广东险企1小时理赔 专属保险守护“逆行者”

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新型冠状病毒的流行影响了保险业的神经。

2月1日下午5时，中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称“平安人寿”)深圳分公司突然接到来自湖北省的举报电话。不久，线人接到了张峰(化名)的电话，他是索赔专员。

据张峰介绍，上述举报人2017年在深圳投保，今年2月1日死于新型冠状病毒肺炎。他的配偶作为指定受益人申请赔偿。平安人寿深圳分公司为其开通了绿色通道，并安排专人协助理赔。同一天，确认该案件预计支付51万元。

"这是我们第一个证实新型冠状病毒死亡的客户."2月13日，中国平安(601318.sh)的一位相关人士向《时代周刊》记者介绍，“理赔专员在线服务在收到报告后，会指导客户家人整理理赔材料，并提供独家理赔服务。”

不仅是中国平安，还有保险公司在疫情期间的“基本业务”，如取消一些索赔限制和开辟绿色通道。保险业肩负重任，推出应急服务措施，充分发挥保险保障功能，支持疫情防控。

据广东省银监局统计，广东省(不含深圳)有55家寿险公司为COVID-19肺炎患者提供多方面的服务，如取消对索赔医院的限制、取消对医疗保险费用的限制、取消对自费药品的限制、取消延期住院的手续等。

无需联系即可快速理赔

1月26日，银监会发布《关于加强银行业金融服务配合防控新型冠状病毒感染肺炎的通知》，明确提出“充分发挥保险保障功能，全力支持疫情防控。”

随后，广东省银行业监督管理局党委不断对辖区内银行业防控责任落实和金融服务保障作出具体部署，不断下发《关于辖区内银行业新型冠状病毒感染相关肺炎疫情防控的通知》。其中，保险业提出通过开辟绿色通道、提高理赔效率、适当扩大责任范围等方式，提高肺炎患者和医务人员感染新型冠状病毒的风险防护水平。

1月30日，平安人寿佛山中心支行也通过整个流程迅速完成了理赔。

平安人寿佛山中心支行理赔专员李红(化名)在接受《时代周刊》记者采访时表示:“同一天，我接到一位客户的新肺炎感染报告。客户提交信息后，我通过应用程序在网上处理，索赔由一个特殊的人跟进。2月2日，客户得到6000元的赔偿

李红说:“这笔款项取消了药品限制、医疗项目限制和免赔额，属于疫情特殊情况。如果病人不出院，将得到赔偿。”

富德人寿保险有限公司(以下简称“富德人寿”)依靠“云赔偿”技术快速理赔。

截至2月10日，富德人寿已完成6起COVID-19疫情索赔，部分案件可在受理至结案一小时内完成。

“利用科技手段，一是高效快速地完成索赔，二是避免客户在疫情期间外出时可能带来的病毒暴露风险。”2月13日，富德人寿的相关负责人告诉《时代周刊》记者。

“1月21日以来，富德人寿首次推出重大突发事件应急预案，推出全流程网上服务，为网上客户办理了保险、核保、保全、理赔等多项服务。”

此外，前海人寿认真落实疫情防控要求，为客户提供全面的网上服务，客户无需出门即可完成服务申请。

2月10日，泰康人寿保险股份有限公司(以下简称“泰康人寿”)在确保员工安全的基础上，实施了轮换制+远程办公，并积极恢复运营。

2月12日，泰康人寿广东分公司相关负责人在接受《泰晤士报》记者采访时表示:“员工可以在泰国营销应用上帮助客户完成网上保险、核保、安全回访甚至理赔，不仅简化了员工的工作流程，也为客户提供了更高效、更安全、更快捷的网上服务。”

保证“逆行”

此前，中国保险协会倡导“通过各种渠道，特别是在湖北等疫情严重地区，积极排查保险客户，争取主动理赔；加快为医疗和疾病控制人员及其家属开发专属保险产品和服务。”

鉴于湖北省疫情严重，平安养老保险湖北分公司组织专人积极调查湖北省本地客户。

对此，中国平安相关人士向《泰晤士报》记者表示:“团体寿险的保险单位普遍规模较大，参保人员较多，都是调查中的难点。通过与客户单位经办人员的密切联系，我们对湖北省几十家大中型企业进行了调查，参保人数超过1万人。”

在疫情防控中，保险业充分发挥自身优势，提供了大量免费专属保险保障。

中国保险协会会长魏星1月31日介绍说:“包括在武汉提供保险的本地和外国医生和护士在内，保险公司先后向医护人员及其家属、政府工作人员、武警部队和奋战在疫情防控第一线的媒体记者捐赠了专属保险产品。武汉火神山和雷神山医院的一线建设者已经超过1000亿元。”

广东省已经派出几批医疗救援队到湖北抗击疫情。广东保险业为广东省抗击疫情的医务人员提供保护。

据广东银监局统计，中国人寿(601628.sh)、平安保险、CPIC财险、前海人寿等多家保险公司提供了支持。广东省所有与疫情作斗争的医务人员和相关人员都实现了保险的全面覆盖。

2月12日，泰康人寿广东分公司相关人士向《泰晤士报》记者透露，泰康于1月26日完成了第一笔为医务人员投保的理赔。“李博士(化名)因病去世，其家属收到了泰康保险集团的付款。20万元的索赔。”

“目前，对医务人员的特殊保险捐赠范围已经从武汉扩大到湖北省，适用于全国各地对韩医务人员的救助。它不需要由个人收集。如果引发保险责任，可以提出索赔。”泰康人寿广东分公司的一名相关人士表示。

除医务人员外，泰康在线还为抗战期间武汉、深圳1000多名新型冠状病毒样本一线检验人员捐赠了一年保险，总风险保险金额超过6亿元；与中国记者协会联合推出了“疫情防控报道一线记者团体保险专项计划”，并向一线记者捐赠了为期一年的20万份人身保险。

“到目前为止，还没有出现向一线检查人员和记者索赔的情况。”泰康人寿广东分公司告诉《时代周刊》记者。

来源：新浪直播网