“海豚家”经营主体北京凯谱乐公司因违规运营被罚23万元

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中国财经网4月2日电(记者凌薇)由于所谓的“订单削减”等问题，有关海豚家庭的投诉不断从各大投诉平台传来。近日，海豚之家的主要经营者北京开普乐公司因非法经营被罚款23万元。

3月初，北京市朝阳区市场监督管理局出具的《行政处罚书》(京中建证字[2020]第157号)显示，北京市开普乐科技有限公司(“北京市开普乐公司”)因经营自有电子商务平台海豚屋被罚款23万元。

资料来源:根据行政处罚文书网的处罚文书，在运营北京开普勒公司自主经营的电子商务平台海豚之家的过程中，平台运营商开展的业务与平台内运营商开展的业务没有显著差异。2019年12月30日，北京市朝阳区市场监督管理局向本公司发出《责令改正通知书》，限定本公司在15日内改正。到立案时，该企业尚未得到纠正。

此外，自2020年1月30日至2020年2月2日，北京开普勒公司在不保证库存的情况下，在企业电子商务平台上投放了“三七”、“新迪康”、“鲁迪”的面具。2020年2月1日和2020年2月2日，上述涉案商品通过平台系统下架，当时供应商告知因疫情原因无法按合同供货。

根据处罚书，由于企业使用的网络技术措施不完善，货架上的信息存在不同程度的滞后，导致大量消费者仍然能够在一定时间内购买所涉及的商品；同时，当客户已经支付了货款但没有实际交付货物时，企业平台系统的订单显示为已交付，导致客户产生重大误解。然而，根据处罚声明，在确认货物无法交付后，该公司终止了所有无法交付货物的订单，退还了相关款项，并给予了一些赔偿，没有任何非法收入。

对此，北京市朝阳区市场监督管理局认为，北京市开普乐公司的上述行为违反了《中华人民共和国电子商务法》第三十七条第一款的规定，属于“未对自营业务和平台内经营者开展的业务进行重大区分”的违法行为；同时，企业“未全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，保护消费者知情权和选择权，误导消费者”的行为违反了《中华人民共和国电子商务法》第十七条。根据有关规定，北京市朝阳区市场监督管理局决定对北京开普勒公司实施行政处罚，责令其纠正违法行为，罚款23万元，并上缴国库。

数据显示，北京市开普乐公司成立于2015年9月，业务范围包括技术开发、技术服务和技术推广服务；服装、鞋帽、珠宝(不含进出口黄金)、日用百货、家具、通讯设备等销售。

今年2月，该网站还报道了一篇文章“Dolphin的家人在ios免费应用中以‘面具订单’冲到了第15位:数千人抱怨送货不实，并被指控以面具为诱饵来招揽顾客。”经调查发现，有400多名消费者投诉会员电子商务平台“海豚之家”的面膜订单被误送，且未全额退款。在黑猫投诉平台上，与海豚屋有关的投诉高达9，891宗，大部分投诉涉及“虚假宣传面具”、“贩卖盗版面具”、“强制退款”等。

来源：新浪直播网