欧莱雅中国换帅后首次召开年度战略沟通会 下一个十年为何剑指“美好消费”

本篇文章3126字，读完约8分钟

2020年开启了新的十年，全球美容巨头欧莱雅想在中国市场尝试一些“新的玩法”。最近，在欧莱雅中国开幕年的第一次会议——“2019年发展战略年度沟通会”上，欧莱雅中国新任总裁兼首席执行官费伯瑞在2019年7月发布了“巨量”计划的新战略，并指出这一巨量计划将创造新的格局，让我们共同创造“美丽消费”。

同时，法布里表达了他对欧莱雅中国的愿景:“欧莱雅中国将成为欧莱雅集团全球最大的市场，我们将成为欧莱雅集团未来的典范。”我们也希望发扬好的消费观念。"

疫情过后，“好消费”开始出现

什么是“良好消费”？法布里在讲话中指出，“好的消费”的概念来源于中国的“放弃”哲学，即我们可以放弃或放弃其中的一部分来从对方那里获得更大的利益。它适用于我们的消费者和我们的企业。首先，它适用于消费者，因为当消费者放弃某样东西时，他们可以获得更好的质量、更好的创新、更安全的产品、更负责任的产品，并拥有真正快乐的体验。企业也是如此。他们必须愿意投资创造积极的影响，进行真正的创新，生产安全的产品和提供更好的经验，这将使企业获得长期的高质量和可持续发展。

法国里昂商学院副院长王华在解释当前疫情背景下的“良好消费”时表示，突发疫情迫使消费者打破习惯性消费行为。“当然，一些以前从未存在过的消费者需求突然受到刺激。例如，从活跃的家庭团聚到积极的孤立。如今，我们应该更多地考虑消费底线以及破坏消费底线可能带来的负面社会影响。在这样的背景下，我的判断是，战争“流行病”过后，中国消费者对更好消费的渴望将会凸显出来。"

王华进一步说:“我们经常说养成一个习惯至少需要21天。这种流行病已经影响消费者超过21天。因此，它会对消费者的行为产生潜移默化的影响。换句话说，一些新的消费行为将逐渐出现，大的方向是对更好消费的更大渴望。"

在王华看来，这种流行病可能会促使消费者回归消费的原点，消费者会更加关注自己和家人的消费需求。当然，在此基础上，消费行为会有更深层次的变化。因此，企业需要通过这场流行病深刻把握消费者行为的未来变化，并做好新产品研发工作。

鉴于疫情对商业的影响，费伯瑞表示，中国目前的防控措施自然会减少整个城市和商场的人流，这将对商业产生短期影响。另一方面，在线流量的增加也为欧莱雅的在线业务开辟了新的机遇。“一些消费者非常关心我们的品牌，所以他们在网上学习、体验或购买更多产品，这也带来了可观的网上销售额。同时，消费者花更多的时间通过各种直播和流媒体学习美丽，所以这一次也是消费者学习新知识的机会。因此，它是未来更多美容产品的消费基础。我非常有信心，经过这段时间的一定波动，市场将重新获得势头。就像我们过去经历的疫情一样，市场反弹将比以前更强劲。”

公布“庞大”计划的新战略

他担任欧莱雅中国首席执行官已有半年多时间，法布里有很多经验。它的分享说:“当我第一次来到这里，首先让我感到惊讶的是消费者，尤其是年轻的消费者。我花了很多时间走访消费者，倾听他们的心声，了解他们对大公司和品牌的期望。对我来说，这开阔了我的眼界，让我更好地思考欧莱雅在未来的角色。"

在法布里看来，现在消费在经济发展中起着重要的作用，但消费并不意味着“买进来买出去”。我们迫切需要过渡到一种新的消费模式，即美丽的消费，这需要消费者和生产者共同创造。他说:“良好消费的概念是让消费者充分获得权力，选择最能满足其需求的安全、高质量的产品。消费者做出的选择可以减少产品对环境的影响。同时，企业必须与消费者一起创造这种环境。他们必须建立可持续发展模式，具有社会责任感，成为优秀的企业公民，并实践道德管理方法。当这些价值基石结合在一起时，它们将为中国实现良好消费创造一个环境。”

值得注意的是，为了实现促进“良好消费”的目标，欧莱雅中国制定了新的战略“巨量”计划，而法布里解释了“巨量”计划“H是地平线”。我们相信，今天的中国在创新和灵感方面为我们提供了新的视野，可以在世界上发挥巨大的作用，同时，世界必须给中国带来最好的发展。我们也有你，你和我联系在一起，赋予你力量。如果你获得了更多的授权，你就可以与每个人一起创造，与我们的消费者、商业伙伴和员工一起创造美好的明天。g代表增长、良好增长和健康增长，这是《展望未来》中可持续和更具包容性的增长。还有最后一个生态系统，它向生态系统开放，也向中国生态系统开放，并与我们一起赢得成功，使整个生态系统受益。”

那么，欧莱雅中国将如何实现“庞大”的计划？这一新战略背后的驱动力是什么？法布里总结说，未来将有四种驱动力来确保“巨大”计划的实现。“第一推动力是新消费创造的增长引擎。一方面，每年都有新的消费者进入市场，包括年轻消费者、来自不同城市和不同规模城市的消费者、男性消费者、银发消费者等。这些新消费者将带来新的消费。另一方面，我们也看到了针对不同消费的新解决方案:数字化、技术化、新渠道带来的新消费等等。第二个关键驱动力是美容技术的加速器，它使美容更加个性化。科技将使美容行业能够更快地为消费者提供更合适的服务。同时，在这个引擎和加速器上，我们有两个基石和两个基本要素，即我们的公司和我们的价值观，我们始终以道德和可持续的方式进行管理。此外，我们还拥有一个聪明、敏捷、完全授权和专注的人才团队，能够适应不断变化的环境。这是我们在市场上取得成功的四大驱动力。”

19财年的表现实现了最快的增长率

值得注意的是，2019年是欧莱雅中国在过去15年中增长最快的一年。

据费伯瑞介绍，2019年，欧莱雅集团的全球销售额同比增长8%。欧莱雅中国在国内美容市场仍保持领先地位，2019年实现强劲增长，增幅超过35%，这也巩固了其在各个类别和渠道的地位。专业美发产品部、活性健康化妆品部、高端化妆品部和大众化妆品部都为这一业绩做出了很大贡献，各个部门的增长率都超过了市场增长率。

就大品牌而言，巴黎欧莱雅和兰蔻在销售增长和市场份额增长方面表现良好。专业护肤品牌科颜氏、高端彩妆品牌圣罗兰美、阿玛尼美和美容必备品牌美宝莲也在持续快速增长。继续稳坐十亿品牌俱乐部，并在2019年再次获得认可；在护肤品领域，欧莱雅凭借品牌组合和先进创新，在护肤品领域占据领先地位；在化妆品领域，欧莱雅处于领先地位，拥有非常丰富的品牌组合，超过七个品牌，满足了消费者的各种需求、期望和灵感；而其专业美发品类，由于更多以消费者为中心的创新，也实现了强劲反弹。

值得一提的是，2019年是欧莱雅中国正式实施美容技术转型的一年。2019年，欧莱雅推出了许多设备和工具，以更好地满足消费者的个性化期望。例如，la roche-posay的Efika痤疮检测应用程序，口腔红数或头发颜色和其他应用尝试。2019年12月，欧莱雅中国作为数字转型领域的领先公司，也获得了阿里商务大奖。

法布里说:“数据正在改变一切，它也在推动我们改变供应链，创造并拥有一个能够更快地响应消费者需求的智能供应链。”这就是为什么我们已经将供应转变为一个更加数据驱动的供应链，并为合作伙伴和消费者提供端到端的解决方案。"

不难发现，欧莱雅中国在2019财年的上述表现已经形成了“良好的消费”。王华说，良好的消费是社会共同创造的行为。“在某个社会的财富创造过程中，每个消费者也是生产者。从企业的角度来看，企业应积极适应良好消费的大趋势，这将使企业能够不断更新产品、服务、商业模式和价值主张，并与追求良好消费的用户产生共鸣。”

作为2020年“好消费大趋势”的权威发布和生动诠释，国家商报、里昂商学院和欧莱雅中国联合发起了“2020好消费图画书”的研究和创作，进一步诠释了消费行为的社会共同创造中的“好”概念。正文/张

全球新肺炎疫情实时查询

来源：新浪直播网