全国铁路全面迎接客流高峰到来

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新华社北京1月31日电:全国铁路全面迎来客流高峰

新华社记者

31日，我国铁路迎来了客流高峰，铁路部门开始全方位接乘客，许多火车站增加了自助售票机，铁路工作人员和志愿者加大了对拥挤场所乘客的引导和疏导...国家铁路全面进入客流高峰期。

“准确售票”和“人与人”已经消失

北京西站党委书记黄大庆表示，今年春运网上购票约占总购票量的70%至80%。“春节旅游的壮观景象已不再可见，现在它类似于周六和周日的客运组织。目前，到人工窗口购票的人群主要是不能在线购票的老年人或有特殊需求的购票人，如残疾人和想购买指定商店的人。

在杭州萧山区工作的李远才和他的妻子正准备乘t77列车回他们在广西的家乡。31日13: 13离开杭州东站后，他们可以在第二天下午3点左右回家。“现在可以用手机购票，这比我六年前刚来杭州工作时方便多了。”李远才说道。

记者了解到，春节购票已经从以往的窗口售票和销售点售票变得更加多样化，包括窗口、销售点、互联网、手机应用、售票机等。为了方便乘客购票，铁路12306新增了“等待购票”功能。当乘客看到线路上没有所选列车的车票时，他们可以向系统提交购票需求，并在支付成功后进入等待队列。如果有乘客退票或根据运输能力新增的车票，系统会在第一时间将车票交付给排队的购票人。据中铁北京局集团有限公司介绍，春节前，该局选择了北京至成都、重庆的21列旅客列车进行网上购物售票服务试点，并取得了一定的成效。

打开一个特殊的售票窗口，提供“准确的售票”。针对特殊群体，完善特殊群体购票服务。北京铁路局从2018年12月中旬开始推出学生团体票和农民工团体票的预订服务。积极与本地区机构联系，优先考虑学生上网、窗口和中转购票；在北京火车站、北京西站和北京南站为农民工设立特价机票。今年共办理了143万张学生票和农民工团体票。

记者了解到，北京西站已经加固了自助设备。今年春节前，共有132套自助收票设备(其中站外17套，93套)和55套自助验票设备，进一步提升了旅客的出行体验。北京站维护和更新了站区89台自助售(取)票设备(广场两侧的售票处和自助取票大厅)，包括44台自助取票机和45台自助售(取)票机，春节期间全部向乘客开放。

增加班次，让乘客完全启动

今年春节期间，在全国2万多公里的春节高铁线路中，京广、广深港、桂光、南光、广珠城际五条高铁线路在广州南站交汇。广州南站可直达中国19个省、自治区和直辖市，其中12个省、自治区和直辖市已实现始发动车组的往返覆盖。今年春节期间，广电局集团公司的高铁交通量将达到普通铁路的两倍。广州南站预计每天停靠800多辆电动车组，继续位居全国第一，日均交付量为30万人，累计到达和离开量超过50万人。

广州南站增加了列车数量，增加了夜间高速列车数量，最大限度地提高了运力。共有496对列车，同比增长54.5对。春运高峰线路有73对，同比增加18对。增加夜间高速列车的数量，提供专门的入口通道、候车区和出口点，安排专门人员进行引导，做好服务工作，并在检票开始前提前通知乘客。

记者了解到，1月31日，从上海火车站到安徽、江西、四川和重庆的客流持续上升，估计有49.7万人次。春节前十天，上海火车站已经运送了大约422.3万名乘客。记者从上海火车站了解到，1月31日，预计将开通104辆临时公交车，其中包括71辆开往安徽、江西、四川、重庆和湖北的公交车。

杭州东站值班站长杨蜜表示，31日，杭州直属站预计将运送24万名乘客，其中包括来自杭州东站的17.3万名乘客。随着春节的临近，为了应对可能出现的客流高峰，31日杭州站新增开通了97列客运列车，其中79列在杭州东站开通，主要在上海、南京、温州、徐州和宁波。

从北京铁路局到土豆有677对火车。根据济南、荣成、长春、哈尔滨、牡丹江、佳木斯、郑州、汉口、Xi、成都、重庆等客流集中方向，优化运营线路、车辆和人员，科学合理提高运力供给。客流高峰前增加75对旅客列车，节假日后增加74.5对。

服务被全面“加速”

31日上午，记者在杭州东站看到，铁路工作人员和志愿者正在引导入口处的客流，以确保入口各方向乘客的均衡分布，并以更快的速度通过安检。

为了让乘客回家更温暖，杭州东站与杭州志愿者协会合作，在候车室提供送祝福、理发等服务。候车大厅也有专业医生和志愿者免费会诊，为乘客提供急诊医疗服务、儿科、血压和血糖测量、眼科相关检查、健康教育等医疗服务。

中铁广电局集团公司客运部部长陈小妹表示，广州已经在重点车站增加了实名制认证和安检通道。春节期间，高铁站全面使用第二代身份证，并实施刷卡进站方式，确保乘客排队验票和等待安检时间不超过15分钟。与此同时，关键乘客专用车道将保持畅通，每天运送1万多人的车站将设立紧急乘客通道。

据陈小妹介绍，春节期间，广电局集团公司在广州南站和深圳北站的售票处试行安装自助身份证办理机，方便旅客申请临时身份证。同时增加293台持票人自助验票机，扩大“刷脸”入境范围，为旅客提供全程“刷脸”自助验票服务。(记者丁静、贾、、魏怡君)

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来源：新浪直播网