聚焦“新生代”客户 奔驰“破圈”延伸触点谋增量

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未来，梅赛德斯-奔驰将推出新的小轿车SUV、经过中期改装的新一代E级轿车、梅赛德斯-迈巴赫gls和其他重量级车型。成都车展期间，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与营销总监段建军向《全国商报》表示，尽管上半年受疫情等因素影响较大，但梅赛德斯-奔驰今年在中国推出18款新产品的计划并未改变。

在此次成都车展上，许多新车正式亮相，如全新的梅赛德斯-奔驰gla suv、全新的梅赛德斯-奔驰cla四门跑车和cla五门狩猎跑车。

数据显示，今年上半年，梅赛德斯-奔驰在中国的销量超过34.6万辆，同比增长近1%，其中第二季度销量同比增长21.6%。与国内汽车市场的整体惨淡风相比，梅赛德斯-奔驰的半年测试结果是辉煌的。

梅赛德斯-奔驰目前在中国的销售增长主要归功于中国出色的防疫和控制工作以及相关汽车消费鼓励政策的相继出台。段建军在接受《国家商报》采访时表示，未来梅赛德斯-奔驰将在产品发布和营销方面更加关注年轻消费者的需求。

深入强化顾客至上的理念

此前，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨明在接受《全国商报》采访时表示，在不断保持产品实力的同时，不断优化客户服务和客户关怀是梅赛德斯-奔驰赢得下一场市场竞争的关键。

去年5月，梅赛德斯-奔驰与授权经销商联合推出了服务大会，严厉取消了金融服务费和捆绑销售，并在经销商管理岗位上设立了客户权利官一职，专职负责客户反馈及相关工作的实施。

我们的初衷是希望顾客能够以一种清晰、清新的方式购买汽车，并清楚地了解他们的消费。段建军向《全国商报》记者指出，消费者的账单也是选票，服务公约的出台使得越来越多的消费者选择信任梅赛德斯-奔驰品牌，这证明了其可行性和重要性。

据《国家商报》记者介绍，梅赛德斯-奔驰在服务公约的基础上，提出了“以客为尊”的理念，如关爱顾客、让顾客有宾至如归的感觉，不断优化顾客服务体验。

关于两者的区别，段建军告诉《国家商报》记者，《服务公约》是底线，《服务之道》是提醒行业服务客户的心态，这将是汽车行业实现更大发展的长远之计。

关注新一代客户

在2020年成都车展开幕前夕，梅赛德斯-奔驰首次举办了第一次区域活动。据了解，第一领地是梅赛德斯-奔驰为新一代客户设计的一个多元化和开放的体验平台。

在段建军看来，与以往的大中型豪华车不同，中国越来越多的年轻消费者正在进入豪华车市场，新一代奔驰车型正在成为新的增长点。未来，梅赛德斯-奔驰将在产品发布和营销方面更加关注年轻消费者的需求。

过去，我们更注重产品，更注重产品，更注重产品实力。目前，随着社会的发展和顾客群体年轻化的趋势，在坚实的产品实力基础上，人的因素将越来越受到重视，因此我们对品牌建设有了更多新的思考。段建军说道。

除了创新的线下活动，梅赛德斯-奔驰继续打破品牌体验的循环，与年轻客户建立更多联系。今年8月下旬，梅赛德斯-奔驰将在绍兴推出全新的梅赛德斯-奔驰amg体验中心，该中心将位于浙江国际赛车场，旨在让更多年轻人感受amg车型的魅力。

此外，梅赛德斯-奔驰已经连续第四年与传奇联盟合作，并支持今年的传奇联盟10活动，希望能与广大年轻的电子体育团体产生共鸣。

段建军认为，无论采用何种形式，其目的都是将梅赛德斯-奔驰品牌融入更多人的因素中，使品牌对温度更加敏感。我们的品牌不仅需要保持一贯的奢华，还需要具有创新活力和人文关怀等吸引人的品质。段建军说道。

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来源：新浪直播网