盒马鲜生扩张背后隐患凸显：消费者投诉称被诱导办卡

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我们的记者徐杰

这种流行病给了新的电子商务一个机会。

数据显示，春节期间，全国有200多家博士马生鲜店经历了网上和网下两方面的增长，尤其是网上交易量大幅增长，去年达到农历正月的2.8倍，比春节前的消费高峰增长了一倍多。

阿里巴巴副总裁、博彩业创始人兼首席执行官侯毅高喊“双百战略”，称今年内将新开200家博彩业门店。

在扩张的背后，管理层似乎跟不上。根据黑猫投诉平台，有341人投诉了博克斯玛仙生，最近的投诉大多与“X会员”有关。

一位熟悉博克斯玛现生的食品分析师在接受《证券日报》采访时表示，“最近，博克斯玛对会员的抱怨突然增多，因为最近大多数会员都经历了会员大规模推广一年后的第一次扣费，矛盾由此产生。”

他认为博克斯马的会员费在新兴电子商务中是一个很高的价格，但博克斯马提供的会员服务也是完美的。“黑马会员不仅可以享受购物时的会员价格，还可以第二次购买一些礼品。购物免运费和其他折扣。”

“创新型”会员收费模式

根据博克斯马官方网站的数据，截至7月16日，博克斯马现生已在中国至少21个省市开设了218家店铺，其中包括上海的43家店铺。

对于新的电子商务，回购率和会员制度是极其重要的。在黑马迅速扩张的背后，必须提到的是它独特的会员制度。

2018年4月，博克斯玛先生在上海启动了每年188元的“博克斯玛X会员”会员计划。2018年11月30日，博克斯玛先生推出了“盒子区生活卡”。

2019年4月4日，“黑马X会员”正式启动，年费为218元/年。付费会员可享受指定免费蔬菜、充值和现金返还、全年周二8.8%折扣、月票、周牛奶票和指定商品会员的独家价格等服务。

然而，黑马X会员的收费模式不同于其他新鲜的电子商务。博克斯马公关部门的相关人员告诉《证券日报》，博克斯马的会员采取“本年享受福利，次年扣除会费”的模式。第二年当消费者开通X会员时，将根据前一年的消费或享受会员的金额进行扣除。如果客户的消费金额不高于会员费，那么下一年将只扣除福利，而不是全部会员费。

例如，如果消费者购买了X会员，他将被冻结预授权218元。在下一年，如果他只享受60元的会员服务，下一年的会费将只从60元中扣除。如果他享受的会员服务金额超过人民币218元，下一年的会员费扣除限额为人民币218元。

“它让消费者对盒装马更加反感。因为传统的会员卡制作大多是死粉，它们不能流动。但是所有商业模式的设置必须是双向的。箱马的会员卡制作模式不仅能促进自身的销售额，还能保护消费者的权益。可以说，黑马倡议创造了会员卡制作的创新和升级。中国食品工业分析师朱说。

用户被指控被诱导进行卡处理？

但实际上，它并不像预期的那样美丽。消费者董先生告诉《证券日报》记者，2019年6月25日，他在盒马门店购物时，店员让他开会员。“当时店员说，黑马是搞活动的，会员是免费的，花苞会先冻结资金，但不会扣钱，所以是一年免费会员。”但一年后，当会员资格到期时，博克斯玛从花园里扣除了218元的会员费。

住在广州的消费者吴女士也告诉记者，2020年7月7日，她在广州天河区广梧店购物时，店员推荐她开会员，并介绍新注册的用户免费开通。开业后，她发现这箱马的会员卡不是免费的，而是花圃配额中的一部分被冻结了，但费用还没有扣除。

据《证券日报》记者报道，仅在黑猫投诉平台上，从5月13日到现在的两个月时间里，博克斯马宪生就收到了69起投诉，其中29起与不合理扣除会员费有关，占42%。

根据黑猫的投诉平台，一些消费者在商店消费时被要求开X会员，并被告知会员是“免费的”。一些消费者会反复确认他们同意“免费”打开它，一些人还会得到一个帆布包作为礼物。此外，至少有两个消费者在与博克斯马宪生明确沟通后留言说他们仍被扣218元，他们不会再续交会员费。

也就是说，消费者明白这只是传统意义上的免费会员卡，但实际上，当消费者累积的会员权利达到或超过人民币218元时，被冻结的人民币218元就会被套马带走。

对于上述投诉，博克斯马先生回复《证券日报》记者:“客户可以选择联系博克斯马客服帮助解决问题。”

但是，投诉的消费者告诉记者，联系客服没有效果。“我发现我在第一次被扣的时候联系了客服要求退款，但是客服只是机械的回复，‘给您带来的不便我很抱歉，马X会员的箱子打不开。退款。”董先生告诉记者:“如果不是当时店员的诱导，我根本就不想打开它。”

来源：新浪直播网