抢票难、退款慢！网友吐槽“随心飞”变“闹心飞” 航空公司回应来了

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今年6月，中国东方航空空公司率先推出了“用心飞翔”产品。作为民航行业第一家吃螃蟹的航空公司，该产品的首次上市受到了市场的好评，这引发了业界的效仿。

海航集团旗下的12家航空公司、华夏航空空公司、春秋航空空公司也相继推出了差异化的“无限航班”机票套餐，这些机票都在第一时间被抢购一空。

在产品普及的背后，订票难、退卡慢等售后问题逐渐显现。

“用心飞翔”变成了“用心飞翔”

据东航官方网站报道，6月27日和28日，东航“周末随心飞”产品迎来了首个使用周末，第一波早期采用者成功“交换”了6.5万多张机票。首次交流的旅游时间主要在端午节假期和7月初的周末，旅游需求包括旅游、探亲、返乡、返校等。7月11日和12日，也就是东航的第三个周末，高考后学生乘客数量增加，与前两个周末相比，乘客数量达到新高，涉及全国137个城市、590条航线和1867个航班。

有网友在微博上说，现在问上海的朋友，你周末做什么，不少人会说:“我随意飞到xxx了。”

来源:微博

钟注意到，自6月18日东航推出“周末飞行”产品以来，一直伴随着诸多争议。在黑猫投诉平台上，有100多条关于该产品的投诉，主要涉及退款难、换票难、航班调整难等问题。

来源:黑猫投诉官方网站

一些消费者在黑猫投诉平台上表示:“使用东航订票表明没有库存，不可能下订单。但是，同时，同一航班不使用免费航班购买机票，而是可以下单和付款。”

来源:黑猫投诉

也有很多用户体验更好的消费者通过微博上的“随心所欲”顺利出行。一些消费者告诉中正君，前三个航班非常顺利。虽然“周末飞”产品只能换成单程，但你仍然可以买往返票，但你只需要一个一个地买，不能直接在应用上选择往返票。至于换票的难度，用户说提前半个月买票比较安全，提前计划不会影响整体出行。

中国东方航空回应道

鉴于个别航班可能被出售或无法赎回的问题已经被网民呕吐，CSI Jun联系了东方航空空公司进行核实。东航表示，当经济舱座位出售时，所有航班都可以预订，而且没有固定的数量和比例限制。用户反映遂心飞不能顺利换票的问题属于产品推出初期的系统技术问题，公司已经迅速修复。

CSI君从东航了解到，在推出“周末带着你的心飞”产品的头两个星期，有超过15万名乘客保证在四天的行程中带着你的心飞，一些热门航线的周末航班“带着你的心飞”预订率达到了乘客总数的90%。

鉴于另一个令人关切的问题，即在“随意飞行”后未使用的情况下退款。东航对CSI君表示:“根据绥新飞的产品规定，如果该产品没有被预订用于换票，它可以申请全额退款。东航应在15个工作日内完成产品退款，但我们将坚持‘能快能快’的原则。”

对于网友提到的退款未及时收到的问题，东航表示，由于产品销售火爆，在退款集中期间可能会有短期的退款积压。在该公司，已打成平手的用户和未打成平手的用户可以实现二次退款。同时，公司还实时监控退卡渠道的排队情况和退款账户的资金余额。通过第三方支付渠道可能会有一定的延迟。

许多航空公司已经推出了“免费航班”

东航率先推出“用心飞”产品，不仅受到市场的欢迎，也吸引了业界的追随。

空春秋航空公司的15周年礼包“随心所欲”将于7月15日出售。春秋航空的空告诉中正军说,“每趟航班限于不少于20张机票，先到先得”据悉，“随心所欲飞行”礼包从发售之日起至今年12月31日止有效，其最大特点是“三个无限”——旅行次数不限，旅行日期不限，国内航线不限。国内航线不仅覆盖香港、澳门和台湾，还覆盖中秋节和国庆节，可以在下半年每天飞行。

华夏航空空无限航班套餐价格为2999元，限量版1000套，截至6月30日已售罄。该套餐将购买人群限制在抗击疫情的一线医务人员和新客户。华夏航空空公司表示，该套餐是限量销售，目的不是为了提取资金，而是为了回馈医务人员和客户。CSI Jun从华夏航空公司空分公司了解到，华夏航空公司空无限航班套餐限制了每次航班的座位交换数量，同一航班的座位交换数量为5个。

HNA以2699元的价格销售“HNA随心所欲飞，在自由贸易港聚集”的产品。该产品发布九分钟后，关伟宣布应用服务器关闭，然后HNA宣布第一批售价2699元的产品已经销售一空。据悉，“HNA飞在你心中，相聚在自由贸易港”的主打产品将在有效期内无限制乘坐海航集团旗下12家航空公司的海南国内航班，享受中国自由集团旗下海南免税商店价值2880元人民币的优惠券。

民航业内人士告诉钟，表示，各大航空公司推出的“用心飞”产品将有助于刺激国内需求，扩大航空公司的乘客量。同时，采用会员绑定，限制自助应用的交流和使用，可以加快航空公司直接售票渠道的建设。

来源：新浪直播网