红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂：直播缩短线下服务过

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欲望依然存在，需求不同。以直播电子商务为代表的新经济的快速发展，进一步加快了社会经济发展模式和人们生活消费习惯的迭代。那么，企业如何在黑天鹅的阴影下生存，如何适应环境，迎接变化，如何更好地为2020年下半年做准备？

5月28日，在全国商报与第520届社会责任日联合举办的“好商业学校”上，全国商报副总经理、红星美凯龙家居集团执行总裁、大运营中心总经理朱围绕“好消费”展开讨论，探讨了当前经济形势下，疫情对消费市场和企业运营的影响，以及以直播为代表的新经济的变化和发展。

▲朱

这种流行病迫使企业进行数字化改造

2020年，COVID-19肺炎疫情对社会经济发展和企业生产经营产生了巨大影响，给企业的生存和发展带来了巨大挑战。朱说，从2月到4月，疫情得到严格控制，居民外出次数大幅减少，减少了线下体验消费。许多社区实行封锁管理，使得施工队伍无法进入市场，导致家装市场消费受到严重抑制。

市场动荡给企业的生产经营带来了许多挑战，也带来了新的机遇。在疫情防控期间，居民将部分实体店消费转变为云消费，网上购物成为居民消费的重要方式。1-4月，实物商品网上零售增速继续加快，全国实物商品网上零售同比增长8.6%，比上个月快2.7个百分点；实物商品网上零售占24.1%，同比增长5.5个百分点。

以直播电子商务为代表的新经济的快速发展，对传统行业的销售模式产生了巨大的冲击。许多企业不得不加快适应环境，拥抱变化，探索在线销售渠道，加快行业线上线下一体化的发展趋势。

朱表示:就家居行业而言，家居行业注重线下场景体验，目前的vr、图形和视频技术无法替代，所以去年家居行业转型缓慢。在流行病的影响下，三个月来外出的人数已经大大减少了。当消费者不出门时，企业仍然需要运营。这时，大量企业开始探索通过直播将原来的线下场景体验放到网上的方式。疫情为家装行业增加了一个分流入口，迫使传统企业更加积极地拥抱变革，改变自己，加强企业的数字化经营和管理，促进行业的良性发展。朱表示，近三四个月来，红星美凯龙通过将直播新技能与传统优势相结合，加强与消费者的在线沟通和互动，引导客户进行线下体验，缩短线下服务流程，取得了良好的成绩。

不与年轻人分享同样的频率将会失去竞争力

在疫情的逼迫下，以直播电子商务为代表的新经济的快速发展，不再仅仅是对以Z世代为代表的年轻消费者有利，而是演变成几乎所有年龄段消费者共同推动的结果。但是在新兴的消费市场，作为移动互联网的原住民，Z一代显然有更大的发言权。此外，随着年轻一代逐渐成为市场的主要消费大军，企业的发展必须加快自身的调整，以适应年轻消费者的游戏方式，无论是产品思维还是营销方式。

朱说:消费市场每年都会发生变化，但过去是渐进的。这一次，有一个额外的市场因素。这种流行病就像一种催化剂，引发了一场悬崖般的变化。就生活消费模式而言，20世纪70年代和60年代对移动互联网的接受度相对较低，但现在20世纪60年代甚至50年代对移动互联网的接受度有了很大提高。

随着移动互联网的快速发展，主要消费群体和消费消费模式发生了变化，消费者与企业之间的沟通也发生了变化。疫情推动了整个大消费市场的数字化营销和数字化运营体系的建立，现在企业将通过直播和精准广告更多地接触到消费者。朱认为，无论是平台、品牌还是商家都需要快速变革，学习和掌握新技能，只有这样才能与年轻消费者和主流市场竞争，否则企业将失去竞争力。

社会责任是企业的核心竞争力

在后大流行时代，许多行业和企业逐渐呈现出良好的经济发展态势。随着国内防疫工作取得成绩，家居行业也逐渐复苏。因为家装属于低频率的只需消费，虽然疫情导致许多企业在第一季度收缩业务，但消费需求仍然存在。从全年来看，疫情只是打乱了消费节奏，整体市场规模不会受到太大影响。家庭工业预计在今年下半年实现全面复苏。朱透露，红星美凯龙在五一期间实现销售额近80亿元，同比增长30%以上。

谈到红星美凯龙长期快速发展的秘诀，朱说，企业得到行业、合作伙伴和员工的认可，除了企业的硬实力外，与确立社会责任作为企业核心竞争力密切相关。

据报道，在疫情期间，红星美凯龙向全国商户提供了为期一个月的免租期，总额达6亿元，并向武汉捐赠了6600万元。朱表示，积极履行社会责任，是红星美凯龙以适当方式将业务增长回馈给商家、行业和社会的最佳方式。

图片来源:每位记者朱昱

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来源：新浪直播网