苏宁易购：渠道+供应链+物流 全场景零售大有可为

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在过去的十年里，电子商务的发展势头越来越大，但是到2020年，中国活跃的移动电子商务用户数量将接近10亿，行业用户的规模无疑将接近上限。随着增量市场转向股票市场，电子商务进入用户精细化操作时代，拓展商品生态成为关键。

从市场来看，大多数电子商务公司在向张之路扩展其类别方面进展不佳。苏宁乐购作为转型领域的“扛鼎者”，从家电3c到拓展母婴、快速消费品、百货等品类，走了一条独特的道路，在危机中很容易找到机会。

4月17日，苏宁乐购发布了2019年年报。数据显示，苏宁乐购年收入为2692.29亿元，归属于母公司的净利润为98.43亿元，商品销售规模为3787.40亿元，同比增长12.47%。在疫情期间，苏宁迅速做出反应，大力发展出店回家的业务。1-3月，商品销售规模达886.72亿元，逆势上升，网上平台交易占整体销售规模的比重攀升至68.84%。

轻装旅行的全场景零售

多年来，苏宁已经从线下占主导地位发展到在线扩张，再到布局所有类别，其雄心是建立一个超复杂的在线和线下零售生态系统。苏宁的智能零售地图涵盖所有场景、所有类别和所有客户群，无疑是目前市场上最好的。

整个场景首先依靠苏宁的线下优势资源。截至2020年第一季度末，苏宁拥有2，878家自营店和4，963家专卖店，涵盖家电、3c、百货、超市、极地产品、母婴等多种业态。现在，这个从家用电器3c开始的传统零售商已经在整个零售模式中实现了全面的卡槽。

除了丰富的店铺形式，店铺布局也得到显著优化。长期以来，苏宁通过苏宁乐购广场和苏宁乐购云店覆盖了一、二线市场的核心商务区。2019年收购万达百货为苏宁带来了更多资源。更重要的是，这些商店依赖万达和其他大型超市，这些超市大多位于成熟的商业区，客流稳定。在社区商业区，前几年加强了与大润发等超市的合作，并规划了苏宁店。现在，超过200家家乐福商店受到了祝福，取得了长足的进步。

在过去的两年里，低端市场已经成为一个新的增长点。因此，苏宁推出了更加灵活、成本更低的零售云特许加盟店，轻资产扩张趋势明显。2019年，苏宁加快了向低端市场的进军，与2018年底相比，零售云专卖店的数量增加了一倍多。即使在2020年的疫情期间，它也开了近500家商店，并在低迷的市场推出了独家c2m产品。

在线方面，除了苏宁乐购官方网站和应用程序外，苏宁还部署了多种社区模式，如苏宁推送、苏宁托客、苏宁小端、商店小程序、直播等。数据显示，2019年，苏宁推店订单增加了3倍以上。根据imedia的研究数据，2019年，现场电子商务市场规模同比增长225%，达到4000多亿元。苏宁借助完善的线下渠道网络优势和营业员的专业优势，赋予营业员权力，开展店内直播，提高营业员服务用户的能力，实现订单的跨越式增长。

总的来说，整个场景的综合操作效果是明显的。一方面，市场份额排名第一。根据《2019年中国家电行业年报》，2019年苏宁全渠道家电份额占22.8%，比上年增长0.7个百分点，继续位居家电市场首位。另一方面，大消费和快消费的快速发展带来的成就是光明的。2019年，日用产品占比16.93%，同比增长115.44%，跃居第二大类。从单一电器类别到整体类别的转变，打开了苏宁未来增长的天花板。

快速供应链的深度整合

对苏宁来说，全场景零售是一个深刻的转型，需要大踏步前进。从外部来看，它是线上和线下的扩展，从内部来看，它是建立一个高效和集成的供应链。在“外训”中练习招式时，内功训练必须通过任督的第二脉，才能使所呈现的招式流畅。

万达百货和家乐福的加入为苏宁的供应链注入了强大的能量，以提高效率。目前，苏宁已经形成了覆盖网上苏宁超市、线下家乐福超市、苏显生超市和苏宁店的渠道网络，扩大了大规模采购的优势。

更重要的是，双方都成功地实现了流程和供应链的优势互补。家乐福中国在中国拥有8个中心仓库，覆盖53个城市，构建苏宁店和家乐福店仓库相结合的快速消费品供应链绩效模式。同时，苏宁将赋予家乐福网上流通的优势，真正以高时效性、低成本的方式将快速消费品在店内和家中进行全程推广。

目前，双方的整合已经给出了一个很好的答案。自2019年9月家乐福合并以来，其经营利润一直为正，并连续两个季度增长，经营现金流同比大幅改善。2020年第一季度，快速消费品百货店销售规模同比增长167.99%。

在供应链的构建中，为了更有效地丰富网站上的产品，满足消费者的需求。除了自营之外，苏宁正在加快引进开放平台商户，并推出了一系列优于行业的招商政策，尤其是快速消费品政策，吸引了更多商户落户。苏宁还为合作商户开放会员和共享交通资源营销，提供直播、苏宁购物、苏宁推客等工具，加快开放仓储配送服务能力。截至2019年底，非电商在苏宁开放平台中所占比例上升至85.53%，商户数量和活动也大幅增加。

在危机时刻，这更为重要。苏宁乐购的开放资源充分支持开放平台上的商家，先后出台了“35项惠农惠商”、“13项惠鄂”等政策，吸引了大量商家入驻。根据一季度报告，苏宁乐购的开放式平台一季度实现商品交易规模241.68亿元，同比增长49.05%。

自营物流的基础是坚实的，需要改变

供应链得到保证，这给苏宁乐购带来了流量和声誉。数据显示，第一季度苏宁乐购会员数量达到5.78亿，月活跃用户数量同比增长36.87%。

供应链中每个环节的相互作用都依赖于物流。如今，苏宁物流以苏宁乐购的零售生态为基础，编织了一个体验与效率并重的服务网络。目前，效率、成本和经验是物流业从增量市场走向股票市场的重要因素。这是苏宁物流打造资源密集型服务网络、大力投资整合日常快递网络的基本逻辑。

根据苏宁乐购2019年年报，苏宁物流的仓储面积为1210万平方米，涵盖大件、小件、冷链和跨境，拥有25881个终端网点，在下沉市场中已建成1500个服务中心，帮助苏宁县乡镇的客户。据了解，苏宁物流第二天就能到达全国90%以上的地区。

也就是说，苏宁物流在电子商务物流的主营业务上已经达到了极致体验，覆盖面和时效性是行业的基准水平。在疫情形势下，苏宁物流的自营优势更加突出。根据国家邮政局的公告，包括苏宁物流在内，只有4家物流公司能够在疫情严重期间继续提供服务。

其卓越的物流系统在与家乐福的合作中显示出巨大的能量。2020年2月，家乐福迅速推出其家庭业务，覆盖范围从3公里用户扩大到10公里用户，促使其销售比例逐月快速增长，3月份占近10%。根据苏宁乐购一季度的披露，快速消费品百货店的销售规模同比增长167.99%。

此外，苏宁物流正在加速向社会开放，已与蓝月亮、拉面硕、柳树、宜家、古家角、弗兰芭比等品牌达成深度合作。春节流行期间，拉面说很难满足物流。苏宁物流帮助拉面实现了从收货到上架、到储存、补货、提货、包装、贴标、最后分拣的全过程自动化，确保拉面说进仓库就能立即发货，并在疫情期间快速处理积压订单。据悉，第一季度，拉面称苏宁物流配送的货物占其网络总销售额的70%。

新机会

一场流行病将14亿人限制在室内，而“住房经济”所覆盖的人口也在扩大，这进一步促进了全国消费者养成网上生活的习惯。

疫情推动了新鲜食品和日用品等必需品的销售增长，这是危机中的机遇。苏宁家乐福、苏宁商店和苏宁超市在疫情期间保护了市民的“米袋”和“菜篮子”。数据显示，2月份家乐福的家庭订单增长了412%，其中90%以上包括新鲜水果和蔬菜，家乐福在同一城市的单周订单环比增长了296%。

根据苏宁乐购第一季度报告，在疫情期间，苏宁乐购整合了数千家网店进行现场配送，导致“推客”同比增长194.84%。2020年第一季度，苏宁的网上销售规模已增至69%。最近，苏宁举行了一次在线性能简报会。副董事长孙为民也表示，“互联网零售已经进入移动时代，下一步就是进入物联网时代，进入互联场景。苏宁的目标是网上零售。”

利用这一趋势已经取得了成果，高层次的基调设置也增加了势头。最近，基于对公司未来发展的信心和对公司价值的认可，苏宁宣布部分董事、高级管理人员和核心业务骨干计划通过集中竞价交易方式增持公司股份不少于5000万元。期待苏宁在2020年的蹲跳。

来源：新浪直播网