丰巢：将联合快递企业共同鼓励消费者尽早取件

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5月9日，中信经纬客户报称，快递柜台的“加班收费”方式引起了公众讨论。关于鼓励及时提货的措施，丰朝智能阁微信公众账号9日晚发布消息称，除了推出亲友提货功能外，还将与快递企业共同鼓励大家尽快提货。

关于12小时的储存期，丰朝科技表示，根据背景数据，快递员的递送高峰集中在上午9: 00至11: 00，并在上午10: 00达到高峰..确定12小时的免费存储是基于调度的高峰时间。用户通常最迟可以在晚上11: 00把包拿走。如果在这段时间后行李没有被带走，将会影响第二天快递高峰时快递员的正常运送。

丰朝科技表示，自开通在线会员功能以来，丰朝在12小时内的点击率提高了5个百分点，这意味着每天早上可以交付近100万个电网。

关于鼓励及时提货的措施，丰朝科技表示，到目前为止，丰朝已经在全国范围内铺设了超过18万个智能橱柜，即使周转率只增加1%，也会带来资源利用率的大幅提高。为了鼓励用户尽快拿起物品，引入了亲友拿起物品的功能，当用户不方便时，亲友也可以取出包裹。

此外，我们还将与快递企业共同鼓励大家尽快提货，其中SF快递将在近期率先开展提前提货和红包活动。在2小时内取出塑料袋的用户将得到2元红包，在4小时内取出塑料袋的用户将得到1元红包。

丰朝科技还表示，未能明确说明会员服务对提高行业服务能力的整体考虑，引起公众关注和讨论，对此深感不安，将重新审视加强与用户沟通的工作。

此前，深圳市丰朝科技有限公司(以下简称丰朝科技有限公司)于4月底正式公布了快件柜的“加班收费”办法，引起了公众的热烈讨论。杭州的一个居民区对丰朝的加班费用不满，并带头暂时停止了丰朝，上海的一个居民区加入了抵制行动。

福建、浙江等相关部门也纷纷表态。福建省消费者委员会表示，快递柜的使用确实方便了收件人和快递员，但主要快递公司必须确保消费者的知情权和选择权。发货时，必须征得收件人同意后，才能存放在快递柜中保管，否则产生的费用由快递公司自行承担。

5月8日，浙江省邮政局发布了《关于进一步强调最终投递要求的紧急通知》，明确规定对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，应督促相关企业履行投递前告知义务，经收件人同意后，方可将其放置在智能快件箱内。对于在两次投递后无法正确投递并需要放入智能快件箱的快件，还需要收件人的同意。如果收件人不同意，应该退回。

浙江社会学会会长杨建华告诉媒体，快递应该本着合同的精神。合理的收费方式是让用户决定什么时候他们完全知情并有更多的选择。(中信经纬应用)

来源：新浪直播网