货拉拉回应“天价搬运费”：豆某已被平台封号并清退，终身不可再加入平台

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据新闻报道，5月6日晚，货运代理在不到两公里的互联网上收取5400元。货运代理通过官方微博回应称，事故发生后立即成立了一个特别处理小组。平台司机窦某的行为严重违反了平台规则，已被平台封号并退役，终身不能再加入平台。

图片来源:微博截图

针对这一事件，货拉拉表示将采取以下赔偿措施:

1.这张账单的所有运输和处理费用都是免税的。

2.货运代理愿意承担所有后续费用，如购买由此事件引起的门锁。

3.鉴于对用户造成的精神伤害，货运代理希望与用户平等协商并给予赔偿。

以下是货物拉动响应的全文:

关于天价手续费事件的声明

日前，北京用户使用货运拉布拉多方便移动产品时被司机索要高额手续费的事件引起公众关注。货运拉布拉多非常重视此事，并在事件发生后立即成立了一个特别处理小组。

经调查，5月4日下午平台司机杜某运输一份搬家订单时，向用户(微博名为川大发，我是樊春旺)索要高额手续费，然后用户以转账形式直接向司机支付了3000元。窦某的行为严重违反了平台的规则，他被平台封存并退役，终身不能加入平台。

之后，在接受媒体采访时，Cargo Labrador的客户服务部门在不知道事件过程的情况下对事件做出了回应，这给两个平台用户造成了二次伤害。货物拉布拉多在此声明，客户服务讲话不代表平台立场，并已通知和严厉处罚公司内部的客户服务。

由于手续费事件和客服发言给两位用户带来的麻烦，货运小姐真诚道歉，并做出如下赔偿措施:

1.这张账单的所有运输和处理费用都是免税的。

2.货运代理愿意承担所有后续费用，如购买由此事件引起的门锁。

3.鉴于对用户造成的精神伤害，货运代理希望与用户平等协商并给予赔偿。

为方便搬迁业务，我们将采取以下整改措施:

1.除楼层处理费外，设置平台统一处理费标准。

2.当涉及到处理订单时，具有丰富处理经验和良好搬运服务评分的司机优先。

3.引导并提醒用户通过应用程序付费，避免离线交易，并在用户对声明有疑问时提供及时的申诉渠道。

4.改善客户服务态度和沟通方式，优先解决用户问题。

最后，由于这次不愉快的经历所带来的麻烦，我们再次向两位用户道歉，我们对少数司机的违规行为给平台上高质量司机的声誉造成的损害深感痛心，同时我们也责无旁贷。货运代理将继续迭代产品和流程，加强对司机服务的管理和控制，不断提升平台的用户体验，欢迎各界监督。

深圳市伊势哈拉科技有限公司

2020年5月6日

图片来源:货拉拉应用官方微博

封面图片来源:记者张晓晴的每一张照片

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来源：新浪直播网