抗疫·驰援|券商战“疫”：开市前后，他们火速做了这些……

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2月3日，鼠年a股开盘的第一天。

那天早上，在东莞证券大厦的门外，有一张桌子，一个保安站在只有一个小开口的卷帘门旁边。当工人进来时，保安会用测温枪测量他们的体温。

这幅画的远处是明亮的橘子和鲜花。在农历的第十天，广东仍然有新年的味道。

在东莞证券总部和经纪分支机构的办公区域入口处，有专人对返乡员工进行体温筛查，并现场登记发放医用防护口罩。

东莞证券办公区内，电梯配备一次性图纸，电梯按钮加保护膜，桌上放置消毒剂、急救药品和口罩，办公楼内设隔离室...然而，现场的人并不多。

“为了积极响应特殊时期的‘最低分配原则’，公司总部和各单位采取了轮流值班、在家办公等措施，减少了现场复工人数，避免了人员聚集。”东莞证券相关工作人员向时代财经解释。

这一幕是2月3日经纪人重返工作岗位的缩影。近日，时代财经采访了东莞证券、国泰君安、广发证券、华泰证券、华林证券、平安证券、兴业证券、中银国际等证券公司，了解他们的防疫和复工情况。

对于关键岗位而言，主备交替的现场办公系统、暂停opening/closing/だよ0/调整以加强通风和消毒、以网上会议为主体以及将投资者服务转移到网上……都是恢复经纪业务的“例行”准备工作。

值得一提的是，在疫情消息公布后，这些经纪人还捐赠了物资或基金来抗击疫情。

1月27日晚，“a股开盘时间将推迟至春节后2月3日”的公告紧急发布。

东莞证券表示，“在公告发布前，中国证监会和中国证券业协会专门组织券商和系统开发商举办了专题研讨会。由于交易系统和在途数据需要在交易所的整个网络测试之前进行调整，整个行业面临着艰巨的挑战。”

经纪信息系统“领先移动全身”。为此，东莞证券金融技术管理总部(以下简称“金科部”)于1月28日至1月31日加班，对相关制度进行梳理和调整。

2月1日，金科部组织经纪分支机构进行连通性测试，检查各种信息系统的运行情况。东莞证券还完成了由沪深交易所、股份转让公司和中国结算因a股延迟开盘而临时组织的全网测试。

东莞证券管泰监控室运行维护人员进行连通性测试。图片来源:东莞证券

同时，在全网测试中，工银测试覆盖了不同的业务和委托方式，特别是加强了在途业务处理结果的验证，通过严格完整的业务验证，确保系统能够准确高效地处理各种业务。

此前，兴业证券还制定了系统运行应急预案，并采用了现场和远程工作的方法；详细评估开仓交易的绩效和能力压力，重点加强系统运行监控和安全性。

除了交易系统，国泰君安还升级了客户服务系统。国泰君安相关人员告诉时代财经，“95521客服中心已经准备在春节期间增设一个办公室作为客服的临时办公室，紧急搭建相应的网络环境和设备，建立了临时的小型客服中心，实现了两地的互通，成功应对了市场的开放。第一天，交通高峰增加了近3.5倍。”

此外，为了保证员工的网上办公，国泰君安统一了员工端的入口管理平台在线管理工具，为员工提供客户关系管理等工作的异地办公支持。

平安证券表示，除了对关键岗位实行双岗待命外，其他大部分员工都是通过vpn、云桌面和开心平安应用实现在家远程办公的。

在防疫和控制期间，许多经纪人已经将他们的服务位置转移到网上市场。系统升级后，大部分常规业务可以在网上完成，一些券商甚至为一些业务提供7*24小时服务支持。据时代财经说，许多经纪人已经开始实行预约制度。如果投资者想去网站，他们必须提前预约。

其中，华林证券表示，目前已经开设了151家分支机构，它们都严格按照当地政府的疫情防控要求实施了现场操作。在疫情防控期间，主要采取远程方式，暂停现场交易和现场服务，对必要的现场业务处理采取预约制度。

广发证券还告诉时代财经，到达现场的客户还需要戴口罩、消毒和洗手，并配合体温测试。如有发热或未预约等疑似症状，销售部门有权拒绝提供现场服务，并根据当地防疫工作安排进行隔离服务，并及时向社会报告

为了加强与投资者的沟通和互动，许多券商都尽了最大努力，现场直播、视频对话等创新方式层出不穷。

在投资者的手机上，这条信息是由经纪系统在近期提示的。

其中，华泰证券2000多名投资顾问上线，为投资顾问打造的云工作平台“主动脉”与该应用的底层数据相连，行业内推出创新的双平台互联会话模式。在张乐财富连接网的在线投资服务区，客户无需离开家就可以与独家投资客户互动。

远程客户服务也在全面升级中。“投资咨询服务评价满意度为98.8%，网上和电话服务整体接通率为98%，开户回复率为100%。”华泰证券相关人士告诉时代财经。

从市场开放的实际情况来看，三大股市在开市第一天的深度回调一度引发市场恐慌。在这方面，平安证券实施了多项措施:充分调动投资和研究人力，安排在线直播和视频面对面交流；为高净值客户提供一对一的个性化定制服务。它还策划了“抗疫寄宿”活动，整合了平安证券的战略、直播、教育投资、信息和其他资源。

面对疫情带来的市场变化，国泰君安从资产配置的角度向客户提出了三点建议:回顾当前的股权头寸，避免盲目的空仓或逢低买入；选择固定收益资产以对冲可能的经济下行预期，并做好防御工作以提高回报；加强分散投资理念的引导，积极把握黄金作为避险资产的机遇。

此外，时代财经了解到，多家证券公司的首席经济学家和研究团队在股市开盘前发布了他们对股市的分析和看法，并召开了投资者电话会议，以增强投资者的信心。

值得一提的是，在抗击“疫情”中，除了捐赠基金和物资外，券商还开展了“金融抗疫”。

其中，发行抗疫情相关债券是一大举措。2月6日，兴业证券中标发行中国发展银行2020年战争疫症8000万元特种债券。随后，兴业证券还在上海证券交易所公开登记发行了防疫公司债券，发行规模不超过30亿元。“这是中国证券公司发行的第一只防疫控制公司债券”。

中国银行国际证券担任广东东阳光科技控股有限公司2020年公司债券的主承销商，该公司债券是中国首只公开发行的防疫控制公司债券，发行规模为2亿元。

中银国际相关人士向时代财经指出，“发行人生产的奥司他韦、过氧化氢、次氯酸钠等主导产品已被列入国家新型冠状病毒防控名单，发行人及相关子公司已被列入湖北、广东省抗疫情金融支持名单。”此外，中银证券还降低了部分在新三板上市企业的监管费用。

在其他业务方面，国泰君安灵活处理股票质押业务的风险。考虑到疫情影响较大地区企业的实际困难，为缓解业务压力，湖北客户可申请延期6个月，其他地区客户可协商延期3-6个月。

平安证券也灵活处理整合业务。湖北地区的客户、在其他地区隔离治疗的客户或在防疫第一线的医务人员和军事人员，可申请延期或逾期不交罚息后进行沟通。

时代财经采访的8家经纪机构的捐款情况(按拼音顺序排列)。制图:时代财经·何·云鸿

来源：新浪直播网