家政行业几近停摆 到家集团陈小华称“再难也要活下去”

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>我们的记者何军

COVID-19肺炎导致许多行业紧急按下暂停按钮。尽管一些行业迅速增加了网上权重，a股市场的网上办公概念股继续上涨，但一些行业无论如何都很难上网，比如家政服务。

这种突然流行的疾病确实让Home Group的首席执行官陈晓华大吃一惊。在此之前，58岁的人已经连续三个季度盈利，但就目前的情况而言，他们害怕再次陷入亏损。

在全国战争流行之际，58个家庭实行了三免一退政策，即推迟免费申请；免费取消现场服务；免费替换工人；免费退款。

《证券日报》:公司推出三免一退政策后，数据情况如何？

陈晓华:就保姆、农历月和托儿服务而言，6000多份订单被推迟和取消，2000多名员工被替换。这些数据的统计期为1月22日至2月6日，不包括清洁服务，因为清洁服务在春节前一个月达到高峰，大多数家庭会在春节期间要求清洁人员进行清洁。春节期间，许多服务人员将返回家乡，清洁业务量将下降。

我们已经暂停了在湖北的所有服务，除了那些去的家庭，和湖北阿姨的签署和去的家庭也已经暂停。重返家庭取决于疫情的发展。目前，部分客户担心来自湖北等疫情严重地区的服务人员。我们也在追踪这条路线，并确认正在返回或即将返回的阿姨的健康状况，以确认她是否经过或停留在湖北，以及她是否接触过确诊或疑似病例。

《证券日报》:北京家政服务的现状如何？

陈晓华:北京有1万多名家政工人，占全国工人总数的近0.6%。除了在北京出生且春节期间未回家的家政服务人员外，到达北京的服务人员仅占在北京工作的服务人员总数的1%。目前，整体运营率仅为4.7%。

近日有报道指饮食业倒退。对于我们国内的服务业来说，没有倒退，只有0和1的差距。现在国内业务几乎为零。例如，落后意味着我们上个月可以实现2亿元的收入，但是这个月只有1.8亿元。但是现在的情况是，我们的业务去年增长很好，现在我们几乎不能开始营业。

《证券日报》:这场疫情对家族式家庭服务的影响有多大？

陈晓华:每年春节过后，对家政服务的需求达到顶峰。根据以往的计算，原本估计今年肯定会较去年的高峰期，即2月和3月增加30%，即春节后需求会直接暴增。但是今年，几乎所有的阿姨都在他们的家乡，无法按原计划返回。这种情况不能通过改变商业模式或在线加班来解决。

饮食业在农历正月十五上班后，大部分人仍然要在工作时间到外面吃饭，他们可以通过外卖和非接触式配送继续经营。因此，整个餐饮业将逐步复苏。但是对于国内产业来说，只要疫情仍然存在，它总是会受到很大的影响。

国内服务业大约有3000万名员工。他们怎样才能从农村回到城市？如何进入雇主的社区。这三千万人应该如何面对？国内服务业是一个万亿美元的产业，没有工作的阿姨每月会损失数千亿美元。这是一个不容忽视的群体。

当然，我们也看到许多温馨的故事，比如许多雇主开车去机场接他们的阿姨。一位阿姨被拦在社区门口，被要求证明她是家庭成员。然后雇主说，这个阿姨比我的家人更亲近。她为什么不能进来？听到这些故事，我们坚信这是一个充满爱和光明未来的行业。

证券日报:快狗出租车也是贾岛集团的一项重要业务。这场流行病对快速狗出租车有什么影响？

陈晓华:对快速狗出租车的影响肯定没有对国内业务的影响大。毕竟，快狗出租车是货运物流，接触面积小，就像快递一样，只要运输网络不被堵塞，业务就能正常进行。

《证券日报》:日前，西贝等知名餐饮企业纷纷表态，称资金链非常紧。你的资金链怎么样？

陈晓华:对于大型餐饮企业来说，如果一个月没人来吃饭，会损失一个月的原材料成本，但是下个月就没有原材料成本了。最大的损失是劳动力成本，我们也是，因为有成千上万的员工和办公空间出租，这是最大的成本。毕竟，我们不能因为一个月的疫情就解雇所有的员工和阿姨。

我们是一个工业互联网公司，但是一个国内服务行业，不是一个简单的互联网公司。家政服务人员必须回家提供服务。由于这一行业的特点，家政服务在疫情期间受到极大的限制和影响。例如，电子商务在网上购物，而快递员仍在送货。整个业务逻辑没有改变，但是在服务效率上会有一些小问题。像餐饮业和旅游业一样，国内服务业已经停止运转。在西贝和梅州东坡，员工还在，但顾客已经走了，在我们这个行业，阿姨们不能回来了。即使有阿姨，雇主也不能邀请她，社区也不会让她进来。

如果我们能在2-3个月的短时间内存活下来，如果需要5-6个月呢？事实是，很少有公司账户上有1亿或2亿美元的现金。

《证券日报》:你有没有做最坏的打算？

陈晓华:说实话，我能看到最坏的预测。在最坏的情况下，我们可以生存。毕竟，我们还有一定的资金、人员和业务储备，而且我们过去发展得比较健康，有强大的股东。

包括饮食业在内，例如减少雇员人数，断了一条手臂也可以生存。我记得马云也裁了一段时间的员工，然后对他们表示感谢，说你们的离开会对公司做出最大的贡献，公司发展好了就可以回来。说实话，只要员工成本下降，公司的风险就会大大降低。因为需求总是存在的，一旦疫情结束，需求就会回来。

今天，并不是每个人都不能生活。我们感到困难的原因是我们想尽可能地为员工创造最好的条件，以便他们受到的影响最小。这是一个负责任的方法，不仅仅是考虑到公司的生存，我们还要和这么多员工一起生活。

《证券日报》:你认为目前应该做些什么来降低人工成本？

陈晓华:这时，政府也出台了一些政策，允许员工在休假时重新协商他们的工资，包括轮换。当然，我们把这个计划做得很好，但它还没有实施。我们也在等着看。我相信很多服务企业都是一样的。因为这个责任最终必须由政府、员工和企业来承担。每一方在通过之前都会损失一点。如果所有的成本都由政府和企业承担，员工休假，企业照常支付工资，那么最终的成本必然是企业的倒闭。

如果客户的需求不足，而且回来的阿姨人数少，我们公司，尤其是分公司，不需要这么多员工值班。因此，在未来，我们不会排除使用轮换制，但具体计划仍在酝酿中，毕竟现在还不是时候。我们认为元宵节是一个节点。从流行趋势来看，无论是持久战还是短期战斗都会影响公司的最终决策。

《证券日报》:现阶段你在做什么？

陈晓华:现在是产品、技术、运营和市场最繁忙的时候。业务瘫痪指的是当地分支机构票据签署的停滞和赚钱部门的暂停。但对于R&D的运营体系来说，它仍然需要不断进取。虽然这个比例很小，但是仍然有人需要雇佣保姆和小时工，需要有人照顾他们的孩子和老人，这是非常必要的。此时，我们被迫升级整个服务流程。

例如，如果现在有人想雇保姆，我该怎么办？他不想也不能去商店采访他的阿姨。此时，他需要提供他姑姑的在线简历、三方视频采访和在线远程签名。同时，他姑姑的健康证明、隔离证明、体温报告、回程火车票、飞机票等。需要上传到网上。这个系统的建立就像电子商务购物平台一样，把网下购物变成了网上购物。我们已经将国内服务交易从线下转变为在线，这对我们来说是一个挑战，也是一个巨大的机遇。

我们需要抓住这个机会建立下一代系统，当疫情结束时，我们将拥有最强的竞争力。

现在，建立这个系统的人基本上从第二天和第三天开始加班。有点像华为的HiSilicon，它本来可以慢慢发展，但是现在它被迫直接上战场，而且没有退路。人们通常说狼来了，但这不如说狼真的来了十次有效。

即使断臂求生，建立这个系统也是我们最大的挑战。让公司的所有员工和股东知道，此时储蓄意味着储蓄。如果你能挺过去，你就能挺过去，花光你所有的钱去建设未来。无论如何，我对自己很有信心。不管价格有多高，我们都会赢得这场战斗。我觉得如果我们做不到，中国国内哪些企业有能力赢得这场战斗？

除了这个新一代系统，我们还为阿姨和顾客，特别是阿姨们制定了一些具体的措施。许多人暂时不必工作，否则他们会在疫情爆发后开始找工作。因此，我们开设了网上学习课，阿姨们可以在网上完成全系统的培训，随时随地学习专业技能和家政知识，在疫情爆发期间可以参加并通过多次考试，并快速接订单。

我们期待着疫情早日结束，也在为这一天的到来做准备。因此，我们在阿姨一点应用上开辟了一个绿色工作渠道，阿姨们可以在网上找工作，顾客可以在网上选择阿姨。然后，通过三方视频访谈和网上签约，我们可以快速建立客户和阿姨之间的联系，帮助阿姨在特殊时期完成接订单的工作，尽快获得工作机会和收入，帮助有需要的客户在这个特殊时期找到合适的阿姨。

当然，我们还在58号开通了疫区通道，帮助阿姨做日常管理、防疫管理和物资管理。在此期间，我们积极鼓励阿姨们在疫情期间及时签到并报告身体状况，或自动隔离登记，密切关注她们的身体状况，如有异常身体状况及时向平台报告。我们希望帮助阿姨们在特殊时期保持正常有效的服务，也希望成为她们最信任和依赖的后盾。

(编辑上官门罗)

来源：新浪直播网