“云办公”时代进阶：钉钉跃榜首 开会者挤爆服务器

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感染了新型冠状病毒的肺炎已经蔓延到全国各地，大量的网上办公室也突然出现。市场上大多数远程办公软件都很匆忙。

“从第一天到现在，我们整个表单业务增长了近20倍。”2月5日，金山办公室开发总监王大为在接受《时代周刊》采访时表示。

根据金山办公室提供的数据，自2020年2月3日推迟开工以来，远程办公的需求大幅增加。目前，金山文件中人员统计表和电话会议产品的使用量分别增加了15倍和11倍。这个数字每天都在增加。

受疫情影响，全民“远程办公”时代不期而至，疯狂上升的需求导致许多企业的后台系统陷入“崩溃”，其中不乏阿里·奈尔、企业微信、字节跳动·舒菲等知名互联网企业。

“新年伊始，我们的业务不断扩大，从几十次扩大到数百次。为了保证用户的正常使用，我们在延长假期的政策确定后进行了紧急讨论和回应。不过，2月3日第一天的返工高峰期仍超出预期。”2月4日，微信公司告诉《时代周刊》记者。

针对上述情况，腾讯会议每天扩展近15，000台云主机，8天内扩展超过100，000台云主机，涉及超过100万个核心计算资源。一方面，它在3号和4号通过阿里巴巴云扩展了10，000台服务器。

远程办公能有多受欢迎？

在建设的第一天，它就成了微博热门搜索的热门词。根据百度指数搜索数据，“远程办公”搜索指数也迅速上升。从1月28日到2月3日，7天链增长了521%；“指甲”搜索指数环比上涨539%，企业微信环比上涨272%。“视频会议”和“移动办公”是搜索流行度高的相关词汇。

2月5日，它首次超越微信，跃居苹果应用商店免费名单之首，这是办公应用史上的第一次。

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疫情推动需求

“当我们团队在元旦的时候，一些同事正在工作。”王大为回忆说，除夕夜以来，相当多的用户已经使用金山文档表单功能做了一些疫情采集和信息采集。

出于“尽力帮助大家减少工作量”的考虑，金山先后推出了《新肺炎防控信息登记表》、《武汉市游客统计表》、《武汉市海归日报》等在线表格。

“在创建模板时，我只是希望为每个人解决一些效率问题。在我没有想到这一点之后，我们的用户将会迅速增长。”王大为告诉记者，由于用户数量激增至高峰，金山文件在新年第二天也经历了45分钟的“系统延迟”。

王大钊坦言，“一开始我没想到用户数量会增长这么快。事实上，我们已经准备了两倍多的资源来应对这种增长，但用户数量增长太快，而且速度也太快了。”

金山办事处在中国有五个R&D基地，分别位于北京、珠海、广州、安徽和武汉。前者业务由金山武汉团队开发。

"他们在最艰苦的环境中做最艰苦的工作。"王大辉动情地说。

像金山一样，在疫情期间，大多数企业针对疫情推出了相应的功能。

根据美甲公司披露的数据，防疫控制期于1月27日结束，近50万家企业通过美甲公司组织了组织健康管理的在线数字化，实现了员工健康保健和防疫空管理。

基于疫情期间许多企业的相应需求，决定免费开业。

2月4日，美甲公共关系部相关负责人对《时代周刊》记者表示，“经过全体员工的不断努力，美甲将于1月29日上午5点向用户发布员工健康管理在线产品。”

据悉，该功能包括:日常安全、快速收集和实时统计每个人的健康信息；全新的疫情模板、顶级公告、疫情日志等。

为了帮助医疗行业抗击疫情和避免交叉感染，1月27日，紧急启动了在线咨询、在线会议(支持300人)和紧急通知(支持1000人)功能。

1月30日，字节跳动的子公司舒菲宣布将向外界免费开放其一系列流行病监测和管理工具。

为了更好地帮助企业掌握员工的健康状况，舒菲紧急推出了健康管理服务，帮助企业和其他组织实现疫情检测的数据管理。例如,“健康报告”应用程序、费舒云空健康统计模板、肺炎疫情信息实时报告机器人等。

舒菲相关负责人2月5日告诉记者，在疫情期间，组织内部的防控和个人健康状况尤其值得关注。与手工统计相比，基于数据的健康管理工具可以帮助企业降低成本，提高效率。

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会议功能经常踩雷

突然的远程办公让许多习惯了线下工作的员工变得不习惯。

"我早上开了一个电话会议，只通过了一次要求。"2月5日，一家网站的产品经理汤米告诉《时代周刊》记者。

汤米团队用于在线会议的软件是微信，用汤米的话说就是“没有其他工具可以使用”。对于数字办公不太流行的企业来说，微信是使用起来最快、最简单的办公工具。

一个显而易见的问题是，微信语音最多可以同时供9个人在线使用。汤米团队最初需要11个人同时开会。由于人数有限，只需选择主要负责人先进去，然后负责人将会议的要点传达给其他团队成员。

需要报告工作但不在群聊中的同事需要手动退出。“当我结束讲话时，我会退出，让其他同事有机会报告。”汤米说。

事实上，这种电话会议引发了许多问题。

由于近期有很多突发事件，很多工作需要在施工开始时进行协调和安排，王大为的团队最近对电话会议有很多需求。

基于不同的企业属性，王大为的团队是高度数字化的，因此有相对更多的会议渠道供他们选择。

“如果三五个人开会，用微信其实很好。你可以拉一组人快速地交谈，这是最快和最方便的。”王大为告诉记者，但当涉及跨部门和跨地区的十几个人需要同时见面时，微信无法支持团队的需求。

“突然发现(微信)不能用了，号码不够，我已经拉了9个人多了。”王大钊无奈地说:“暂时没有办法更换工具，这不仅浪费时间，而且在一定程度上重新运行新的办公软件，也增加了团队的工作量。”

最后，王大为的团队选择使用自己的产品wps会议。虽然操作不如微信方便，但不受人数限制，所有参与者都可以得到保证。

王大为认为，从需求层面来看，用户需求是多样的。除了语音和视频通信，有时电话会议还涉及其他办公场景，如ppt播放和文档协作共享。

虽然很多人认为“专业人士应该做专业的事情。”但目前，大多数办公产品都试图集成多种功能。

2月2日，字节跳动·舒菲提出了“网上办公”的概念，并计划通过实时语音通道恢复远程协作，如办公和通讯场景。

腾讯文档不仅提供了一些会议管理和控制功能，如控制禁语、在线文档协作和实时屏幕共享，还提供了美观和背景模糊等人性化功能。

金山文档支持多人同时在线查看文档，并去远方语音会议，文档自动随说话人翻页。

然而，在王大钊看来，“尽管如此，仍然很难有一种产品能够满足所有用户的需求。很多时候，用户使用不止一种产品，并且可能有多种产品来补充它。”

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用户流失是肯定的

从最近用户的集中反馈来看，王大为认为远程办公存在两个主要问题。

首先，新用户将有“使用障碍”。

“在过去的两天里，用户经常通过我们的粉丝群询问如何使用这个功能，以及如何使用会更好；用户也有一些场景。他们不知道如何工作。届时，我们将提供相关建议。”王大钊说

2月6日，《时代周刊》记者致电舒菲客服，对方称最近接到的电话大多是询问产品的使用情况。“对于许多客户来说，许多人可能不操作，或者他们不知道相关功能在哪里，并且对流程不熟悉。”

此外，一些用户会质疑产品的性能，对提高工作效率有所怀疑。

“有些用户会关心我们的表单可以收集多少数据。此时，我们将告诉他，这些数据的收集已达到数百万行。”王大为说。

王大为表示，“C端业务用户的接受门槛相对较低，只要产品做得好，就可以被接受。”但作为一种工作方式，改变需要时间和决策成本。”

“我们过去推广它的时候，在做文档协作的时候，很多人觉得发送链接特别舒服和好，但是一旦发送给老板，老板说为什么不发送一个物理文件给我发送链接呢？”王大钊向《时代周刊》记者感叹，要改变一种习惯是非常困难的。虽然每个人都认为这是一种“好的工作方式，但还是有很多人不能接受。”

第二个问题是，许多深层用户需要更高级的协作应用场景。

“许多长期使用金山文档的用户会提出更多定制的要求，比如表单。他们希望表单链接不仅可以发送到群组，还可以指定一些人，这样这些人自然会收到通知并填写。和反馈等等。”王大为表示，这无疑对整个团队提出了更高的业务要求。

虽然有很多不适应的地方，但目前，许多人被迫在家工作，所以他们不得不接触远程办公软件。

据《民生证券研究报告》报道，在这场疫情的影响下，越来越多的企业开始尝试使用相关软件进行远程办公，这将成为用户习惯的重要时期。

同时，许多人还认为，随着疫情在未来的结束，这一波随着疫情不断增长的用户将逐渐流失。

“损失是正常状态。如果没有失去，我会觉得中国在整个时代的进步太快了。”王大为对这一突如其来的机会的唯一吸引力在于，他希望给用户留下这样的印象:“我可以像这样工作，用这种方式解决问题。”

这也意味着留住用户并让用户改变习惯将是未来办公软件的主要目标。

来源：新浪直播网