疫情困境中 马上金融的科技突围

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春节假期已经结束，新型冠状病毒肺炎疫情仍处于严重复杂时期。

目前，毫无疑问，流行病的预防和控制应该放在所有工作的首位。但是，对于金融业来说，如何在创造价值的同时预防和控制疫情，在做好疫情防控工作的前提下，提前做好恢复业务运营的安排和安排，降低疫情的中期影响，并将疫情防控与恢复业务联系起来，是业界关注的关键问题。

因此，在疫情期间，许多金融机构对工作时间和方法做出了灵活安排。值得一提的是，在一个特殊时期，消费金融立即充分发挥了公司在人工智能、大数据、云计算等方面的技术优势。强化便利性和包容性金融服务保障，创新推出“云呼叫中心”办公机制。在提高工作效率、降低运营成本和增强用户体验的同时，该公司努力响应国家和监管部门的号召，通过一系列措施抗击疫情并履行企业社会责任。

呼叫中心搬回家了，金融服务“不打了。”

在某种程度上，当前严峻的疫情也是对消费金融机构技术应用能力的考验。

金木新闻社了解到，面对突如其来的“新型冠状病毒”疫情，即时消费金融是基于自身的科技实力，利用xma智能客户服务系统、ivr自动语音服务平台、智能回访机器人等人工智能技术，确保随时随地、全天候为用户提供金融服务，并确保防疫期间的网上信贷和金融供应。

值得一提的是，2月3日是国家规定的“企业开工日”。为了保证公司业务的正常运行，保护员工在疫情期间的安全，在消费金融日之前首次推出了“云呼叫中心”办公机制。据介绍，代理通过个人电脑和网络应用白名单等方式登录呼叫中心管理平台。，并随时随地在系统监控下工作，这样公司的客户服务和贷后管理人员就可以在家为客户提供实时服务。

具体来说，“云呼叫中心”可以准确识别客户。基于scrm客户画像，当客户来电时，客服可以第一时间掌握客户信息。在服务过程中，他们可以标记、转移和发送订单，实现高效的座席呼叫。此外，对于像即时消费金融这样的大型企业来说，客户基础是巨大的，并且有许多接线代理。当有多个用户同时呼叫时，云呼叫中心可以自动分配/”

需要注意的是，在这个过程中，“云呼叫中心”可以实时记录客户的反馈信息，并通过企业内部数据库快速检索。记录功能还可以使企业管理者随时对代理商的服务质量进行抽查，从而保证服务质量和客户服务的接待规范化。它不耽误工作进程，而且大大提高了服务质量，提高了工作效率，节省了大量的人工成本。

“云呼叫中心”自开业以来取得了显著成效。据消费金融运营部主管罗宁(音译)称，“云呼叫中心”上线后，仅在昨天就提供了3690项人工服务。客户总体满意度为98%，接受结算率超过84%。客户总服务时间达到12，300分钟，员工人均生产能力达到每天110-130箱，相当于公司的集中办公模式。

科技赋予新的创意，智能办公展现神奇的力量

在肆虐的疫情下，科技力量正成为确保金融业高效运行的重要支撑。

为了确保良好的金融服务，更好地保护公司员工和用户信息在疫情期间的安全，消费金融在经过48小时的攻坚后，立即完成了计算机分发和系统配置。通过公司台式机、员工自有电脑、租赁电脑和新购买电脑的多样化组合，满足基本的客户服务业务需求。

在这个过程中，消费金融立即投身于大数据人工智能技术。目前，已经启动了远程智能办公模式，有效实现了网络安全，抵御外部黑客攻击，有效屏蔽了员工可以访问的客户信息，杜绝了用户信息泄露，确保了信息安全。通过智能质量检查识别员工的可疑行为，实时监控员工行为，关注客户服务和疫情防控。

消费金融首席技术官姜宁表示:“信息安全是智能办公的一项非常重要和关键的技术，也是保护消费者权益的一个关键环节，我们可以提供优质和合规的服务。”

诚然，智能办公室立即反映了消费金融的一些高科技应用的精彩碰撞。使用人工智能技术解决商业标准、自动化和智能化问题。通过云技术，解决了服务可持续性问题，员工可以随时随地工作，大数据安全技术确保员工向客户提供服务时，用户的信息能够得到有效和安全的保护。也就是说，人工智能、云技术和安全性立即实现了消费金融业务服务的标准化、自动化、智能化和持续可用性。

消费金融等金融机构在特殊时期采取的措施再次证明，金融机构的网上服务是大势所趋，大数据、人工智能等科技是这些企业发展的良药。

差别待遇为用户提供了更多的措施和更强的责任

除上述应对疫情的创新措施外，消费金融立即针对湖北等地受疫情影响的人群，制定相应的工作计划，积极满足重点防疫领域人员的信贷融资需求，并给予相应的金融优惠和还款优惠政策。特制定“疫情特殊豁免管理政策”、“疫情延期还款政策”等政策，对受疫情影响的湖北客户差别化免除罚息和罚款，合理延迟还款期限，以减轻受疫情影响客户的还款压力。

此外，通过避免还款提醒、减少还款提醒的频率以及应用智能手段，减少了流行期间与客户的接触。

不久前，公司还宣布取消春节“开门求财”和周年庆典活动，节省了活动经费，并在第一阶段捐赠100万元支持武汉抗击疫情。两组奔赴武汉的重庆医疗队成员获得了为期一年的保险，总保险金额近1亿元。就在刚刚过去的2月1日，公司再次推出了“医务人员特定疾病保险计划”，为重庆市42家定点医院的3000名一线医务人员提供了独家保险，保险总额超过20亿元。

消费者金融公司的创始人兼首席执行官赵国庆告诉金木新闻社，这种流行病对消费者金融行业的影响是短期和阶段性的。从长远来看，消费金融业的发展趋势不会改变。

[文末]众所周知，托收和电话客户服务是消费金融机构业务的重要组成部分，也是金融服务不可或缺的一部分。但是，收款和客服人员的劳动强度也是防疫的隐患。消费金融通过“云呼叫中心”和智能办公室解决了上班和防疫之间的平衡问题，不仅在疫情期间保持金融服务的封闭，而且在一定程度上保护了客户的信用，保证了员工的安全。

可以说，科技的力量使消费金融一路收获丰硕成果，为实体经济和普惠金融的发展注入源源不断的活力，也赋予了消费金融应对当前重大疫情的信心。这种信心不仅从金融层面明确了其对疫情防控的支持，也为金融业的未来发展注入了“强心剂”。

来源：新浪直播网