智慧办公助力平安集团高效决策执行多项疫情帮扶举措

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中国证券报(记者黄蕾)目前，团结各方力量打赢这场硬仗已经成为社会各界的共同愿望。在这场战斗中，平安集团继续发挥综合金融优势，借助金融技术和医疗技术，在保险保障、捐赠援助、医疗资源和金融服务等多方面给予支持。

据了解，到目前为止，平安的专业公司已在第一批捐赠超过5100万元。在医疗服务方面，平安旗下众多医疗技术和金融技术专业公司依托主营业务优势，推出了多项应对疫情需求的措施。

在保险保障方面，平安免费为全国800万疾控和医务人员提供独家风险保障，平均保额为50万元。同时，为在湖北采访的媒体工作者提供人身意外伤害保护和定向补贴。人均担保金额50万元，担保总额超过10亿元。

平安集团在发展壮大过程中积累的高效有序的智能办公系统，可以让这些来自不同方面的力量在第一时间发挥作用并付诸实践。因此，面对规模大、业务复杂、特殊时期、系统众多、远程休假等诸多现实情况，有效的决策可以立即实施。

据介绍，平安集团的智能办公源于早在2003年就开始布局的远程移动无纸办公。此后，智能办公系统逐步建立，形成了集移动办公、电话会议和即时通讯于一体的综合智能办公服务平台。

其中，2013年推出的开心平安应用具备手机邮件、即时消息、音视频通话、语音输入、人工智能翻译等多种功能。同时，员工还可以使用鲍勃智能秘书、智能差旅报销、云打印、员工福利等功能模块来提高问答效率。

该平台已被平安集团30多家子公司和100多万名员工全面深入地应用，并已覆盖数千人。借助该智能管理系统，平安集团开辟了内部人事、行政、财务等业务，建立了业务与员工之间的智能远程通道，实现了不同格式间的便捷沟通。

在抗击疫情的过程中，平安集团科技部全面拓展和升级了智能办公系统。1月24日至1月28日，平安集团共有13.5万名员工通过平安云桌面和vpn工具使用公司邮件，其中3万封邮件与疫情有关。近20万人活跃在平安内部的即时通讯工具“平安快乐”应用程序中；快乐而安全的鲍勃的聪明的秘书帮助员工及时回答25，000个问题。

在客户服务端口，平安集团综合金融备份服务中心通过95511客户服务中心提供7x24小时运营服务，1月24日至1月28日共接到客户电话100多万次，平均每天16万次以上。平安集团还首次启动应急机制，为疫区和疑似疫区客户及其家属开通了近25条绿色通道，有效应对了27万多次疫情咨询。

来源：新浪直播网