淘票票、猫眼宣布春节期间武汉地区可无条件退票，15家电影院的反应是……

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和平是最大的春节。这是淘宝电影今天下午(1月22日)发布的退款公告的第一句话。春节期间，通过淘宝电影平台在武汉购买电影票的用户可以申请无条件退款；对于非武汉城市，如果用户有退款需求，淘宝电影会尽力满足。

很快，猫眼也针对春节期间新出现的肺炎疫情发布了退款政策。武汉的无条件退款也是如此，其他地区也在尽力满足。

武汉作为一个人口众多的城市，拥有巨大的票房和众多的电影院。

图片来源:摄影网络(与图片和文字无关)

对于武汉的电影院来说，这一定是悲伤的一年。最初，在2019年的11月和12月，全国的票房形势是暗淡的，电影院都指望春节能翻身。

但面对肆虐的疫情，在受灾最严重的武汉，你是否看电影真的无关紧要。当两个售票平台在武汉开设春节摊位无条件退票时，武汉电影院的情况如何？《商业日报》记者拨打了武汉15家电影院的电话号码，转换了观众、媒体和同行的身份进行询问。

我们电影院的损失肯定很重，但是怎么说呢，生命很重要，生命比金钱更重要。这是对记者最令人印象深刻的回答。

问题1:退款快吗？这是全额退款吗？

打开猫眼电影售票平台，选择武汉电影院，在春节期间买一部电影预售。在支付页面，点击查看影院退货并更改规则以提醒用户。

根据归还和更换猫眼的说明，未被领取的门票可在开放时间前60分钟免费退款或更换。据《商业日报》记者了解，目前武汉地区影院的退票操作非常方便，大部分影院都支持春节电影票的退票和换票。申请退款后，你可以得到全额退款，退款速度非常快。

此外，猫眼平台显示一个id每月只有一次退款机会。淘宝电影显示，普通用户可以每月退票两次，每月换一次签证。

作为对退款的回应，记者立即致电武汉几家影院了解详情。至于退票要求，在记者采访的武汉15家电影院中，影院工作人员都表示可以退票。通过在线第三方平台订票的用户可以通过第三方平台通过在线操作程序申请退款；如果票是通过电影院出售的，观众可以直接通过电影院退票。我们已经开通了退款渠道，他们都可以退款。一些剧院工作人员告诉记者。

武汉一家电影院的工作人员说:很多网上订票的用户也打电话来退票，但是通过第三方平台购买的钱是在第三方平台上，而不是在电影院，退款也是在网上退还给你的。在公告中，第三方平台也指出:如果相关影院方不能在第一时间办理退款，我们愿意先承担相关损失，最大限度地保护用户权益。

然而，国家商报记者发现，武汉的一些影院仍然呈现不退不改的状况。

对此，一位目前无法退票的影院工作人员向记者解释说，第三方平台正在逐步开放各影院的退票渠道，因为似乎一个接一个地开放，还没有到我们影院，所以现在还不能退票。你可以注意它。今天(22日)晚上或明天应该可以。

过去，在第三方在线平台上购买电影票时，大多数人通常不支持退票和换票，即使他们支持换票，他们也是电影或游戏的一部分。对于在线第三方平台和电影院来说，这种取消和改变的实施无疑是一种特殊时期的特殊做法。

问题2:有多少退款，损失有多大？

今天早上我们接到了几十个退款电话。武汉三维工作室的前台告诉记者。

虽然大多数人都是在猫眼和淘宝网上买票，但按照流程，如果客户想退票，需要先联系平台客服，然后再和演播室客服沟通。这两天，武汉工作室的大量退款请求被反馈到猫眼和淘宝电影，引发平台宣布上述退款。

根据往年春节的情况，以2019年为例，从元旦电影首映式到元旦第七天，全国总票房为58.3亿元，武汉票房为9470万元，在全国各城市中排名第八。

今年春节档预售刚刚开始，武汉电影院的预售情况相当不错。武汉东方影城前台称，1月18日零时，预售刚刚开始，很多电影院基本上都在元旦当天售罄。

1月19日，武汉疾病预防控制中心主任医师李刚表示，疫情是可以预防和控制的。这种流行病的最初印象是，新型冠状病毒不具有传染性，不排除有限的人传人的可能性，但人传人持续传播的风险很低。1月18日和19日，有136例新确诊病例。

1月20日晚，国家卫生计生委高级专家组组长钟南山院士在接受中央电视台新闻直播采访时表示，一定要有人际传播。如果没有特殊需要，他建议近期不要去武汉。

在过去的两天里，从20日开始，预售放缓，观众开始陆续退票。武汉e影院表示。和去年相比，今年的春节文件肯定不好。我们在2019年第三季度之后的表现并不好。我们期待着春节文件的匆忙，但现在我们肯定无能为力。它对年度业绩有很大的影响。

在非常时期，没有人能保证，也不推荐去公共场所人多的地方。如果你担心，可以退货。武汉电影制片厂的前台告诉记者:

在我们这边，每天都有几个人打电话退票，每天退票的人比买票的人多。武汉H工作室的前台叹息道。损失是肯定的。在过去，春节文件肯定会是100万到200万。现在只卖出了几张票。你认为损失很大吗？看春节电影很好，所以我准备赶紧看。结果，事情就这样发生了，而许志永也做了这样的事情(指的是从元旦到除夕“香港Ku”的上映)。文件没关系，提前2~3天就可以了，提前一天，唉，很难说。

但现在是大环境，而不是个人情况。说白了，生命更重要，对吗？h工作室说。

问题3:春节期间，电影院还正常营业吗？

在采访中，记者了解到，15个工作室都表示正在加大消毒力度，工作室工作人员戴着口罩，有的向观众免费发放口罩，有的说口罩已经完成，观众需要自带口罩，还有的说大厅增加了空气体净化设备。

春节期间它还营业吗？在听到记者的提问后，武汉D工作室的工作人员沉默了几秒钟。我不能肯定回答你。我不知道。我不知道它是否开着。我不知道哪天会关门。没人知道。

最初，公司已经下令关闭商店。我们还没有关闭它。如果政府告诉我们春节期间不开门，我们一定会合作。武汉三维工作室的工作人员说。

我在这里的位置有点偏离中心，没有武昌、汉口和青山受灾最严重的地区那么严重。在我们的另一家电影院，每天都有几十张票被退票。我还安排我的员工早上做消毒。消毒后，我会在这里接听退款电话。h工作室表示，一家小影院已经直接关门，其年票房不到100万，约为70万。它能否在春节期间开放对它没有影响，人们仍然希望有一个好名声。

武汉的整个电影院都在等着看政府怎么说，不管它是否关门，我们都会照政府说的做。e工作室说。如果疫情在电影期间蔓延，我们谁也承担不起责任。

来源：新浪直播网