创造千亿市场增量 直播行业正待“祛火”升级

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从直播农产品扶贫，到公开直播带动爱心，再到法院直播方法创下新纪录，直播形式全面爆发，成为新的交通入口。然而，在激烈的背后，电子商务的新老问题不断出现在直播行业。从“野蛮成长”到“填补空白、自我反省”，一些直播电子商务公司需要在“祛火”、“纠偏”方面寻求新的发展。

实时交付已经成为电子商务的“新轨道”

看直播时“剁手”已经成为许多人的一种新的网上购物方式。据行业研究机构艾传媒咨询(Ai Media Consulting)发布的报告显示，2019年中国在线直播用户将超过5亿，40%的受访直播用户将选择购买明星推荐的产品或在线电子商务。根据淘宝网发布的数据，2018年，淘宝网的引导交易额超过1000亿元，商品同比增长率接近400%，可购买商品超过60万件。

2019年，现场交付已成为主要电子商务的关键营销环节，淘宝、京东、蘑菇街、快手、颤音和Vipshop已加入这一新的电子商务轨道。蘑菇街创始人兼董事会主席陈琪认为，消费者可以通过现场直播对商品的形式和功能有更全面、更深入的了解。此外，超级交互性也是电子商务直播的一个突出优势。

“直播带来的不仅是高转换率，还有‘两升一降’，即销量和满意度增加，咨询量减少，客户服务压力小。”马森电子商务副总经理蔡一凡说。

目前，直播形式几乎覆盖所有行业，包括美容、服装、食品、家庭、数字家电、汽车等。在主播群体中，一个是品牌和企业建立自己的起居室，另一个是专业主播。专业主持人来自不同行业，运用其专业知识为消费者选择和推荐产品，从而在消费领域形成权威声音，影响消费者。

直播刺激国内需求，促进就业

许多专家认为，实时电子商务创造了消费增量，消费增量已成为拉动内需的重要驱动力，也是国内新品牌成长的快车道。一些新的职业和新的就业机会应运而生。

据统计，有600多家孵化公司拥有第一线电子商务锚，其中许多位于杭州。中南财经政法大学数字经济研究所执行主任潘和林认为，网络红色直播的制度化、专业化特征越来越明显，即从ugc(用户创造内容)模式向pgc(专业制作内容)模式转变。

通过开设直播室，农民可以向全国出售自己的农产品。根据阿里巴巴的数据，2019年天猫的“双十一”有2万个乡村广播，超过40个县的负责人高喊当地农产品。

由于“嫁接”直播，许多传统行业都发生了变化。浙商风险投资业的资深分析师罗表示，例如，在图形时代，翡翠很难在网上销售，但现场直播可以满足独特的销售需求，背后有手电筒照着，看到透明度，销量飙升。

得益于5g技术，直播不仅速度更快、清晰度更高，而且可以放大和缩小以看到产品更详细的部分，这有利于产品展示。淘宝内容电子商务事业部主管俞峰认为，直播将覆盖越来越多的领域，增强用户与直播的互动，甚至会出现ar、vr直播、互动直播等新的直播方式。

直播也催生了许多新的职业。电子商务直播产生了数十种职业，从主持人和网络红人到经纪人、现场包装工、直播助理和他们背后的直播讲师。

该行业开启了“冷思维”

尽管直播很受欢迎，但仍存在一些问题，如宣传过度、数据注入和缺乏售后服务。一些消费者报告说，一些主播在带货时被怀疑散布虚假广告，这导致了诸如错误商品等问题。

-夸大宣传。“现场直播说所有的榴莲都是煮熟的，没错，你拿到榴莲就可以吃了。我很高兴下订单。我没想到拿到后会打开它。它非常原始，宣传与实际产品严重不符。”消费者王希元抱怨说，虽然她最终与商家协商赔偿，但在经历了这样的经历后，她对现场购物有所怀疑。

——数据注入。一位业内人士表示，如果你愿意冒险，你就愿意洗手不干。流速是第一步，转化率是第二步。净红色直播收入与流量有一定关系，但最终取决于转换率。记者在网上搜索了关键词“周转工具”，搜猫者和交通猎人都在他们的官方网站上表示，可以提供现场刷刷服务。根据一个流量猎人平台的客户服务，1万个观众的增加是从400元到500元，这是一个增量数据，平台不会检测到欺诈。

-缺乏售后服务。一位消费者告诉记者，她通过直播买了一件衣服，直播说可以在一周左右的时间内送达，但两周内还没有送达。客服回复说由于订单数量很大，衣服还在做。记者了解到，网络红的直播中存在不可控因素。例如，售后，产品不能如期生产和交付，导致大量退货。

据业内人士分析，很多人看到直播业务赚钱很快，就赶紧去做。由于团队不成熟等原因，问题频繁出现。

记者注意到，多家电平台已经整改完毕。淘宝生活引入了“人工智能”识别技术和质量分类功能，并结合原有的商品和业务治理系统保护消费者的合法权益；蘑菇街有一个专业的反作弊团队，以打击不公平竞争，并施加处罚，如减少权力，交通堵塞，并偿还虚假交易的企业。

与此同时，监管机构也对直播格式进行监管。国家广播电视总局近日发出通知，要求网上电子商务直播节目和广告节目的语言应当文明规范，不得夸张，不得欺诈和误导消费者。

来源：新浪直播网