国寿集团余贤群：搞好服务是保险行业的看家本领

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中国证券报(记者黄蕾)1月3日，中国人寿保险集团战略规划总监于宪群在包惠天下路2020年保险大会上表示，目前国内保险业正处于这样一个大环境中。首先，全球经济已逐渐进入低利率周期；第二，国内经济下行压力加大；第三，技术驱动的变化变得突出；第四，民生保障达到新高度。

在这种环境下，他认为保险业的发展将面临三个领域的变化。

首先是营销。一直以来，保险业以营销为主导，文化也以营销为主导，这在保险发展的早期阶段有其必然性和合理性，对于提高客户的保险意识，扩大保险的社会影响力，促进保险市场的发展非常重要。但是，当行业发展到一定阶段，如果我们一味的努力营销，也会产生一定的负面影响。

第二，服务。保险业是一个服务行业，做好服务是这个行业的看家本领。然而，目前，保险公司往往为保费、价格、利润、份额和市场价值而战，很少看到服务。因此，我认为整个市场还不成熟。该行业将在未来进入服务阶段时成熟。

第三，管理。这里的重点是风险管理。过去，保险业强调事后补偿，但在事前风险防范和风险管理方面存在一些不足。如果这两件事做得好，保险业的发展将进入一个新的领域。

销售、服务和管理是保险业发展的三个阶段。它们不是简单的替代或否定，而是相互支持和相互关联的。他说。

他还说，目前，所有企业都在强调高质量发展和价值的重要性，这是一个良好的趋势和方向。同时，价值不仅仅等同于市场价值，市场价值不能简单地理解为价值。因此，一个真正负责任的企业应该妥善处理好投资者、客户和企业的管理，处理好经济价值、社会价值和政治价值之间的关系。

来源：新浪直播网