网易考拉所售加拿大鹅陷真假罗生门

本篇文章2725字，读完约7分钟

网易考拉海宝(以下简称“网易考拉”)销售的产品再次被消费者质疑为假货，这次情况有些复杂。

1月10日，在接受《国际金融新闻》记者采访时，消费者热线女士表示，网易考拉与她私下交流时所说的话与公开声明不一致。此外，网易考拉在产品认证方面有双重标准。

1月3日，冼女士在黑猫投诉平台上投诉网易考拉销售的一件加拿大鹅羽绒服被加拿大鹅官方认定为假货。它已经与网易考拉客服沟通过多次，但一直没有解决。

1月8日，网易考拉发表声明称，该平台上销售的产品经该公司和加拿大鹅官方的双重验证，确认为真品。并表示，在公证人员的监督下，产品将被送往加拿大鹅总部进行鉴定，他们愿意与消费者一起承担由此产生的一切费用。

不过，冼女士告诉记者，网易考拉私下里说，如果产品是真的，冼女士需要支付所有费用。

1

真假产品归入“罗生门”

2018年12月18日，消费线女士在网易考拉购买了一件加拿大鹅毛罗雷特派克大衣系列的长羽绒服，原价为5799元，作为黑卡会员享受96%的折扣，共消费5567元。

12月24日，冼女士从香港收到该产品。收到货物后，她发现衣服上有很多线，没有加拿大鹅的防尘袋，所以她要求加拿大鹅官员核实。

2018年12月26日，冼女士收到一封电子邮件回复，根据她提供的照片，她被告知相应的产品不是真品。

随后，冼女士致电网易考拉客服电话反映相关情况，质疑商品的真实性。然而，网易考拉认为，邮件回复中可能有不确定性，照片中可能有错误。网易考拉不承认这一结果，并表示，加拿大鹅产品在香港专柜也会有类似的产品细节。

但是冼女士不能接受这个解释。

后来，网易考拉告诉冼女士，她可以把货物送到加拿大进行鉴定。经过协商，2019年1月4日，冼女士将自己购买的羽绒服送到杭州进行公证。1月6日，网易考拉向冼女士转发了加拿大鹅的回复邮件，正式确认该产品为正品。

冼女士对此有很多疑问:他们都收到邮件回复，那么为什么网易考拉认为她收到的评价不准确，而她收到的是准确的呢？此外，邮件内容显示，网易考拉并没有以网易考拉官方的名义要求加拿大鹅进行验证，而是以消费者lvy的名义。

由于两次评估的结果不同，冼女士向加拿大鹅当局提出了质疑。1月6日，加拿大鹅公司正式回复并道歉，称这两起案件的鉴定结果“不真实”。这意味着加拿大鹅官方推翻了网易考拉的认证。

冼女士说，1月7日上午，她又给网易考拉发了一封邮件，反馈了最新的结果。但此后，网易考拉从未做出积极回应。

2

谁来承担费用

据冼女士说，直到1月7日上午，她一直在积极与网易考拉沟通，希望尽快解决此事。然而，1月8日，网易考拉突然对外发表声明，这让她有些无法接受。

《国际金融新闻》记者注意到，网易考拉在声明中表示，鉴于加拿大鹅官方向消费者出具的鉴定结果与网易考拉不一致，网易考拉将在公证员的监督下将原产品送至加拿大鹅总部进行实物鉴定。它还将尽力与品牌沟通，争取有机会到现场与消费者一起监督和见证，并承担由此产生的一切费用。

“那天，我的朋友告诉我，网易考拉发表声明说事情是真的。我以为他们重新验证了，但网易考拉是基于以前的电子邮件识别结果。”冼女士说，在宣布之前，网易考拉没有邀请她去加拿大进行现场核实。直到1月8日晚，网易考拉的两名高级官员才联系到她的微信，他们提到了邀请，并表示费用由网易考拉承担。

“但我不想亲自去。我有工作要处理。我多次说过，我可以在公证后寄东西。”

冼女士提供了网易考拉1月9日发给她的一封私人信件。就付款而言，这封信与之前的声明有些“不同”。

信中称，网易考拉将承担消费者和公证员去加拿大所损失的时间和差旅费，但前提是该产品被认定为假冒产品。如果认证结果是真实的，消费者需要自己承担所有费用。该信还指出，相应的原产品目前存放在杭州东方公证处，尚未送往加拿大鹅总部进行实物鉴定。

1月10日下午，网易考拉向《国际金融新闻》记者证实了上述付款声明。对于支付费用的具体考虑，网易没有正面回应，但表示如果冼女士购买的商品经检查不是真货，网易考拉将公开道歉并赔偿冼女士的精神损失，并按照网易考拉的承诺向冼女士支付十倍的购买金额。

北京支林律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心研究员赵占领告诉《国际金融新闻》记者，网易考拉邀请消费者去加拿大进行现场评估，消费者有权选择是否去加拿大。如果他们同意去那里，并同意支付自己的费用时，评估结果是真实的，那么如果产品最终被证明是真实的，消费者应承担相关费用。

3

否认的逆转

目前，在冼女士表示收到第二次鉴定结果后，外界认为网易考拉出售的加拿大鹅是不是真的有“逆转”。然而，网易考拉不同意这一说法。

“没有‘逆转’。同一只加拿大鹅也通过电子邮件发送到官方网站进行认证。冼女士的第一次认证结果不真实，网易考拉的第二次认证结果真实，冼女士的第三次认证结果不真实。基于以上结果，我们认为邮件验证渠道不够严谨、权威，不能充分保护消费者权益。”网易考拉告诉《国际金融新闻》记者。

据了解，网易考拉将向国家市场监督管理局投诉，并要求与加拿大鹅中国代表处面谈，并就其不透明和不精确的产品识别过程向消费者和平台道歉。

对于进一步的计划，网易考拉在接受《国际金融新闻》记者采访时说，它也在等待冼女士的回复。

赵占领表示，目前不可能断定网易考拉是在卖假货，因为加拿大鹅的鉴别过程是无形的，鉴别标准不明确，而且鉴别结果不一致，所以很难判断哪个鉴别结果准确。“如果结果是网易考拉卖假货，那可能只是供应链的某个环节出了问题，这不是电子商务平台的初衷。不仅是进口的电子商务平台，还有在各种电子商务平台上不时出售假货的问题，有些是因为难以管理已结算的业务，有些是因为商家本身的供应链有问题。”

他指出，当消费者怀疑购买的产品是假货时，他们应该首先设法找到相应的证据。一般来说，最直接的证据是海外品牌出具的评估结果，可以是电子邮件回复或正式评估报告的形式。只要有初步证据证明购买的产品是假货，卖方可以被追究责任。当然，如果卖家认为出售的产品不是假货，就需要提供相关证据来证明。

目前，加拿大鹅在中国市场没有一个部门来鉴别真伪。该公司的客服告诉作为消费者询问的记者，如果产品的真实性有问题，他们可以根据信息在官方网站上进行比较。如果产品是在网上购买的，您还可以在加拿大古斯官方网站上查看相应的在线平台是否是其授权零售商。

记者询问了加拿大鹅官方网站展示的网上授权零售商，发现没有网易考拉。

加拿大鹅官方网站显示在线授权零售商(亚洲)

网易考拉在接受记者采访时仅表示，从网易考拉购买加拿大鹅的方式以及是否获得官方零售授权来看，“购买环节完整可靠”。

《国际金融新闻》将继续关注网易考拉销售的商品是否真实。

来源：新浪直播网