NOME诺米家居的数字化改造“诠＂新零售

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在获得今日资本、红杉资本和华兴资本等风投公司10亿元融资后，被称为“新零售品种”的诺姆正进入一个快速增长的渠道。今年第一季度，这个新的零售家居品牌增加了100多家新店，4月份新店数量超过50家。去年，诺姆的538家家庭零售店已经遍布中国一、二线城市的大型购物中心。

但在2019年，店面的增长不再是nome的战略重点。nome表示，2019年的主要目标是实现老店业绩同比增长14%，“不是追求速度，而是稳定、稳健，优先考虑开店质量和加盟商利益。”

这不是一项容易的任务。目前，诺姆家居零售店的效率(每平方米产生的收入是零售业衡量单个店铺业绩的主要标准)已经达到6000 ~ 8000元/月，远远高于全行业4000元/月的平均水平。根据NOME 2019年的新计划，这意味着今年的效率将达到6840 ~ 9120元/月。

问题是，新的增长将来自哪里？

增长的机会隐藏在货架上

得益于北欧设计师的设计实力和中国供应链的红利，诺姆将其家庭零售店变成了充满惊喜和乐趣的寻宝公园。货架上的每一件产品都有设计感和质量感，但售价低于消费者的想象，是刺激消费者购买欲望的“珍宝”。

住在广州的一家外贸公司的29岁员工叶欣是nome的典型目标客户。自从去年他偶尔去诺姆家的零售店后，他很快就成了一个粉丝，基本上每周都去。她说:“以前每次我发现一些物美价廉的小玩意，如果我不买的话，我就会一整天都想念它们。”她还补充说，有很多朋友和她一样对nome上瘾。

问题是，今天的零售企业，只要他们披上“新零售”的外衣，就不可避免地会成为他们的特色，至少在表面上是这样。在这种情况下，诺姆如何坚持其目标消费者，以及来自叶欣等一线和二线城市的25-35岁的白领工人不断光顾，以提高回购率？

诺姆的答案是不断开发他们必须购买的产品。这些产品像催化剂一样，使消费者在原有的购买需求之外不断形成新的欲望，即“不买就买”。

在不同的时间，它可能是一瓶充满个性的芳香疗法，一个北欧风格的杯子，或者一个可以同时变成化妆镜和无线充电器的led台灯...这些渴望的催化剂分散在每个货架上，每隔一小段时间就会出现，从美容保护区、数码区、小吃区、文具区和芳香疗法区吸引你我这样的消费者来到商店最里面的服务区。即使是最冷静的消费者也忍不住把它们从货架上拿下来，放在购物袋里。他们只是忘了走进去，而只想买个笔记本。

这种现象在诺姆被称为“化学(学术)反(反应)效应”。从这个意义上说，最重要的催化剂——让消费者“购买”的产品，约占诺姆全部产品的10%，必须具备三个特征:高频率、按需和质量。对于这类产品，诺姆实施低毛利战略，以确保给消费者最大的“惊喜”。

充当催化剂的产品不是静态的。每一个在诺姆的家庭商店购买产品的消费者都将被邀请加入诺姆的在线粉丝交流小组，在那里每个人都可以相互交流，甚至说出产品的使用效果。这些看似随意的分享最终会被整理出来并提交给产品部门，设计师会相应地对现有产品进行适当的修改。

这就是彩色“花”系列杯子诞生的原因。起初，它只是一个普通的杯子，但由于许多粉丝在群体中吐出的选择太少，这个普通的杯子被设计成一系列不同颜色的杯子，并被命名为“花”。如今，“樊华”杯已经成为诺姆的爆炸性产品。

借助大数据提高零售效率

事实上，早在你我进入任何一家诺姆商店时，我们就开始影响不同诺姆产品的命运。通过商店内设置的多角度摄像头，消费者深入商店的路线，他们在哪些产品前停下来，停留了多长时间，在什么情况下他们主动询问店员，最后购买了哪些产品...我们所有的行动都会变成一系列的数据记录在诺姆广州总部的服务器上。一个名为“商品流链接系统”的数据管理系统将分析这些数据，然后智能地预测和反馈关键信息，如销售、订购时间和诺姆整体或特定商店特定产品的货架调整。目前，该系统在销售预测中的准确率已经超过80%。预计2020年全面投入使用后，nome在销售方面的表现将会有很大提高。

由于集成了最先进的人工智能、商业智能和数据智能技术，诺姆的“商品流链接系统”可以做的不仅仅是预测销售额。2020年全面投入使用后，将能够实现智能选址、大数据产品选择、实时分配、精准会员操作、门店销售预测、单一产品销售预测等一系列功能。最后，它将通过自动化大大降低整个业务的运营成本，并通过智能化提高效率和销售效率。

以精确成员操作为例。如果会员进入nome商店所在的购物中心，nome的后台系统会自动响应，并根据会员的不同标签(如性别、购买兴趣、消费水平等)。)，店面中不同的促销信息会通过网上商店或短信发送到顾客的手机上，以吸引他再次光临...对于nome，在线和离线频道将开放。真正的意义是让包括消费者数据在内的所有信息畅通无阻地在不同的渠道流动，并根据需要呈现给不同的人，如不同的店员、后台员工、加盟商甚至消费者，从而真正提高整体绩效。相比之下，在大多数传统家庭零售商看来，对线上和线下渠道的理解仅仅是在线下商店之外，在电子商务平台上开一个网上商店。

抓住未来的生命线

毫无疑问，诺姆对信息流的认知、对数据流的分析和应用将彻底改变多年来家庭零售业的传统运营模式，并前所未有地大大提高整个行业的零售效率。在“商品流联动系统”的支持下，nome通过店内摄像头采集视频，区域经理或加盟商可以通过智能手机、智能平板电脑或电脑随时访问总部设置的服务器，从多个角度查看相关店铺的实时情况，及时发现并解决问题，大大降低了逛店成本。更重要的是，这些摄像头将持续记录所有来店顾客的数据，为后续店铺运营、货架动态调整、会员精准营销、动态定价和促销活动提供最重要的分析依据。即使有了这个系统的支持，不适当的选址所带来的风险也可以降到最低。

在传统零售业中，企业投资建立如此大规模的后台智能管理系统极为罕见。由于系统开发、数据积累和智能模型培训的巨大成本，以及缺乏专业团队支持，传统零售企业，甚至像Real Home和苏宁这样的大企业，在决定拥抱“大数据”和“智能管理”时，都会选择与阿里等现成的大型电子商务平台合作。与此同时，阿里早在几年前就建立了“中国-台湾系统”，旨在为零售企业提供消费者数据分析和智能管理，并将所有零售企业的数据绑定到自己的业务领域。

从短期来看，这种方法可以使传统零售商快速赶上“智能”快车，准确预测市场需求的变化，并利用合作伙伴积累的大量消费者数据进行有针对性的产品研发。然而，从长远来看，特别是在智能时代，不能真正拥有消费者数据的家庭零售企业只会成为大型平台的工具。想象一下，如果有一天电子商务平台决定不提供消费者数据，或者干脆自己开一家家庭零售店，这些企业会面临什么？

只有通过掌握消费者数据，我们才能掌握未来零售业的命脉，诺姆创始人陈豪早就知道这一点。在进入家庭零售业之前，他在快时尚服装行业工作，从一名店员到一名商店经理，多年后，他创立了自己的快时尚品牌km。这一经历让他见证了时尚公司利用大数据分析快速拓展业务领域的速度。因此，从诺姆成立的第一天起，他就决定建立自己的数据管理系统，并为此投入了大量资金，聘请了许多数据精英组成诺姆的技术研发团队。

目前，这项投资的效果是显而易见的。据nome称，该公司目前的总仓库周转时间为3个月。在“商品流转联动系统”的支持下，明年所有商品的周转时间可减少一半至45天，仓库总周转时间将减少至15天。在提高周转效率的背后，它意味着在整个商业周期中，投入的钱越少，赚的钱越多。

在谈到新的零售模式时，马云曾公开表示:“在未来30年，我们将面临一个结合在线、线下和物流数据供应链的新零售行业。”目前，诺姆希望通过创建一个智能数据平台来把握未来30年的命运，该平台可以覆盖公司的所有层面、业务和环节。

编辑朱昱

来源：新浪直播网