“我与客户零距离”——阳光产险2019年客户节线下体验店首站活动在青海举行

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6月1日上午，伴随着夏季的第一缕晨光，2019阳光财产保险客户节线下体验店“我与客户零距离”首站在青海拉开帷幕。

为了让客户近距离见证阳光财险的发展壮大，本次活动特别邀请了98位客户到线下商店感受公司贴心专业的服务，希望通过客户反馈的服务体验和感受，将客户的想法推上地面，不断提高客户服务能力。

体验阳光财产保险“汽车人寿”应用

“阳光汽车人寿应用不仅可以在线投保、下载电子保单、一键式理赔、一键式救援，还可以接收各种客户福利券。”阳光财产保险公司的工作人员帮助客户安装“阳光汽车人寿”应用程序，同时耐心解释该应用程序的各种功能。

“这太方便了。我过去常常去保险公司办理业务。现在我不用出去就能处理这么多生意了！”第一次体验“阳光汽车生活”应用的张先生说。

“不仅方便，在顾客节期间，为了回馈新老客户，公司还安排了抽奖环节。让我们试试吧，也许下一个奖品就是你！”

听了工作人员的解释后，所有在场的顾客都拿出手机，下载了“阳光汽车生活”应用，体验了阳光、便捷和贴心的服务。

与“一键式薪酬”团队零距离接触

为了让客户对在线理赔功能有更深的理解，工作人员将前来体验的客户带到“一键式赔偿”团队，客户饶有兴趣地观看了“一键式赔偿”工作人员利用视频连接引导脱险客户处理事故。

(客户与“一键式薪酬”团队保持密切联系)

“上次我和一辆车扭打时，我用的是‘一键式补偿’。结果是这些人帮我处理的。我记得当时，我花了10分钟将后台人员与“一键式薪酬”视频连接起来，并在完成调查后将薪酬汇至我的账户。我这里已经处理完了，另外一辆车的保险公司的索赔人还没有到。这真方便！”张对“一键式薪酬”团队表示赞赏。

倾听顾客的心声

为了认真倾听客户的声音，提高客户服务满意度，本次活动还开展了专项调研活动。专门的研究团队当场为客户解答问题。

(研究团队倾听客户意见)

客户范女士向调研小组提出保险知识咨询:“我想知道商业三人保险的覆盖范围是什么，如何才能使意外险更加合理？”针对客户现场提出的问题，特约调查员进行了详细解答，让客户感受到了阳光，并向现场其他客户普及了相关保险知识。

经过调查，现场选出五名“最佳客户体验官”，授予荣誉证书，并邀请其定期参加阳光财产保险开展的客户服务体验监控活动。

(5名“最佳客户体验专员”)

“最佳客户体验官”王先生说:“我们不怕暴露缺点，积极邀请普通客户监督体验服务，体现了阳光财险对自身服务的极大信心。我可以把服务做到极致，我对阳光财产保险充满信心！”

活动当天，儿童节是6月1日。公司还精心准备了儿童有趣的礼物，安排了亲子互动活动，给孩子们带来了独特的假期体验。

(孩子参加六一亲子活动)

阳光财险相关负责人表示，此次线下体验店活动搭建了阳光财险与客户之间的桥梁，拉近了客户与阳光财险之间的距离，帮助公司直面客户需求，不断提高服务质量，满足客户的保险需求。

据悉，在客户节期间，阳光财险还计划在武汉、湖北、许昌、河南、安徽合肥等地举办线下体验店活动，结合当地特色和季节特点，将客户节还原为付诸行动的初衷，以实际行动践行“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务承诺，打造阳光财险独特的客户服务品牌。

来源：新浪直播网