阎庆民赴“12386”证监会服务热线职场调研

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据中国证监会3月8日消息，中国证监会副主席严庆民率队对12386证监会服务热线的工作场所进行了调查，了解热线的建设和运营管理情况。

严庆民一行首先参观了热线工作场所，听取了热线整体运行情况和工作场所运行维护情况的介绍，并认真了解了热线系统和业务规则。该热线有30多个座位，通过12386电话及相关网络渠道接收投资者的需求。根据投诉、咨询、意见和建议等不同类别，为投资者提供民事纠纷处理、法律法规咨询等服务。在交通高峰时段，应及时采取扩大座位、增加人员、轮流接电话、质检人员参与、潮汐座位等措施，探索人工智能语音技术的应用，保持热线接通率稳定。

随后，严庆民来到电话亭，随机接听了投资者的电话，了解了投资者的担忧，认真听取了投资者对资本市场监管业务提出的意见和建议，并检查了运营商的电话规范。

闫庆民与电话运营商代表交换了意见，了解了热线系统的运行情况和电话运营商的工作情况，并询问了近期收到的申诉数量和申诉的集中内容。在听取了运营商的介绍后，严庆民指出，12386热线是证监会为投资者提供公共服务的窗口，也是证监会与投资者沟通的桥梁。它体现了以人为本的发展思想，是维护投资者合法权益的具体实践，是一项受欢迎的工程。该热线自2013年9月开通以来，已妥善处理了39.3万多条投资者投诉，在疏导投资者情绪、有效化解矛盾纠纷、维护市场稳定方面发挥了积极作用。它赢得了市场和投资者的广泛赞誉，其成就来之不易。

严庆民强调，今年党和国家的重大事件很多，科技板块的规则也出台了，这是投资者比较关注的重大事件。因此，投资者将通过12386热线报告更多需求。要进一步提高政治地位，倾听投资者声音，以情、温、责工作，依法妥善处理投资者需求，充分体现监管部门为投资者服务的态度和决心，为维护资本市场稳定、发展和改革做出新贡献。

严庆民表示，电话运营商站在第一线，直接面对广大投资者。热爱本职工作，珍惜岗位，加强专业学习，注重服务标准，为投资者提供更贴心、更优质的服务，赢得投资者的信任，为维护资本市场良好生态发挥积极作用。要切实关心经营者的思想和生活，留住优秀人才，增强经营者的归属感、荣誉感和责任感，保持稳定的经营者队伍。

三八妇女节，阎庆民代表协会党委向接线员致以节日的问候，并赠送了图书和教育产品。我希望大家再接再厉，让热线工作得更好。

中国证监会保险局、办公厅、保险基金公司相关负责同志和北京联通公司相关负责人参加了调查。

来源：新浪直播网