疫情下跨国医疗中介生存现状：带人国外看病业务骤降 有的改行出口防疫物资

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这是一个人们谈论癌症变色的时代。不管谁患了癌症，他的生命至少会被按下暂停键。近年来，为了治疗癌症，越来越多的中国家庭选择出国寻找更新的药物和更合适的治疗方案。

其中，有些人是第一次出国，大多数人不熟悉外国环境，英语水平达不到正常交流的标准。因此，他们通常选择更专业的中介机构与外国医院和医生联系，而这些中介机构往往来自跨国医疗中介机构。

近日，《国家商报》记者采访了近10家跨国医疗中介机构和许多在华员工，面对疫情对行业的冲击:国家收紧签证和出入境政策，往返航班从每天几个航班减少到一周，这些都威胁到了跨国医疗中介机构的生存。在受访者中，大型机构的现金流仍可持续一年；较小的组织只能减少租金、支付或优化人员。每个人都期待着疫情过去、海关开放、航班尽快起飞的那一天的到来。

中国国际医学旅游展览会参展医疗机构视觉中国地图

病人的计划被打乱了:国内的不能出去，国外的也不能回来

1月中旬，张磊将广州一佳医疗科技有限公司(以下简称一佳健康)委托给一家日本医疗机构进行甲状腺肿瘤的检查和治疗，并计划停留14天。

1月23日，武汉被关闭。一周后，1月31日下午，美国卫生和公众服务部部长亚历克斯·卢阿扎宣布，新型冠状病毒的爆发构成了美国的公共卫生紧急情况。从美国东部时间2月2日下午5点开始，过去14天访问过中国的外国人(美国公民的直系亲属和永久居民除外)将被暂时禁止入境。

一加卫生负责人许当时判断，疫情严重后，移民政策肯定会改变。张磊的籍贯是湖北，所以我们一定要注意这个情况。他与日本医疗机构、客户以及一个健康的医疗翻译和地面连接团队举行了一次远程视频会议，建议张磊在国外的治疗和拘留时间应尽可能缩短，以确保他在接受治疗后能够尽快安全返回中国。

2月1日，为了防止疫情蔓延，日本政府首次限制持有湖北省护照并在湖北省逗留14天以内的人入境。3月5日，日本政府再次调整了对外国移民的限制措施。现在看来，许当时对的判断是正确的。张磊手术后成功返回中国休养，几乎没有受到许多流行病的影响。

不仅仅是在张磊，疫情打乱了许多人的治疗计划，一些不能按时出国的患者主要通过远程会诊获得进一步的治疗计划。艾诺美康国际医疗服务有限公司(以下简称艾诺美康)在官方网站上分享了美国癌症治疗专家在疫情下为晚期直肠癌患者制定治疗计划的案例。

王先生，51岁，是一位晚期癌症患者。2019年12月底，他再次检查了两个肺的多重转移，这比以前更大。在疫情下，几乎所有人都将注意力转向了COVID-19中的肺炎患者，各种医疗资源都倾向于预防和控制疫情。由于医疗资源暂时短缺，王先生很难得到良好的治疗。王先生还咨询了几位对治疗方案有不同意见的医生。

肿瘤不等人，好医院几乎关门，下一个治疗计划不会出错。我的生意上的朋友通过康美艾诺出国治病，他们很着急，向王先生推荐了这家医院。正月初五(1月29日)，伊诺克收到了王先生的请求。经整理病历、翻译、联系国外专家后，确定哈佛医学院教授、达纳法伯癌症研究所胃肠中心主任杰弗里迈耶哈特博士将于每月12日晚9: 00与王先生就远程治疗方案进行协商。

整个会诊过程持续了50分钟，美国专家帮助王先生明确了治疗方向，并告诉他还有手术的机会。今年6月的随访结果显示，经过7个周期的化疗，肺部肿瘤的数量从4个变为1个，病情得到缓解。

目前，远程会诊是大多数在华跨国医疗机构为国内客户提供的最佳解决方案之一。北京圣诺医院管理咨询有限公司(以下简称圣诺家族)创始人兼董事长蔡强在接受《全国商报》采访时表示，疫情爆发后，一些原本计划春节后外出治疗的客户无法出院，而国外的圣诺家族仍有数十名客户。我们只能等待。在国外的病人可以正常去国外医院治疗，但在中国的病人只能在中国治疗，然后通过视频与美国医生交流治疗计划和进展。

许还与客户沟通，将非重症患者出国就医的计划推迟到年底，并推荐在中国治疗重症患者。

中间商受到打击:业务量直线下降，商业大门被封锁

休斯敦，美国得克萨斯州最大的城市，是得克萨斯大学医学博士安德森癌症中心的所在地，该癌症中心在过去16年中连续13年位居美国第一。美国得克萨斯大学医学博士安德森癌症中心国际患者中心主任玛莎·卢·科尔曼在接受媒体采访时提到，自2015年以来，中国的患者数量在该医院所有国家的国际患者中排名第一。

事实上，出国看病不仅要花很高的医疗费用，还面临着翻译病历、联系医院、找医生、预约、长途飞行和当地住宿等实际问题。当中国人出国看病时，大多数人寻求癌症治疗。他们主要关注是否有新的药物和两个方向的合适治疗方案。随着中国患者数量的增加，跨国医疗中介应运而生。在接受《国家商报》采访时，几家机构的负责人表示，在疫情爆发前的几年里，该公司的业务量一直在增长，而且增长速度很快。

然而，由于COVID-19突然爆发肺炎，航班停飞，世界上130多个国家和地区对中国公民采取了移民控制措施，许多人出国就医的计划被中断。对于这些中间商来说，客户流动性的丧失意味着做生意的大门被堵住了，几乎所有机构都面临着自今年2月以来营业额和业务量的急剧下降。

与去年同期相比，盛诺家族2月份的营业额大幅下降。蔡强仍然记得，当公司成立时，没有人知道去国外看医生，也没有人相信他们。当时，公司只有五名员工，很难找到第一家愿意合作的美国医院，全年只有两个客户。目前，圣诺家族的业务收入每年增长数百倍，已经成为行业内的龙头企业，但这种情况是自九年前成立以来第一次遇到。

疫情对圣诺家族的影响是显而易见的。五月中旬，罗琳(化名)是圣诺日本分公司的一名员工，她想把一名病人送回中国，这是一项非常普通的送飞机任务，但在疫情期间，这一任务尤其珍贵。当罗琳分享这一经历时，她说在疫情爆发前，她几乎每周都会给几组客人发一条提醒信息。然而，疫情爆发后，这种接送工作尤为珍贵。现在，她更多的工作是为留在日本接受治疗的客户服务。

日本富士国际健康管理有限公司董事兼中国区总经理潘也向记者承认，疫情爆发后，公司的业务量确实下降了很多。目前，顾客不能去日本，所有到日本的面诊和治疗都暂停了，但随访仍在正常进行。公司将中国医院检查的电子数据发送到日本医院进行跟踪。

通常(在流行之前)，不能去的顾客会采用这种模式。国内治疗将由国内医生安排，而日本治疗将由日本医生安排。如果国内医生不去日本，他们的意见会占上风。潘解释说，这主要是因为中日两国医生所处的医疗环境、技术手段和可选药物不同。

然而，蔡强提到了远程视频咨询的局限性。他承认，这种远程通信的效果肯定不如直接面对面的治疗，但大多数客户仍然可以接受。一段时间后，各国将逐步开放其进入和退出政策，情况将会好转。

制度流行病下的生存:服务好客户，维持现金流

目前，许多海外医疗中介机构只能提供有限的服务，为国内患者提供远程咨询，并为延误回国的患者提供服务。在这种流行病的情况下，获得顾客的认可对他们的生存非常重要。

蔡强认为，为未能按时回家的顾客提供后勤支持，并考虑到他们的顺利医疗和免受病毒感染是非常重要的。在美国休斯顿，有近20名圣诺顾客不能按时回家。一方面是疫情，另一方面是客户迫切需要去医院进行定期随访和治疗。盛诺休斯顿分公司经理秋成和办公室主任黄宜丰深知，客户的治疗时间是宝贵的，而成功治疗的前提是客户及其家人应尽可能避免接触传染源。

在疫情爆发前，圣诺的休斯顿分公司每周都会安排住在公寓里的顾客去大型超市和购物中心。3月底后，随着确诊病例数量的增加，秋成决定完全取消顾客和家庭成员在保护不力、潜在传染源多的超市和商场购物。该公司的物流团队在网上购买了常用的商品和防护材料，并且将原来去中国超市的行程改为提供购物清单，物流团队每周购买三次。

到目前为止，休斯顿圣诺的顾客和家人都没有感染新型冠状病毒，这与团队的努力分不开。蔡强感到遗憾的是，许多危重病人年龄较大，身在海外，不会说话，也没有交通工具。癌症患者免疫力低下，比正常人更容易感染病毒。蔡强最担心的是能否保证海外客户的安全，而这场疫情也是圣诺家族的一次经历。

二月下旬，蔡强在圣诺家族内部会议上说:这是最黑暗的时刻，也是最美好的时刻。自1999年COVID-19爆发肺炎以来，许多人都在问蔡强，这场流行病对公司的打击有多大，圣诺家族是否有足够的现金流度过难关。蔡强还认为，在这场灾难下，企业的现金流能否得以维持尤为重要。

在此期间(2月20日)，我要求财务部仔细核实现有的现金存量，并计算我们未来的现金流。根据我们今年全部收入为零的事实，目前的自由现金流可以持续一年以上。从2月、3月和4月来看，现金收入为零，5月以后逐渐恢复。我们的现金流可以持续三年甚至更长时间。当蔡强提到这一点时，他不经意间表现出了信心，他把这归功于圣诺家族极其谨慎的经营和最近的融资。

在蔡强看来，当每个人都在受苦，觉得未来黯淡时，这实际上是空的利润，好消息就会随之而来。他认为，随着疫情得到控制，公司的业务将逐步改善，甚至迎来一波报复性反弹。

潘还对《全国商报》表示，疫情对我国普通海外医疗中介机构产生了很大影响，而龙头企业应着眼于以往的现金储备和盈利能力。如果海外医疗中介机构不在海外设立分支机构，盈利能力就不像外界想象的那样乐观。成本控制合理、现金储备充足的企业没有问题，但疫情爆发已近6个月，一些企业本应经历困难。

企业如何度过难关:有些企业增加收入，减少支出，有些企业开始交易

在这样的特殊情况下，许的做法是开源节流。他告诉记者，在这个时候，如果公司想生存，它必须小心，节省成本，勒紧裤带，等待疫情过去。上个月，他终于与业主谈判，并退出了会议室。虽然会议室很小，但每月租金、水电和物业管理费用都要几千元。目前，它可以省钱。

许负责的一加健康公司主要为客户提供海外医疗服务，包括精确体检、海外转诊、辅助生殖等服务。疫情爆发后，许多国家限制进入，公司的收入报表一度非常糟糕。

本来，我想根据国家政策在2月和3月向业主申请免租金，但是业主不同意，所以公司退掉了一些房产。另一种是暂停与一些前兼职工人的合作，在疫情过去之前不支付基本工资。核心团队不能被裁掉，因为这些年来，仍然有很多客户需要正常的服务。许说，医疗服务行业有其特殊性，不能像其他行业一样倒闭，不能停止服务。顾客的医疗需求应该放在第一位。

在海外医疗服务机构，有很多人选择像一加健康一样勒紧裤带。许说，这几年，这个行业发展很快。如果没有海外分支机构，也没有真正投资建设医疗实体，公司的运营成本仍然可以控制，它将生存下去。据他所知，一些机构已经将城市中央商务区高端写字楼中昂贵的办公空间退掉，搬到离市中心稍远的地方，或者减少办公空间，比如“一加健康”，而另一些机构则精简了团队，适当地裁员，轻而易举地投入战斗。

然而，这一流行病持续时间太长，影响范围太广，而且存在反复出现的不确定因素，这也导致一些机构关闭或半停滞。这个比例应该超过30%。许告诉记者。

在疫情期间，同行中的许了解到，一些具有进出口资格的企业开始利用之前积累的海外资源，转而进口和出口防疫物资，以此来缓解经营压力。起初，这些机构在世界各地寻找防疫材料(尤其是口罩)进口、销售或捐赠给中国。即使卖了，也卖得很便宜，这对当时中国的防疫工作也有一定的积极作用；中国疫情稳定后，他们开始向外国出口国内防疫物资。

徐还在疫情期间通过一些海外医疗机构购买了一批口罩，主要是给客户和朋友使用的。他认为此时保持与客户的关系更为重要。疫情只是暂时阻止了顾客出国，但并没有消除他们的海外医疗需求。最近，随着泰国疫情的稳定和政策的逐步开放，一加健康率先与泰国一些知名医疗机构达成协议，并制定了一些具有价格优势的服务套餐，客户可以以预约的形式购买。

客户直接通过团购获得更多的优惠待遇，这也可以给我们带来一些现金流和收入，医院可以提前锁定客户数量，这对大家都是好事。例如，许说，近年来，中国人出国进行辅助生殖的人数一直在增加，主要是为了进行鉴别诊断和治疗。疫情肯定会过去，行业将被洗牌，进入壁垒将间接提高。

事实上，与《商业日报》记者交谈的许多组织的创始人都对海外医疗保健的发展前景持乐观态度。潘认为，疫情不会改变海外医疗的发展趋势和普及程度，尤其是在重症医疗领域。目前，各种海外医疗中介公司不是竞争对手，而是合作伙伴，他们应该共同努力，把市场做大做强。

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来源：新浪直播网