丰巢“超时收费”引争议 消费者差的不是这5毛钱

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5月6日，丰朝快递内阁正式开始收取加班费，这引起了许多居民的反对。杭州某区工业委员会甚至直接宣布封超快运内阁停职。

从收费的数额来看，其实并不算太多。封超普通用户(即未购买会员服务的用户)可免费保管包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元和3元。假期免费，您可以享受两次免费加班接送。

对于消费者来说，50美分肯定是负担得起的，但我们可以发现，反对的声音不是针对50美分，但不清楚他们是收费的。因此，即使公司提出了红包奖励策略，许多消费者还是不买。

5月9日晚，冯超给用户发了一封公开信，表示对此次事件引发的大讨论深感不安。信中还解释了12小时储存期的初衷，并推出了提前领取和赢取红包的活动:所有在2小时内取出SF包的用户将获得2元红包。

然而，这一举动又一次被一些网民问到:既然你可以在两个小时内拿起快递，为什么快递不能直接送到你家门口？

这也是丰朝使用以来的一个常见问题:快递员直接将快递放在智能快递柜中，不需要通信，增加了添加件的时间。不合理的加班费降低了用户体验，让消费者感到被迫付费。另外，快递员在使用丰超提高快递效率的时候，他已经付了一次费，消费者对再次付款的疑虑没有得到回答，所以在他不清楚的时候有一种被收费的阻力。

企业追求利润没有错，消费者绝对不缺这50美分。然而，当快递行业的各种不规范问题没有得到解决时，一刀切的收费措施将直接实施，使消费者在空多花了一笔费用，这自然会引起很多人的不满。许多网民还表示，丰朝在不方便接收快递时确实提供了便利。加班收费是可以的，但对消费者来说一定是值得的。

我们如何才能让消费者感到物有所值？笔者认为，冯超可能需要做好三个方面的工作。

首先，有必要向消费者清楚解释消费者方面的二级收费是否合法。去年10月1日实施的《智能快件箱投递服务管理办法》(以下简称《管理办法》)规定，智能快件箱经营者应当合理设定快件的存放期限，在存放期限内不得向收件人收取费用。

此外，《管理办法》还规定，使用智能快件箱的企业在使用智能快件箱投递快件邮件时，应当征得收件人的同意。然而，在现实中，快递员不要求自我投资的情况经常发生，因此消费者支付加班费用是不合理的。

对此，我建议丰朝探索相关措施来区分送货行为，让消费者只对自己原因造成的加班费用负责。如果无法区分快递员是否擅自送货，那么由消费者承担全部加班费用是不合理的。

第二，合理设置快递邮件的保管期限。这场争论的另一个焦点是，其他大多数快递柜只在24小时后才收费，这表明丰朝的12小时收费规定有些苛刻。一些消费者表示，他们并不是不愿意付费，而是希望免费存储时间会延长。冯超关于提高快餐柜使用效率的想法没有错，但是一些办公室工作人员应该正视这样一个事实，他们在工作中没有时间去拿它们。笔者建议丰朝在制定加班条款时，应进行深入调查，注意协调消费者合理调整的要求。

第三，正如业内专家所说，一些消费者过去认为智能快餐柜是快递服务的一种礼物，不清楚它是否是一种独立的服务产品。这是丰朝在实施加班收费前需要向消费者解释的。

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来源：新浪直播网