银保监会通报浦发银行、中华财险侵害消费者权益案例

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新华社北京4月16日电(记者李艳霞)中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局16日向社会公布了上海浦东发展银行股份有限公司和中国联合财产保险股份有限公司侵犯消费者权益的案件。

《关于上海浦东发展银行和中国财产保险公司侵犯消费者权益案件的通知》指出，2018年9月，上海浦东发展银行销售的私募产品被延迟，引发了许多消费者投诉。经调查，上海浦东发展银行存在以下侵犯消费者权益的行为:

首先，所代表的产品在准入过程中没有得到充分分析，尽职调查也没有到位；二是向部分客户销售代理产品时，没有按照监管要求在网点特定区域销售寄售产品并进行记录，而是采用现场服务模式；第三，产品合同首页有明显的上海浦东发展银行标志，容易使消费者误认为该产品是上海浦东发展银行的自营理财产品；第四，风险披露不包括产品类型、产品风险评级、适合购买的客户评级和客户权利通知；五是产品发布后未能按照监管要求持续跟进和渗透管理。

通知指出，自2019年5月以来，对中国P&C保险保障保险的投诉集中。经调查，中国财产保险上海分公司在承保同业拆借信息中介机构的信用贷款保证保险业务中，存在以下侵害消费者权益的行为:

一是在收到消费者索赔申请后，没有告知消费者索赔程序和所需材料，也没有核实是否在合同约定的时间内进行赔偿；二是与不符合互联网金融相关规定的同业拆借信息中介机构开展信用贷款担保保险业务；第三，未按要求使用经批准或备案的保险条款。

根据通知，这两个机构的行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权、依法索赔权等基本权利，损害了消费者的合法权益。

通知要求各银行和保险机构提高警惕，严格按照相关法律法规和监管要求开展业务活动，切实保护消费者合法权益。

来源：新浪直播网