服务下降，质量提高(消费窗口接近下降的市场)

本篇文章2218字，读完约6分钟

在河北省衡水市安平县农村电子商务公共服务中心，消费者正在通过电子屏幕购买农产品。 李摄

在陕西省宝鸡市的大润发超市，顾客在自助收银机付款和结算。 人们的视野

目前，中国的下沉市场越来越活跃，居民消费能力越来越强，消费方式越来越创新。但是，我们也必须看到，要稳定消费预期，释放消费需求，促进消费升级，还有许多不足需要弥补。下跌市场中的短板是什么？我们怎样才能壮大强者和弱者，修补弱者，并跃上一个新的台阶？记者进行了采访。

更多适销对路的商品

许多企业继续实践和探索如何将农民生产和生活所需的商品引入农村市场。下沉市场中的商品和服务供应越来越充足，但仍存在一些不足。

& ldquo家里的电视机已经用了很多年了，我想我最近已经换了。不久前，我得知一家红色网店即将开业。我一大早就来排队。我没有等待什么。有许多品牌的家用电器可供选择，性能好，价格实惠。& rdquo10月26日，天猫精品数码商店在江西省上饶市婺源县正式开业。县城的居民发现洪提前进了商店。经过精心挑选，他买了一款新的海信社交智能屏幕电视产品& ldquo现场还有各种酷的互动体验节目，让人们玩得开心。这不是传统超市所能拥有的。& rdquo找出瑞德说了什么。

& ldquo以大量在线用户为目标，吸引他们进入商店，提供个性化的离线体验和购物指南服务，促进消费决策并加速消费数据。未来的品牌可以依靠这些数据在不断下滑的市场中对消费者进行更精细的营销。& rdquo阿里巴巴集团副总裁兼农村事业部总经理李少华表示。

多年来，我们一直在提升质量。工业产品下降。在此类政策的支持下，许多企业继续实践和探索，将农民生产和生活所需的商品引入农村市场，下沉市场的商品和服务供应越来越丰富。

& ldquo然而，从供应方面来看，仍有一些优秀的短板。& rdquo北京工商大学商业经济研究所所长洪涛表示，供应的数量和质量不能满足消费需求，导致未能有效释放低迷市场的消费潜力，许多消费需求没有得到充分满足。

& ldquo不是我没钱，而是我不能及时在大城市买到真正的好东西。& rdquo这是许多三线和四线城市的消费者遇到的问题。延迟消费这反映出下沉市场培育相对不足，商品供给、市场环境和流通网络仍需改善。

从商品供给来看，不仅进入市场的实物商品与一线、二线城市不同，医疗、保险、文化、教育等服务供给更是不足。& ldquo县城里几乎没有电影院，放映新电影的速度仍然很慢。& rdquo这是发生在许多住在县城的人身上的事情。娱乐恐慌。。& ldquo我想帮助我的孩子参加一个可靠的艺术班，但是目前这个城市的培训机构总是感到不安全。& rdquo这是三线和四线城市许多家长的现状。文化和教育焦虑。。

& ldquo下沉市场中大型购物中心和一线品牌商店数量少，品牌连锁企业布局不足，导致整体购物环境与大城市存在差距。& rdquo国家经济战略研究院流通产业研究室主任伊绍华说。

同样显而易见的是，物流和配送不能保持同步。下沉市场的流通设施密度远低于一线和二线城市，一些小城镇，尤其是农村地区，分布& ldquo最后一公里仍然无法接通，当地居民一路快递是正常的。

依绍华认为，一方面，应引导大型商业流通企业疏通渠道，布局下沉市场，实施连锁直营，增加网点密度，同时增加货源品种和数量，确保优质货源。另一方面，应鼓励大型电子商务平台增加在物流配送、仓储保鲜、线下供应等方面的投资，以改善低迷市场的流通环境。

商务部研究所最近发布的一份报告指出，低迷的市场正在成为电子商务巨头激烈竞争的新战场。例如，品多加入了数百个品牌来通过& ldquo直接补偿。顺便说一句，在不断下滑的市场中，更多高质量、高价格的品牌商品将被交付给消费者。迄今为止，该平台的目标是& ldquo品牌走向农村& rdquo该项目的补贴近10亿元。

& ldquo总的来说，一些三线和四线城市处于现状。从头开始至& lsquo从好到好的过渡期。我希望通过竞争，我们能尽快改善商品的供应，丰富销售渠道，使商品更加适销对路，更具成本效益。& rdquo品多的联合创始人孙勤说。

少担心消费

在低迷的市场中，影响普通人消费能力和消费意愿的不利因素依然存在，在一定程度上限制了消费潜力的充分释放。

90后，孙浩在河南省许昌市的一家银行工作。他的妻子在当地一所小学教书。生活节奏并不太慢。这对夫妇也过着舒适的生活，每年去国外旅行几次。但是今年以来，他们一次也没有出去过。& ldquo去年年底，家里的老人得了一场重病。他直到现在还不能康复。他在住院和治疗上花了很多钱，而且缺钱。所有其他可以削减的费用都没了。& rdquo孙浩说道。

近年来，中国居民收入增长超过国内生产总值增长，消费实力稳步增强。与此同时，社会保障体系逐步完善，新增人口& ldquo敢于花钱的信心。但是，与此同时，应该注意的是，在低迷的市场中，影响普通人消费能力和消费意愿的不利因素依然存在，如农产品上行困难，需要加强持续收入增长的驱动力，这在一定程度上限制了消费潜力的充分释放。

在不断下滑的市场中，消费者如何才能摆脱困境？想花钱吗至& ldquo敢于花钱？

努力增加收入。& ldquo消费能力和消费欲望取决于对未来可支配收入的预期。进一步落实企业减税措施，降低收费和费用，减轻企业负担，激发企业活力，稳定和扩大就业，增加居民收入，是增强消费能力的关键措施。& rdquo社交电子商务平台《陶艺日报》的首席运营官成小娇表示，该平台深陷低迷的市场。

投保& ldquo保护网络的作用。& ldquo如果有人患了重病，家庭收入的大部分将用于医疗，整个家庭将没有多余的钱用于其他消费。因此，有必要为患有严重疾病或尚未患病的用户提供保险保障。& rdquo水滴公司的创始人兼首席执行官沈鹏说。

沈鹏认为，与传统保险公司相比，网络保险公司& ldquo水槽& rdquo成本相对较低，可以大大减少保单的数量，接触到更多的用户，更有利于在不断下滑的市场中培养用户的意识。目前，通过滴水筹集的保险用户有67%来自三、四、五线城镇& ldquo下沉市场。水滴保险商城已经吸引了近2000万用户和1300多万家庭。

监督服务更强

下沉市场的消费环境需要进一步改善。完善监督机制，提高检查频率，加大处罚力度，增加企业的违法成本。

最近，中国消费者协会宣布“& ldquoXi。《节假日消费者权益保护民意分析报告》显示，网上购物领域存在许多权益保护问题，如销售假冒伪劣产品和虚假营销等。此外，低价网上购物陷阱、劣质网上购物评论威胁、虚假客户服务和商品不退货等问题更加突出。这些问题在不同程度上影响了消费者的体验和权利。

不仅是网上消费，线下消费也存在这些问题，尤其是在乡镇和农村不断下沉的市场中，存在许多消费安全问题，一些侵害消费者权益的问题时有发生，影响了消费者的消费积极性。

& ldquo这反映出低迷市场的消费环境质量需要进一步改善。& rdquo据邵华分析，下沉市场远离品牌商品总部或区域中心，连锁流通企业网点少，物流现代化水平不高。因此，商品和服务质量差，问题商品比例远高于一线和二线城市，商业企业商业意识落后，消费者权益保护成本高，消费体验亟待改善。

完善市场监管体系非常重要。易绍华认为，应完善监管机制，提高检查频率，加大处罚力度，增加企业的违法成本。同时，加强企业售后服务跟踪检查机制，对售后服务质量进行分级，作为企业获得信用、减税等优惠措施的评价指标，迫使企业加大售后服务的重要性。

& ldquo下沉市场最需要协调监管和综合监管。& rdquo洪涛说，小业主最大的恐惧是& ldquo人们每天都来，为了同一个问题来自不同的部门。，应探索数字化监管的新模式，促进监管质量和效率的提高，营造良好的公平、公开、公平竞争的商业环境。

平台和商户等运营商应建立& ldquo用户第一价值观和行为准则。& ldquo我们对供应商有严格的管理制度。如有顾客投诉，我们将优先保障消费者权益，并严格处理投诉较多的供应商，直至他们退休。& rdquo谭交成认为，平台应加强自我治理，充分发挥信用惩罚机制的作用，逐步建立& ldquo黑名单制，提高欺诈成本，实现产品的可追溯性，并采取各种措施保护消费者权益。

& ldquo平台之间的协作是解决低迷市场中消费安全的重要起点。& rdquo孙勤认为，各大电子商务平台已经消除了歧视和偏见，建立了联合防伪机制，并设立了假冒卖家& ldquo黑名单库，互操作性& ldquo问题生产者& rdquo信息等方式，共同从根本上消除消费安全土壤的影响。

充分发挥社会组织的监督作用。中国消费者协会副秘书长董认为，消费者协会作为消费者的后盾，其组织作用应得到加强；家庭成员& rdquo，为消费者权益保护提供更多的支持和帮助，跟踪和引导权益保护过程，督促企业提前支付或补偿消费者，加快权益保护进程，减轻消费者负担。

商务部研究报告显示:

下滑的市场更加关注个性化消费(扩展阅读)

商务部研究院发布的《下沉市场发展与电子商务平台价值研究》报告显示，随着中国经济的高质量发展和人均收入的增长，三、四线城市居民的消费热情和消费能力将稳步提升，下沉市场已成为拉动消费增长的重要引擎。

目前，80后和90后是低迷市场的主要消费者。与以往的集中消费不同，他们更加注重个性化消费，更容易接受新的品牌和类别，适度消费、理性消费和绿色消费的概念更加突出。规模大、特色各异、层次丰富的下沉市场对商业生态提出了新的要求。只有不断创新供应，我们才能更好地满足新市场的新需求。

满足多样化的消费需求。电子商务等市场参与者可以通过各种形式和渠道，如发布新产品、创建爆炸性模型、推出新的国家产品计划和跨境电子商务，更好地满足消费者在不断下滑的市场中对高质量和高价格商品的需求。同时，基于用户的消费习惯、内容标签和兴趣偏好，形成用户档案，以更有针对性的方式围绕低迷市场的主要消费需求打造新品牌，从而刺激新需求的创造。

全面提升消费体验。在消费升级的背景下，消费者对质量、体验和新鲜度的要求越来越高。市场主体应更加注重提高综合服务水平，运用技术手段提升消费体验，促进消费结构由商品消费向& ldquo商品+服务。消费模式的转变。

继续创新消费场景。短片、现场娱乐和现场购物已经成为新的消费场景。原始消费场景的物理和时间界限已经被逐渐拓宽或打破。质量+兴趣激励+社会裂变&现状；这已经成为从低迷的市场中吸引用户的有效方式。拼写、直播和视频短片已经成为在低迷的市场中激活消费者、提高购买转化率的重要手段。(罗珊珊)

来源：新浪直播网