关于未成年人消费网络游戏的争议凸显出实名认证毫无用处。

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据中国消费者协会网站报道，近日，由于新皇冠病毒疫情的影响，未成年人网络游戏消费纠纷日益突出。中国消费者协会提醒家长:不要放任自流；侏儒。少花时间娱乐，以免浪费钱。

中国消费者协会表示，近年来，消费者对网络游戏消费的投诉迅速增加。全国消费者协会2019年受理的投诉分析显示，全国消费者协会2019年受理了36837起网络游戏投诉，在服务类投诉数量上排名第一。最近，大量未成年人-& ldquo；家庭& rdquo在国内，智能手机等电子产品已经成为陪伴未成年人学习和娱乐的首选工具，消费者对网络游戏的争议更加突出。

中国消费者协会通过对近期未成年人网游消费投诉的梳理发现，消费者反映的突出问题如下:

首先，实名认证只是名义上的。未成年人可以一键登录。一些消费者报告说，一些网络游戏默认情况下可以使用他们的手机号码登录。一些游戏正在关闭弹出窗口& ldquo实名制。在提示框之后，您仍然可以使用它。根据国家新闻出版总署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)，所有在线游戏用户必须使用有效的身份信息来注册他们的游戏账户。& rdquo可以看出，一些网络游戏运营商没有有效执行国家实名制认证的规定，也没有有效启动未成年人保护机制。

第二，付费游戏没有事先明确说明。免费试用& rdquo一个小孩被诱入深坑。消费者反映一些网络游戏给8岁以下的孩子讲述一个故事& ldquo发展智力。作为一个噱头，游戏以免费试用的形式提供，没有任何费用提示。在不知情的孩子尝试了几次后，游戏会突然提示付款，然后他们才能继续通关。没有父母的监督，孩子们经常在没有意识到的情况下点击支付，这已经造成了经济损失，其中一些损失仍然很大。

第三，充电过程中没有验证，过度充电频繁发生。《通知》规定:网络游戏公司必须采取有效措施限制未成年人使用不符合其民事行为能力的付费服务。网络游戏企业不得为8岁以下用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业提供的游戏支付服务，对于8岁以上16岁以下的用户，单次充值金额不超过50元人民币，每月累计充值金额不超过200元人民币。16岁以上不满18岁的用户，单次充值金额不超过100元，每月充值金额不超过400元。& rdquo然而，在现实生活中，由于缺乏实名认证，以及在收费过程中缺乏有效的措施来限制未成年人的支付，未成年人滥收费用纠纷时有发生。据《中国消费者新闻》报道，江苏一名消费者称，他9岁的孩子在2019年开始玩网络游戏。截至2020年2月，他已经在同一款游戏上花了超过11万元，仅今年2月就花了约3万元。一位北京消费者报告说，他家的一个孩子在不知情的情况下为一款网络游戏充值了4000元。自疫情爆发以来，也收到了类似的投诉。

中国消费者协会指出，这些投诉还反映出家长忽视对未成年人的监管，以及未能妥善管理移动支付账户和密码，导致消费者纠纷和儿童沉迷于游戏。为了保护未成年人的身心健康，减少消费纠纷，针对上述突出问题，中国消费者协会认为网络游戏企业应执行以下经营规范:

首先，网络游戏运营商应该严格执行实名认证规则。完善用户实名注册系统，每次登录游戏都要验证用户身份，确保注册账号与实际玩家身份一致。对于未成年玩家，网络游戏运营商应该有效启动保护机制，如游戏成瘾预防系统和支付限制。

其次，付费游戏的收费性质和标准应明确规定。为了保护消费者的知情权和选择权，所有付费游戏都应按照《价格法》和《消费者权益保护法》的规定，在显著位置明确显示收费性质，明确显示各种收费标准，让游戏消费者能够清晰消费。

第三是采取有效措施核实充值的身份，防止未成年人用父母的名字充值。消费者在充电前，应清楚标明充电项目和金额。在消费支付过程中，建议采用指纹、人脸识别等安全性较高的支付验证方式，并增加未成年人父母的审批环节，以保证支付的有效性。消费者支付完成后，应提供相关支付凭证，并积极妥善处理消费者的相关投诉。

第四，严格执行《通知》的规定，限制未成年人的充值限额。按照《通知》禁止8岁以下未成年人充值；限制8岁以上和16岁以下用户单次充值不超过50元，每月累计充值不超过200元；限制16岁以上18岁以下用户单次充值不超过100元，每月累计充值不超过400元。

同时，中国消费者协会还提醒家长:第一，帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，督促未成年人用真名注册网络游戏账户，合理规划他们玩网络游戏的时间，严格设置游戏内的防沉迷和支付功能。第二，要用支付功能管理APP，尽量避免让未成年人知道交易密码等重要信息，减少未成年人自行支付的可能性。第三，要帮助未成年人完成支付操作。如果未成年人使用其父母的手机支付其父母允许的充值行为，父母应协助未成年人完成支付操作，并按要求确认或认可支付。第四，要妥善保存相关交易记录和其他支付凭证，以保障消费者权益。

来源：新浪直播网