营业网点“全副武装”：量体温、分批进、隔位坐

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2月10日，在许多节日之后，我们恢复了工作。银行网点通常是拥挤的地方。目前，COVID-19的肺炎疫情仍在继续。复工第一天银行网点情况如何？

10日，国家商报记者随机走访了上海和杭州的几家银行网点，大多数人在进入营业厅前都需要测量体温。在某些时期，当有大量的人来处理业务时，一些人会组织起来排队领取号码。记者进入一家城市商业银行的营业厅后，一名工作人员上前引导他坐到指定的座位上。大厅里等生意的人分开坐着。办理完业务后，有保安指令从银行后门离开，以维护网点的秩序。

需要注意的是，在特殊时期，并不是每个银行网点都会在10号复工。记者注意到，许多银行网点仍处于关闭状态，营业时间调整公告张贴在门口的显著位置。例如，上海一家股份制银行超过一半的分行和网点本周只营业1-2天。与此同时，银行鼓励客户使用手机银行和其他在线渠道处理业务。

前门进，后门出，座位是每隔一个座位坐一次

10日上午10点左右，国家商报记者来到一家城市商业银行七宝支行。前来办理业务的工作人员在网点前排起了长队，三名银行工作人员和两名保安在门口协调诸如取号码、排队和测量体温等事宜。当记者走近时，一名银行工作人员向他打招呼，问他要处理什么业务。之后，他递给记者一份数字清单，并告诉许多当天来银行办理业务的人。"我们的商店今天才开门。"

在银行门口的队伍中，人们松散地站着。队伍旁边有保安不时提醒“排队时间间隔很远，大约一米左右。”排队人员需要依次测量他们的体温，然后才能进入出口。入口处有一次性洗手液，收音机里有重复广播。“为了你和其他人的健康，这个出口限制人流，分批进入。进入插座时请戴上口罩。如果体温超过37摄氏度，请及时就医。”

进入商务大厅后，工作人员会引导他坐到指定的座位上。记者注意到大厅里有十几个人在等着处理业务，他们都是分开坐的，大部分是中老年人。像“为了您的安全，请每隔一个座位就坐”这样的提示也贴在座位的后面。此外，一些银行工作人员不时用消毒剂喷洒和擦拭座椅。

在一个特殊时期，银行开了一个后门通道，在处理完业务后，保安指示从银行后门离开，以维持网点的秩序。

类似的场景也出现在一些国有银行和股份制银行的营业网点。在某个国家，许多人一大早就在银行前排队，保安依次测量他们的体温。每隔一段时间，银行工作人员就会出来告诉在门口排队的人，“等一会儿再进入营业厅。”

工行一名工作人员向《全国商报》表示，该行所有网点统一佩戴防护口罩，并为高柜或有现金操作需求的岗位工作人员提供医用一次性手套。同时，在营业点开业前后，必须对所有区域、办公家具、各种服务设施和设备、柜台收集的现金、自助服务机退回的现金和垃圾表面进行至少两次消毒。此外，员工和顾客的高频接触设施，如柜台、门把手、密码键盘、操作屏幕、指纹识别器和麦克风，应每天不时仔细消毒。

据了解，现金服务也是银行安全保护的重点之一。上述工作人员告诉记者，除了对现金服务涉及的场地和机器进行全面消毒外，“网点柜台收入的现金应进行封存，交现金操作中心统一整理和消毒，不得直接对外支付。”

并不是所有的商店都开门了

应该注意的是，尽管在COVID-19中持续流行肺炎，但并不是每个银行网点都在10日恢复营业。

《国家商报》记者注意到，许多银行网点仍处于关闭状态，营业时间调整的公告张贴在门口的显眼位置。

记者走访的杭州西湖区的许多银行网点都没有开门。根据农行网点发布的公告，中国农业银行杭州分行于2月7日调整了杭州主城区网点的营业时间，部分网点从2月10日至2月16日继续营业，营业时间为10: 00至16: 00，其余网点停止营业。

根据中国光大银行某网点发布的公告，中国光大银行杭州分行原计划于2月10日恢复正常业务。受疫情影响，2月10日至疫情结束，仅杭州分行营业部继续对外开放，其他网点将继续关闭，恢复营业时间将根据疫情发展情况安排。

根据2月9日杭州银行一家分行的公告，该分行将于2月10日至2月20日停业，具体开业时间将根据同业公会和上级行的安排另行通知。

2月1日，中国人民银行、中国保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、外汇局发布了《关于做好春节假期后金融服务工作的通知》。通知要求各类金融机构和金融基础设施相关机构从2020年2月3日起开始正常工作。同时，通知指出，各单位可以结合当地政府的疫情防控要求，实行弹性工作制，灵活调整工作时间表，轮流上班，在错误的时间上班，或者在家使用网上办公方式。

一名国有银行员工告诉记者，他们从2月3日开始正式复工，但因为要从温州回到杭州，他们只能在家工作。股票银行的另一名员工说，他们还没有正式复工，具体的工作时间还在等通知。

相应地，在特殊时期，银行鼓励客户使用手机银行等在线渠道办理业务；与此同时，为了避免人群聚集，许多银行发出了温馨的提醒，要求错开高峰到网点办理业务。

例如，2月10日是本月养老金集中支付的时间。为避免人群聚集和排队，降低疫情蔓延的风险，上海银行近日宣布，建议所有养老金客户在错峰或延误处理养老金支付业务，并尽力确保客户养老金支付按时到位。公告中建议“如果你不急着要钱，就不要出去。”您可以通过手机银行等渠道办理业务，也可以通过自动取款机提取现金，不收取手续费。

此外，记者注意到，最近，包括工农兵和中国建设银行和邮政储蓄银行在内的一些银行宣布，在疫情期间，定期存款的到期日可以自动推迟，利息将按原利率计算，直至3月31日。

工行上海分行的一位账户经理向《国家商报》表示，可自动延期的存款凭证是到期日为2020年1月24日(含)至3月31日(含)的本外币个人纸质存款凭证，不自动转账。

“例如，如果您持有三年期的个人人民币普通定期存单，存单利率为3.85%，到期日为2020年2月10日，我行会自动将您的存单的到期日延长至2020年3月31日，延长期内的利率仍按原利率3.85%计算。3月31日以后退市的，3月31日以后的天数按现行上市利率0.3%计息。存款证将延期至6月30日，到期后不予受理。”上述客户经理补充道。

值得一提的是，记者在采访中了解到，虽然一些银行网点尚未满员，但他们需要在家办公，也需要保证网上工作效率。例如，许多银行的账户经理需要每天早上参加视频会议来汇报他们的日常工作。一些日常培训转移到网上。培训结束后，应填写微信群的自测问卷，并在当天公布结果。

某国一家大型银行的账户经理告诉《国家商报》记者，“在疫情防控期间，我们不举办网点主题沙龙、现场会议培训、集中客户拜访等活动。我们只充分利用在线视频和电话会议等在线方式来灵活执行任务。”

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来源：新浪直播网