专访武汉市无人店设备技术员夏家锋 奔波60公里 赶往火神山医院调试无人店

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>本报记者桂

每隔两个小时，夏家峰和他的同事们就会关注一下背景数据和操作情况。让他不敢放松的是在武汉火神山医院开设的无人零售店。他是多点dmall武汉分公司的产品经理，参与了这家无人零售店智能设备的安装和调试。

我想，在建医院的时候，生活区也需要零售店吗？为此，公司预留了一些设备，结果真的投入使用了。最近在接受《证券日报》采访时，夏家锋表示，当他和同事们踏上火神山医院无人零售店设备调试之旅时，他们既担心又焦虑，但当他们看到解放军时，他们突然变得踏实起来。

4小时完成调试

火神山医院的无人商店来自武汉钟白。多点dmall是一家数字零售系统服务提供商。与武汉钟白的合作始于2017年11月，提供全面的数字转换服务。消费者观念的两个明显变化是送货上门和不联系收银员的自助购物。两年来，受到了湖北省很多消费者的欢迎，特别是在疫情期间，武汉钟白保证了稳定的供应，多点配送也在第一线全力以赴。

夏家凤介绍说，春节前几天，公司已经实施了在家办公的计划。每天，他都向合伙人询问设备的操作情况。2月6日11: 00，在火神山医院无人值守车间接到智能设备安装调试的通知，正在和供应商通电话了解复工情况，突然接到通知。夏佳峰说道。

接到电话后，他去公司和多点dmall武汉区负责智能采购的徐永健一起取设备。徐总(徐永健)为两个人准备了防护装备，我们开车走了。

从夏家峰的家到公司有20公里，从公司到火神山医院有40公里。这60公里的旅程让夏家峰和他的同事们感到越来越沉重。在路上，我经常遇到检查站进行检查。我越往前走，就越担心。我不知道医院怎么样了。看着严格的检查，很难避免猜测疫情是否比我想象的更严重。我去了医院。看完解放军后，我突然感到轻松了。只要他们在那里，人们就非常脚踏实地。

为了保证安全，夏家峰和他的同事首先在公司和家里安装调试了设备，然后又进行了全面的测试，这样可以减少在医院的时间。他们不想在紧急情况下给医院带来麻烦。

15: 00左右，火神山医院设置的自助设备和系统已经在店内调试完毕。这是多点dmall自助购买首次尝试在无人商店运行。

虽然从接到通知到调试设备只花了4个小时，夏家峰还是对这个任务感到有些遗憾。在去那里之前，我仍然没有想好，并且我没有想好一些细节。例如，许多人第一次使用智能购物，并且不熟悉这个过程。调试完设备后，我们在现场停留的时间太短了。虽然有些顾客得到了指导，但后来进入商店的人在使用时可能会感到困惑，所以他们不得不找一张纸写下过程和容易出现的问题，并把它贴在商店里。

期待着尽快去工作

夏家凤在武汉住了很长时间，春节期间有些同事不在武汉。安装和调试设备是我自己的工作。接到通知后，我自愿参加。然而，我的家人和同事仍然非常担心他们的短途旅行。回家后，他们脱掉鞋子，洗了手并消毒。领导们也打来电话，反复告知。我们的保护措施做得很好。

春节期间，除了火神山医院无人值守的店铺外，夏家峰还不得不担心当地合作企业智能设备的运行状况。还有许多合作企业。经过两年的发展，他们也有了应对春节消费的经验。虽然今年情况特殊，但目前设备运行稳定。夏佳峰说道。

但是，目前夏家峰最担心的是火神山医院的无人值守车间，想看看设备是否正常工作，客户使用是否有困难。然而，现在只能远程监控，同事们可以每两个小时查看一次背景数据。

医院控制很严格，去现场会增加医院的负担。我只能在家远程观看设备，到目前为止，没有问题，新客户也很擅长使用。接下来，我们将尽最大努力详细描述过程，并把它放进去，以便让第一次使用的用户感觉更舒服。夏佳峰说:条件允许的话，我想尽快去办公室工作。在家工作能处理的事情有限。

谈到目前武汉的生活状况，夏家凤感叹道:我好久没有出去活动了，天气这么好，我想去武汉活动活动，吃点武汉的特色小吃。疫情比原先想象的更严重，许多人做出了贡献，并感谢所有努力工作的人。

来源：新浪直播网