上海：家门口“政务便利店”合格率100% 市民办事体验持续提升

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新华社上海1月12日电(记者吴振东)上海市民政局近日公布了“2017-2019年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估”结果。全市220个社区事务受理服务中心合格率为100%，优良率接近60%，其中48个被评为“5a”(优良，90-100分)。这表明，近年来，上海全面深化了“一体化网络管理”，取得了显著成效，为人民服务的质量跃上了一个新台阶。

评估于2019年5月开始，年底结束。共有“服务标准”、“管理标准”和“专项考评”三大类45项指标，考评过程中各项指标均“一个一个通过法庭”。同时，评价不仅将“一网管理”和“全市管理”的服务效率纳入指标体系，还设定了更贴近日常工作状况的背景数据评价指标。

评价表明，近三年来，全市社区事务受理服务中心的“服务标准”和“管理标准”均达到标准。在“服务标准”、“环境设施”和“服务能源水平”方面得分较高；在“管理标准”方面，“文件管理”、“网络运营”和“内部控制管理”都得到了迅速提高。

“社区事务受理服务中心”是位于上海市街道和镇一级的综合性社区服务机构，主要为市民提供个性化的政府服务，也是政府为民办事的第一线窗口。

20世纪90年代末，上海率先在中国实施“一户式”社区政府服务，第一家“社区政府超市”在上海五里桥街成立。目前，上海社区事务受理服务中心覆盖所有乡镇，汇集了12个委办的189项政务服务，年受理量超过1250万人次。

近年来，上海市民政厅尽一切努力在市民家门前建一个“政务便利店”。通过不断加强社区事务受理服务中心的标准化建设，不断构建和完善网上“一网通”、线下“一窗口受理、一完成、全市全面运行”的工作模式。

目前，上海市民可以打开“中国上海”门户网站，进入“一个网通办公室”栏目，点击“个人社区事务服务”模块，在线办理12个政府部门的188件事务。其中，40个项目已经“一路上线”，群众可以“不跑一次”，其余项目已经通过“网上预审”，并尽最大努力让市民“只跑一次”。

据了解，上海市民政厅正牵头各相关部门积极参与推进长三角地区个人政务服务“跨省管理”。目前，上海16个区开通了54个线下专用窗口，处理长三角地区的个人事务，公民可以跨省处理21件自然人事务，包括办理跨省医疗登记备案相关手续、查询打印社会保障咨询和保险范围、申请发放敬老卡、查询婚姻登记档案等。

[我要纠正错误]责任编辑:齐修养

来源：新浪直播网