万达广场的“智慧消防”和一群“无名之辈”

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正文/吴晶

在从地下二层停车场到总控制室的路上，需要打开几扇沉重的钢门，向下走两步到更深的地下，最后穿过狭长走道尽头的高钢门槛(鼠标挡板)，走进一个不到50平方米的白色房间。后来我了解到，总控制室只有2人值班，万达集团总部安全监督小组只有32人。

他们必须监管中国的323万达广场、数百家万达工作室、酒店和主题公园，以及深达1.5公里的贵州丹寨万达旅游城，以确保不会发生火灾、爆炸、电梯伤害、拥挤和踩踏、高空坠落，甚至盗窃、触电、中毒等安全风险...

其中，仅在万达广场，每天就有超过130万人在那里工作，包括万达员工、商户员工、保安、清洁工和服务员。这里一年365天有40亿人购物、吃饭和娱乐...

除了在脑海中不断闪现这些数字外，我这个“局外人”，坚信今天的访问是提前安排好的，大数据和“智能物联网”只是ppt中出现的东西，大规模应用需要时间。

总之，通过一个小中心来管理如此巨大的物质世界几乎是不可能的。

在这个白色的房间里，几乎没有多余的物品。指示灯闪烁时，除了偶尔有滴水声外，四周一片寂静。两个服务员盯着监控屏幕，和我一起来的其他人转向覆盖整个墙壁的大监控屏幕，等待火灾测试开始的信号。

意识到极其严格的安全措施和地下深处有几层楼的事实，我突然有一种孤立感，但满眼的实时数据流和跳动的机器信号提醒我，这是一个拥有世界上最大物业管理面积的商业实体，我看到的是万达广场的“另一个维度”，这在人们的视野中很少出现。

在此之前，万达广场集团总部远程安全监控中心的总控制室从未对像我这样的媒体人开放过。

“智能消防”:安全监管的透视与透视

站在屏幕墙前，一个人会被巨大的智能数字海洋瞬间吞噬。

首先，这是一张巨大的中国地图。万达在中国经营的所有广场、酒店、公园和其他物业一览无余。绿点表示一切正常。如果显示为红色，则表示某个环节存在隐患，这将激活警报。

警报的细节可以针对某个广场上的餐厅。厨房里有明火吗？火灾发生时，人们离开了吗？广场的消防管道都有水吗，水压正常吗？每根电缆的管道是否完好，有无泄漏或短路？各消防设备是否按时检修，重要设备是否正常工作？

这些都可以在“万达智能消防系统”的大屏幕上一目了然。

当所有人的目光都聚焦在新开张的万达广场上，感叹拥挤的商业“奇迹”时，谁能想到每个广场上数百万个传感器和数万台机器都连接到不显眼的地面或地下建筑上。设备的“智能消防”系统是万达广场安全监管的“千里眼”和“顺风耳”

已开业的323个万达广场共设置了288万个火灾报警点和2万多个消防水压和消防泵状态监测传感器，实现了对万达广场消防系统的实时监控...

“智慧”的含义在于:当地广场可以利用智能消防系统24小时实时处理设备异常和报警信息，智能分析判断，指导人员处理；总部可以每天远程自动检查广场消防中心人员的岗位，远程监控各种报警信息的处理。

例如，广场上有许多餐馆，后厨房里有许多火。智能消防在厨房设置了自动灭火系统、气体报警系统和火灾报警系统。只要厨师超时离开火场，报警系统就会立即发出声光报警，提醒厨师返回工作岗位；一旦油盘意外着火并达到报警值，炉灶上方厨房的自动灭火系统将立即喷洒化学物质来灭火。

同时，厨师离开岗位报警器、煤气报警器和厨房自动灭火系统的所有信号将在第一时间反馈给消防中心。接到信号后，值班人员将立即安排人员进行现场检查，并采取必要的处置措施。

大数据和“物联网”的意义在于，该系统不仅监控火警，还监控各种消防泵和电气设备。一旦系统发现异常设备数据，系统会自动向维护和工程管理人员发送信息，提醒他们及时处理。

例如，根据总控制室的工作人员，如果消防水压问题在30分钟内没有得到处理，系统会自动将短信推送到区域公司进行监督整改，如果在一小时内没有得到处理，系统会将短信推送到总部业务主管部门，集团总部远程安全监督中心也会收到报警。

"现在开始模拟异常消防水压试验，请手动关闭阀门."工作人员开始演示智能消防系统的功能，如值班检查、火灾报警信息处理、水压监控、水泵监控等。可以看出，他每天都做多次这样的示范，而且过程相当熟练。

我好奇的是，在位于地下一层的密封消防泵房里，无线信号是从哪里来的？如何快速传输数据？

在工作人员的指导下，我发现了一个带有“天线”的黑匣子。工作人员说这是消防泵控制柜的监控装置，也就是消防泵的“4g电话”。

万达广场有19000个阀门和消防泵，每个都有一个“4g电话”。因为一旦发生火灾，最具破坏性的是灭火系统中没有水。万达广场在消防管道和泵控制柜的末端设置了4g模块，用于随时向智能消防系统传输信号，监控水消防系统的状态。

此外，智能消防系统基于云平台架构构建，各级管理人员可以在办公室、家庭、酒店、机场等任何可以上网的地方登录系统，实现“一点接入、国家监管”，随时可以查看和监管。

也许这就是总部远程安全监控中心总控制室每班只有两个人值班的原因。

超级系统的诞生

时间可以追溯到九年前，这一切都是不可想象的。

“万达的安全管理初始状态与其他企业相同。每个万达广场都是独立的。你可以管理自己的事情。总部不了解以下情况。”万达集团总部安全监管中心负责人表示。

“信息孤岛”的后果是广场对潜在的安全隐患反应缓慢。“2011年安全监管部刚成立的时候，每年年底统计的时候，我们只能采用海上战术，飞到各个广场进行检查，但是每次我们都要统计上周的隐患数量和整改情况。报告统计数据后，就不会再有安全问题了，必须逐层报告。”

因此，有时当地媒体报道称，安全监管部门知道广场存在安全问题，这成为当时万达总部广场安全管理的痛处。

“如果你想管理一个大广场的安全，你可以依靠人力来保卫自己。但要同时管理全国数百个广场，我们必须依靠技术。”

没有人知道这种高度的集体共识是什么时候开始形成的，它可能源于万达集团董事长王健林的视察或讲话。然而，对于万达这样一个执行力和军事组织一样强的企业来说，只要集团高层达成共识，自上而下的安全科技信息化建设就会像精密机器一样快速运转。

据了解，2011年，王健林在成立安监部时，提出安全工作负责人要了解信息化，并在集团2013年半年度总结会上再次强调:“消防工作不是以死为基础，而是靠信息化。这取决于科学和技术。”

我的问题是:独立开发一个安全信息系统有多难？

这项任务对许多企业来说似乎极其困难，但当负责人谈到它时，似乎就显得有些轻了。他甚至停顿了很长时间，不记得自己遇到了什么样的问题——但随后的经历证实，这确实是一个世界级的挑战。

“万达的优势在于，所有单位都将无条件地支持高层领导提出的想法。万达的执行力非常强，这就是企业文化。”他说，例如，在上任的第一年，有人建议建设信息化，第二年，有人建议建设远程监管。目标提出后，其他单位都非常支持。当R&D模式被推广时，各地区的公司也无条件地实施了它。

对万达来说，人员管理和信息系统几乎不费吹灰之力。万达自主开发的这套安全管理信息系统及配套应用于次年5月正式上线。然而，万达在材料和设备管理方面遇到了前所未有的挑战，因为它触及了当时非常尖端的“物联网”技术的核心。

2012年年中，集团领导要求安监部门牵头开发一套“基于物联网技术的远程火灾报警监控系统”。当时，物联网在全国只是一个概念和技术模型，实际技术大规模应用的案例很少。

"最难的是消防和电气设备之间的信号互联."安监中心具体研发系统的负责人回忆说，当时万达广场购买的消防主机和远程传输设备来自不同的供应商，机器型号和数据接口也不同。

物联网技术首先需要进行身份识别分析，这通常被理解为“数字标签”。然而，在这些设备上安装了传感器之后，背景接收不同标准下的混沌数据，这相当于接收来自不同国家的人的话语。如果你不懂这些语言，你就不能为远程监控提供准确有效的信息。

军令状已经发出，时间不能拖延。我该怎么办？安监中心提出的方案是开发一个能够翻译现有设备“不同语言”的系统，形成统一的标准语言并上传到远程监管系统，所有新的广场将按照万达提供的新技术标准生产，数据格式必须统一。

凭借集团强大的执行力，万达迅速解决了数据标准统一的问题。这套“基于物联网技术的远程火灾报警监控系统”终于在2013年初研制成功，并于当年4月正式投入使用。

此后，远程监控系统连续两次升级。在此期间，万达广场应用了火灾监控、厨房自动灭火、火灾报警、漏电报警、感温电缆、红外热像仪、燃烧弹等科技消防系统。万达首先采用的自动厨房灭火系统和万达自主开发的火灾报警系统现已成为大型商业综合体的主流国家标准。

2017年10月，国家消防局提出全面建设“智能消防”的指导意见。万达于2014年从火灾远程监控系统上线。经过近六年的连续建设，完成了消防水压监测、水泵状态监测、消防维护管理等系统的全面建设和上线，即“万达智能消防系统”。然而，万达对此并不满意。安监中心负责人表示，随着5g应用的不断成熟，每年都有新的建设和升级计划。

智能背后:一群“无名之辈”

白色房间的展示仍在继续。“这是参观。我看到的只是一个示范。”我试图说服自己。

河南焦作万达广场1号门左侧开始消防运行点测试。请按手动报告来模拟真实的火警报告。”指令已经明确发布。在监控墙左下角方门左侧的小屏幕上，工作人员按下红色报警按钮，拿起对讲机说了些什么。左上角商店消防中心的小屏幕上，值班人员正忙着。然后，屏幕左下角方门左侧的监视器显示，有人一手拿着对讲机，一手拿着灭火器跑了过来...整个过程不超过150秒。

似乎是为了打消我的疑虑，旁边的工作人员补充道，集团的远程安全监管中心每天随机抽查五个方格进行运行点测试——无论是否有人来访，都采用相同的操作流程。目的是让被称为“业务经理”的一线员工养成习惯性反应。“当人们总是昏昏欲睡、无所事事时，知道团队每天都会进行测试是一种威慑。”

万达人口中的“业务总监”是万达广场每个志愿消防队的成员，志愿消防队员由广场的商业经理兼职，人数占万达广场员工总数的40%以上，每个商户也有志愿消防队员——超过3万人。在自己的工作之外，他们将训练身体耐力和消防技能。在关键时刻，在119名消防队员到来之前，他们是第一批火场灭火的人，所以他们应该保证“3分钟到场”，以及现场客户疏散、紧急医疗救助等相关的应急处理工作。

然而，对火警运行点的要求更为严格:主机报警后，业务主管必须带着灭火器在150秒内到达报警点。

这是真的吗？我翻看了呼和浩特万达广场消防控制室值班人员冯晓的日志:

07: 55 ——夜班人员换班，询问火灾报警、监督、故障等夜间值班记录；

08: 12: 15 ——主消防车例行检查时，4#主消防车突然发出报警信号；

08: 12: 30 ——确认报警信息为综合楼三楼海底捞厨房员工厨房内的烟雾报警器；

08: 12: 38 ——叫值班业务经理跑；

08: 12: 59 ——二楼巡逻的业务经理康立即跑到三楼海底捞附近，打开旁边的消防栓箱，取出灭火器，向商户门口跑去；

08: 14: 08 ——商业管理员检查完运行点，确认海底捞的炊事人员正在蒸米饭，这是因为水蒸气的出现，这是一个误报警，所以他联系了控制室值班人员重新设置了报警点。

08:15:16-复位完成，并记录报警原因。

从报警到运行点检查需要113秒！

我不得不承认，在万达众所周知的严格制度约束下，这项涉及3万人的志愿工作的实际意义远远大于示范效应。

万达集团从集团到本地公司实行“安全第一责任制度”。以商业管理集团为例。每年由总裁、主管副总裁、运营中心总经理、区域总经理向商场总经理和商场关键岗位签署《消防安全责任书》，并与人的系统相联系。关键岗位变动时，立即自动推进任务，并监督新员工签署责任书。”万达安全监管中心综合部负责人表示。

他说，每年国庆和春节期间，总部安全监管和工程部门的所有工作人员每天都到全国各地进行突击检查，主要是检查区域和广场人员的值班情况、应急能力和消防设施维护情况。

“该项目从区域到局部广场的检查非常详细:首先，查看消防主机，有无故障点和火灾报警点，并查看相应的火灾报警点记录；第二，我们会看看消防泵房的现场情况，如果发现问题，我们会严惩他们；另一种是测试运行点，在任何地方突然按下报警按钮，看人员能否在150秒内到达运行点……”万达商业管理集团呼和浩特总经理朱艳芳说。

当然，有些演示不需要向“外人”展示。例如，每天晚上商店关门后，全国300多个广场的“迷你消防站”将安静地启动，每个小房间都有9名迷你消防站成员安静地值班，专业应急设备整齐地摆放在广场上。他们已经目睹了无数个凌晨三点。

在智力的背后，每天有成千上万的人保持清醒。

黄埔军校欢迎“挖掘的人”

“做好安全管理，智能消防是手段，大数据和物联网是辅助，最重要的是人。”据安监中心负责人介绍，虽然总部只有32人，但目前万达的区域公司和门店都设立了专门的安监部门，有1300多名专职安监人员，有40多人获得了一级注册消防工程师证书。

“我们每年定期在廊坊万达学院为这些人进行理论和实践培训考试，并为不断完善的智能消防系统开展专项培训，以确保专业和专业的工作能力。”他说。

万达不仅是一名专职安全主管，还建立了全体员工的安全培训和演练保障体系，每半年、每月、每季度、每六个月进行不同类型的安全培训和应急预案演练，确保每个人都有安全意识。

“集团非常重视安全培训。我们通过多种渠道和各种方式强调安全意识。集团拥有安全培训体系，并为每个岗位开发了不同的培训课程。系统会定期推你，问你什么时候。你必须完成它。”朱艳芳表示，每年，地区公司都会组织两次包括客户在内的大型消防疏散演习，由当地消防救援部门指导和参与。

除了内部员工的培训，万达更注重对商户的培训。朱艳芳表示:“主要门店和商户要进行安全培训，包括签到、会议纪要、培训内容、抽查等。例如，去找一个商人，要求他们演示如何使用灭火器和灭火毯，询问最近的逃生路线在哪里，以及在发生火灾时如何拨打119。这些最基本的东西必须让他们明白。”

满洲里万达广场的业务经理侯表示，这些培训的目的是“教他们掌握消防安全知识，即使他们将来不在万达广场工作，他们去其他地方也会有这种安全感。”

这太简单了。

采访万达的困惑在于，它是一家拥有如此坦率和独特企业文化的公司，就像执掌万达的王健林喜欢说实话一样。你知道每个人说的都应该是真的，但是从内心深处说服自己它真的存在总是很困难的。这是从未在万达工作过的人和在创造领域有天赋的人之间的根本区别。

例如，总部安全监管中心的一位部门负责人对我说:“王健林董事长曾经强调，当业务与安全发生冲突时，必须把安全放在第一位。”这显然很难做到，但在这里面试后，我选择相信这家公司能做到。

最后，我问了一个看似敏感的问题:万达对安全的感觉如何？同龄人能像万达一样吗？

“一流企业定标准。今年(2019年)，国家应急管理部消防救援局高度认可并推广了万达“防风险、保安全、迎大庆”的专项安全行动，多次邀请万达参加应急管理部组织的先进经验介绍和管理标准咨询会。这应该是企业实力的体现。”安全监督中心的负责人又一次直截了当地说。

这不是一句空话。根据万达提供的数据，2019年，万达集团共有92家门店获得了当地消防、安监、公安等政府部门颁发的安全领域138项荣誉和奖励。万达广场和万达茂的12项强制性安全质量技术标准比国家标准更严格。

令人印象深刻的是，万达已经建立了一套自然灾害预警系统，自动捕捉万达广场相关气象部门的天气预报信息，并自动将台风、暴雨、雷电、暴雪等预警信息推送给所在城市的广场领导，提醒相关人员采取预警防范措施。其中，2019年有960条暴雨警告信息被推到不同城市的广场上，包括81条红色警告。

“在安全方面，万达领先于行业。我们输出安全管理经验，不怕被别人学习，因为这是一种社会责任。”安监中心的负责人一脸严肃的说道。据他说，很多同事喜欢来万达“挖”安全监督经理。“但是那些被挖出来的人经常打电话给我们，问‘万达发了什么文件，让我快点学会’，主要是因为他们没有这样的总部管理系统，他们都是单身军人。战斗。”

作为万达安全监管工作的负责人，他不介意被同行学习。“当其他同事提出他们想学习时，我们也非常欢迎他们，并带他们去参观和向他们解释。许多被其他公司挖掘出来的创投人才也准备把他们聚集起来，组成一个初步的行业交流小组，共同推动行业的进步。它也是一个公共福利社会。”

正如他最后表示的:“没有安全事故，这对企业是好事，对国家是好事，也是国力的体现。”想起来了，不是吗？

来源：新浪直播网