大家保险集团总经理徐敬惠：“以客户为中心”构建赢取未来的能力体系

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1月3日，人人保险集团总经理徐景辉在包惠天下路2020保险大会上表示，近年来，随着社会结构的转型、国民财富的增长和数字经济的发展，客户需求的深层逻辑悄然发生了深刻变化。从过去流行的海上战术+产品运作，到现在更加注重团队建设+客户管理，行业在粗放型发展阶段所采用的要素驱动和效率驱动模式已经显现出增长乏力、后劲不足的问题。只有深刻理解潜在的逻辑变化，我们才能赢得主动权。

我们应该相信逻辑，而不是期待奇迹。他表示，今后，我们要坚持以客户为中心，着力打造自己的能力，走精细化、高质量的发展道路，这是行业激活增长势头、实现弹性的前提。

他从空保险业未来发展的角度出发，对保险公司能力体系建设提出了一些思考。

第一，扩大市场覆盖面，为保险风险目标的拓展争取0/空间。包括:创建无缝的客户覆盖和可访问性，创建无偏见的客户需求识别，以及创建无泄漏的客户需求对接能力。

第二，加强风险覆盖，获得可保风险边界延伸空.包括:建立全面的风险数据获取能力，建立准确的精算定价能力，以及建立完整的双核风险管理和控制能力。

第三，加强服务覆盖，获得0个风险管理的生态发展空间。包括:建立风险生命周期管理能力，建立服务资源整合能力，建立服务开放和共生能力。

他说:从空保险业未来发展的角度来看，他谈到了保险公司需要建立的能力体系。每个公司都可以根据自己的战略定位进行全面的权衡，专注于某件事而不是涵盖一切。如果我们深入了解以上能力，我们可以更清楚地看到决定行业未来增长的潜在因素。

这些底层元素包括五个方面。首先，人才是核心；第二，资金是保证；第三，供给方改革是前提；第四，商业模式的升级是关键；第五，数据和技术是支撑。

来源：新浪直播网