张近东：我们都是智慧零售美好生活的服务者

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今年的味道越来越浓了！此时此刻，也许你正在回家的路上奔跑，你父母的唠叨和孩子们热切的目光在催促你快点。回家是中国新年最简单的愿望。

然而，也有一些人不能休假，不能回家。因为更多人的需要，他们选择离开他们的“小房子”，照顾“每个人”，坚守岗位，做出热情的贡献。

对于苏宁这个聪明的零售企业来说，春节不打烊是一个由来已久的传统。今年春节期间，苏宁将有10万名服务人员值班，他们将在商店、运营、技术、客户服务、物流和售后等一线岗位为消费者服务。

每到春节，苏宁控股集团张最关心他们。因为，28年前，张还在销售的第一线服务过，他不能回家度假。

2月3日，张给留在一线的苏宁员工及其家属写了一封信。简单的话语充满了情感。“是你默默的坚持让别人快乐；这是你的辛勤工作，这是方便成千上万的人过上更好的生活。感谢您为苏宁树立和实践“春节不打烊”的标杆。感谢您始终以实际行动证明“服务是苏宁唯一的产品”。

张在假期前向高管们提出了三个要求

张还透露，苏宁将给予3亿元作为节日补贴，而对于所有快递员来说，春节期间的快递佣金将翻倍，让苏宁那些在前线奋战的人能够得到实实在在的好处。

据悉，在最近的一次内部常务会议上，张宣布了补贴3亿元人民币的决定。此外，他还明确提出了三项要求:一是春节期间，无论是在单位还是在家里，高管们都要慰问苏宁一线员工；二是春节期间手机24小时开放，及时解决终端问题；第三，确保每个休假的员工都能在除夕夜中午前回家，与家人共进团圆饭。

张说，服务是苏宁发展的生命，苏宁的服务从来没有双重标准。无论是正常还是节假日，服务都不会打折，因为用户的期望不分天。

春节期间用户需求在哪里，服务在哪里

在农历十二月底，是购买年货的高峰期。然而，许多快递公司纷纷进入“春节模式”，要么停止服务，要么提高运费，成为消费者关注的焦点，严重影响了消费者的体验和情绪。事实上，春节也成了检验物流企业服务水平的一次很好的培训。

在春节期间，苏宁坚持“物流不关，运费不涨”。即使消费者在除夕夜购买年货，苏宁火箭兄弟也会像往常一样送货上门。此外，速度是不打折扣的，服务，如半天交货，次日交货，准时交货，以及综合交付和装载照常提供。

春节期间，全家人聚在一起，终于有时间在饭后一起去购物，或者当家里的亲戚朋友来访需要买水果和点心时，或者孩子们在社区里玩，用压岁钱买糖果，尤其是在广州北部的一线城市，发现无处可买。苏宁门店不会关闭，其中4000多家苏宁门店将为覆盖70多个城市和2万个社区的6000万用户提供服务。新鲜食品不会降级，服务也不会停止。我们将在半小时内尽快坚持“上门服务”，默默地守护着成千上万个社区和家庭的“年味”。

一冰箱的食物，突然冰箱不冷；全家人一起等待春节晚会，突然电视屏幕显示出来...春节也是家电使用的高峰期，彩电、冰箱等家电经常出现故障。面对春节期间出现的各种问题，苏宁帮助客户维护工程师坚守岗位，确保他们能够在第一时间为客户解决问题。此外，还引入了备件服务策略。当苏宁的客服工程师上门检查并确定家用电器需要拖回维修点进行维修时，他们会提供备用机器供消费者紧急使用。只要备用机器在使用过程中没有出现严重损坏，就没有必要为此付费。

用户的需求在哪里，苏宁的服务在哪里！这也是为什么在春节期间，苏宁仍有10万人坚守在第一线。随着智能零售的爆炸式增长，苏宁正进入新一轮的快速发展。1月中旬，张在“年终奖”上表示，不断满足客户不断变化的需求是苏宁可持续发展的不竭动力，苏宁应继续专注于为用户创造价值。

这背后是苏宁全体人民的辛勤劳动和肩并肩的进步。“正是全体服务同仁的坚持，造就了今天的苏宁。服务是苏宁和我所有同事一生的事业。”张表示，苏宁人有一个共同的身份，那就是“智能零售和美好生活的服务提供商”。

来源：新浪直播网