张瑞敏已把海尔拆的“面目全非”

本篇文章3459字，读完约9分钟

(来源:海尔)

《经济观察报》记者钟安2019年3月28日，达特茅斯学院塔克商学院战略教授理查德·鲁达维尼(Richard Ludavini)来到海尔调研。戴维尼(Davini)曾在他的新书《泛工业革命》(Pan-Industrial Revolution)中指出，3d打印技术的广泛应用将开启大规模定制时代。

海尔集团董事长张瑞敏在与戴维尼的沟通中指出，3d打印必须得到3d打印机构的支持。在他看来，泛工业革命主要基于3d打印，但3d打印的目标是满足用户的个人需求和体验。如果没有组织将技术与用户联系起来，技术将是无目的的。

最后，戴维尼改变了主意，我被你说服了(张瑞敏)。他认识到3d打印只能从技术和组织两个方面发挥作用。

目前，世界正经历着从传统产业到互联网产业再到物联网产业的转型。时代在变，海尔在不断创新。

一个企业涵盖技术、市场、产品、组织和文化等多种要素，其中一些要素擅长技术研发，而另一些要素则专注于营销。张瑞敏认为，企业的核心竞争力是企业创造用户价值的能力。为了打造这种能力，海尔选择了通过组织管理创新实现自主创新的改革路径:去除已经使用了几十年的官僚体系，打破庞大的企业结构，代之以平台、微观等创新型组织结构。

现在组织起来比当年砸冰箱还难

在传统工业时代，消费者需求正在趋同，企业正在追求质量和规模。变大变强成了当时企业家们的口头禅。在这一时期，海尔从一个资不抵债、濒临破产的小集体工厂转变而来。仅冰箱、冰柜年生产能力就超过1000万台，整个集团年销售收入超过2000亿元，实现了全球布局的世界第一品牌白色家电。

用张瑞敏的话说，自1984年12月创业以来，海尔已经从0成长为1，从零开始，企业依靠质量溢价；从2005年到2015年，海尔从1家变成了N家，企业依靠品牌溢价做大做强。

从那时起，全球经济已经从传统的工业时代过渡和演变到互联网时代和物联网时代。进入互联网时代后，消费者有权选择发言权。在互联网的帮助下，他们不用离开家就可以在全球范围内比较价格。在以用户为中心的商业氛围中，消费市场呈现多样化、细分化和个性化需求的趋势。

这时，传统企业几十年积累的许多优势突然变成了劣势，忽视了用户需求，越是大规模生产的产品，越难销售，库存越是积压；传统生产能力越大，渠道越长，人员越多，企业负担越重。每次走进家电商店，最常见的场景就是到处挂着窦达的红字写的降价广告。家用电器制造商一年到头都在为价格而购物，为了利润而切肉，这主要是由于闭关锁国的设计、同质产品的大规模生产以及无法满足用户的需求。

张瑞敏陷入了沉思，时代的变迁迫使他经历了一次痛苦的自我颠覆性创新。

为什么我们必须颠覆自己？因为时代变了，有什么样的时代，有什么样的模式；时代变了，商业模式也必须改变。张瑞敏常说的一句话是:以时代为师，对与错。

自2015年起，张瑞敏将海尔作为一个管理实验室，进行了从大规模制造到大规模定制的转变，这是目前人们难以理解的，以实现人与个人的真正融合，企业与用户的融合。

多年来，张瑞敏按照西方管理体制建立了三角官僚组织结构，海尔仿照通用电气建立了200多个固定管理流程，企业培养了一支强大的执行团队。这正是十年来支撑海尔帝国的基石和支柱，也正是海尔赢得无数信徒前来膜拜的光环，也正是张瑞敏引以为豪的地方。但是，正如张瑞敏所说，现在应该放弃一切成功的做法，现在粉碎组织比当年粉碎冰箱更难。

在物联网时代，企业家不应再有帝王思维。这是张瑞敏对中国企业家的规劝，他已经将世界上最大的白色家电帝国海尔集团拆得面目全非:现在，当你再次进入海尔，很难再找到以前的样子。已经使用了几十年的官僚机构和众多业务部门已经被拆除，庞大的企业结构已经消失得无影无踪。取而代之的是平台和肖伟等创新型组织结构。

传统企业是按照生产的线性过程建立的，如采购部、生产部和市场部；如今，改变后的海尔只有三种人:平台所有者、小微所有者和制造商。传统企业先生产，然后寻找客户出售；相反，肖伟以用户为先，与用户充分互动，然后定制产品。传统企业的员工由海尔雇佣，由企业支付工资；肖伟和海尔之间的关系是一个充满活力的合作伙伴。海尔给予肖伟运营权、使用权和分销权，海尔持有一定份额，由用户支付。

员工变成了企业家，他们的身份也发生了变化，所以他们不得不面对变革的痛苦。几十年来，员工一直被企业雇佣、支付工资，并被培训成有权力的执行者。但现在员工突然发现，企业最需要的不是执行，而是创业和创造用户。

世界级的物联网模型

经过近四年的变化，目前，海尔平台已经涌现出200多家创业型微型企业，其中100多家微型企业年收入超过1亿元，19家微型企业估值超过1亿元，并开发了雷神游戏书、无油压缩机、冰箱、智能烤箱等一系列新的技术和商品概念。

传统企业首先生产产品，然后寻找客户销售。相反，孙传斌运营的海尔肖伟在产品之前就有用户。一位海尔用户报告称，洗衣机的内桶积满了污垢，当他问是否有专门为儿童使用的免洗洗衣机时，他得到了5万到6万用户的回应。

该方案被采纳后，海尔通过546万次网络互动和网络设计竞赛，从800多个方案中选择了10个方案。在海尔洗衣机平台的公开竞争中，孙传斌成功中标，成为免清洗洗衣机的小业主，全权负责该新产品的研发、生产和销售。

在此之前，孙传斌是一个传统企业的员工，被海尔雇佣，由企业支付工资。日常工作主要是执行领导的决定和命令；但当他成为肖伟的所有者时，孙传斌和海尔之间的关系是一个充满活力的合作伙伴，海尔将管理权、人权和分销权移交给了肖伟。孙传斌团队的工资由用户支付。海尔肖伟开发的洗衣机上市后，半年内销量达到20万台，销售额达到7亿元。

未来，海尔将不再是一个产品，而是一个制造商。如果它是一个产品，它会被自己束缚，但如果它是一个制造商，会有许多新产品和新想法。张瑞敏认为，企业的核心竞争力是其创造用户价值的能力。只要引进你需要的任何技术。

张瑞敏认为，物联网时代将紧随互联网时代，物联网的核心本质是实现社区经济。物联网时代与互联网时代有很大的不同，它是个性化定制在情境感知中的体验迭代。在互联网时代，用户可以从电子商务中选择你想要的东西。但你不需要在未来做出选择。我可以根据上下文感知选择你需要的。

2018年9月20日，张瑞敏再次走上讲台，站在聚光灯下，讲述最新研究成果，启动“三大生命系统”，率先引爆物联网范式。张瑞敏认为，在物联网时代，企业关注的是用户和用户体验，企业应该成为一个让用户体验迭代和升级的生态组织。这个生态系统是生产和消费的结合，是生产者和消费者的结合。物联网不仅是硬件的互联，也是企业和用户通过硬件的持续互动。

因此，在物联网时代，海尔冰箱可以作为食品联网的销售终端和互动终端:冰箱是智能的，有很多传感器、摄像头和屏幕，可以用来进行人机对话。基于cosmoplat农业物联网生态平台，农产品可追溯生态系统通过区块链链接，形成从种植管理、加工、物流配送、销售和数据分析的完整农产品信息链。在海尔的概念中，与传统的可追溯性相比，食品网络化的最大优势是食品产业链的真正闭环。作为终端，海尔智能冰箱可以完全控制家庭中食物的生命周期。

海尔在冰箱上安装了一个屏幕，连接了400家有机食品供应商:海尔不是在卖给你冰箱，而是一个安全的食品解决方案。如果用户患有糖尿病，冰箱里会提供低糖食物。另一个例子是，如果用户购买了一个烤箱，烤箱将链接所需的面粉和配料供应商，烤箱本身可能是免费的

海尔的服装网络、洗衣机、洗涤剂和服装行业都联合起来，拥有2000多种资源。这种模式将洗衣机单方面解决的用户需求与服装等其他行业的需求结合起来，产生了新的用户需求，包括许多来自德国和美国的国际知名制造商。

在2019年新年致辞中，张瑞敏说:过去，海尔把世界名牌产品奉献给祖国；现在，海尔将为祖国奉献一个世界级的物联网模式。

当然，改变是有代价的。在过去的两年里，海尔已经解雇了多达26000名员工，占总数的近一半！其中，有些是达不到绩效指标的员工，有些是没有订单的员工，有些是企业不再需要的岗位，甚至大量的中高层管理人员在扁平化的组织结构中往往是无用的。

在矛盾的漩涡中，张瑞敏把自己的处境比作变法中的王安石。“天的变化不足为惧，祖先不够诚实，言语不够富有同情心”这句话也成了首席执行官在变化中留下的安慰。

《中昂经济观察报》记者

深度调查部记者

关注山东石化、钢铁、机械制造和区域新闻报道，擅长公司新闻分析、个人特写和深度报道。

签署

来源：新浪直播网