投诉石沉大海？民航局：将推监督电话保证旅客得到答案

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新华社北京3月3日电(记者陈薇薇，董瑞峰)中国民用航空总局局长空 3日通过人民大会堂"部长通道"后表示，民航总局将于3月15日开通" 12326 "民航服务质量监督电话。如果乘客在投诉过程中没有得到航空公司和机场的回复，民航局将负责监督，以确保乘客得到答复。

冯介绍，今年民航总局将继续完善民航服务，推进旅客无纸化出行；实施机场自助服务，包括自助登机、自助托运行李、自助登机等。，以缩短旅客在机场的等候时间；探索安检新模式，缩短旅客安检排队时间；对行李的全过程进行监督；进一步推广无线网络覆盖；进一步推进同城机场餐饮同质同价；启动用于运输/物流的电子货运单。

他还介绍说，目前，约有12家航空公司和300架飞机拥有achieved/きだよよ0/互联网接入。就机场无纸化旅行而言，去年有2.25亿人在没有纸张的情况下登机。

谈到大兴国际机场建设时，冯介绍说，2022年，大兴国际机场将实现旅客吞吐量4500万人次，到2025年，将实现旅客吞吐量7200万人次。

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来源：新浪直播网