中英人寿上半年保费同比增长10.54% 价值经营理念成效显现

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不久前，由《商业日报》主办的2020中国保险公告牌正式揭晓。凭借积极稳健的发展战略和持续的价值提升，中英人寿荣获年度价值管理保险公司和年度优秀外资保险公司。经过两个月的初步筛选、投票和最终综合评估，最终得出了这个结果。

据悉，该榜单已连续四年发布，从中国财富管理的角度关注保险业的新发展趋势，得到了业内各大保险机构的高度认可。与往年相比，今年受疫情影响，名单全部以网上投票的形式进行，消费者选择了自己喜欢的保险机构和优秀的代理人。我们很荣幸获得这个奖项，这是对我们稳健经营的肯定。中英人寿保险副总裁马旭说。

多元化的布局已经实现了多年的盈利

作为首家进入中国市场的外资机构，中英人寿保险由英国英杰华集团和中国中粮资本投资有限公司共同组建，业务覆盖16个省市。从进入市场之初，中英人寿就确立了一条价值管理路线:在产品开发方面，追求产品的保证价值，不以保费的市场规模为基准；在渠道方面，坚持多元化管理体制，实现多渠道同步发展、相互合作、共同发展；在服务方面，坚持以客户为中心，提高服务效率和服务质量。

在这一理念的指导下，中英人寿迅速开拓了保险市场，并以优质的服务和产品体系赢得了消费者的心。在开业的第七年，它实现了盈利，成为业内为数不多的短期盈利保险机构之一。实现盈利后，中国人寿再次针对当前的保险市场环境和自身发展需求制定了新的战略，并在客户数量、深度、保费、资产等方面提出了新的目标。正是由于这种市场敏感性和战略前瞻性，中国人寿在未来几年保持了持续盈利的能力。

数据显示，2019年，中英寿险营业收入同比增长23%，达到105.84亿元，实现净利润5.67亿元，同比增长24%；2020年，中英人寿保险的势头依然强劲。2020年上半年，中英人寿实现保费收入51.07亿元，同比增长10.54%。

俗话说:战略是企业的指路明灯。前瞻性战略愿景可以使企业把握市场优势，提前做出反应，但真正推动企业发展的是执行力，即企业围绕既定战略所做的行动和布局。这对中英人寿保险也非常合适。中英人寿的成功离不开其长远发展愿景和战略布局，也离不开其产品布局和渠道布局与企业战略的结合。

坚持创新，依靠科技改善客户服务

与经营有价值的保险公司的荣誉一样，中英人寿最看重价值，价值的内涵是为消费者提供满足其需求的产品和优质服务。马旭表示，中英人寿始终保持盈利能力，不断更新产品和服务，具有持续盈利的能力，这是客户最需要的，也是维护客户权益的最重要的一点。

据悉，中英人寿主要从科技和创新两个方面入手，提高产品覆盖面和公司的服务能力。

在科技层面，它主要表现在两个部分:销售和服务。在销售方面，中英人寿推出综合渠道管理平台，为六大渠道提供统一的运营门户和平台，快速应对需求变化，提供统一的渠道基本法配置中心，已基本建成并在不同渠道投入使用；在客户服务方面，借助人工智能身份识别、人工智能客户服务、人工智能承保等创新互联网技术，中国人寿构建了涵盖咨询、保险、承保、保单、收据、回访、信函、保存、续保、理赔全生命周期的10e服务体系，为客户提供专业、便捷、轻松、安全的保单服务体验。

在创新层面，中英人寿保持着对市场和消费者需求的敏锐洞察力，并不断迭代和升级其产品线。以大病保险为例，它是第四代升级产品，爱保护一系列大病。在保持为严重疾病多次付费而不分组的核心优势的同时，它也增加了对中间疾病的责任。这是基于中国医疗技术的快速发展和人们长寿的趋势而进行的产品创新。旨在有效解决重大疾病患者无法享受大病保障的痛点，为消费者提供更安全的终身大病保障。中英人寿表示。

今年年初在COVID-19爆发的肺炎使中英人寿保险的这两大优势凸显出来。受疫情影响，保险服务在线转型的紧迫性进一步凸显。中英人寿打造的中英万佳移动自助服务平台是业内领先的电子化、移动化和数字化运营服务平台。自推出以来，平台自验通过率从75%提高到78%，已签署51.8万张刷脸收据，21.9万次自助保存，约2.2万次直接赔偿刷脸索赔，约101万次通过智能客服在线回复。客户自助查询率提高了11%，客户自助交易率从28%提高到54%，为客户带来了极其便捷的保险服务。

与此同时，中英人寿还推出了远程晨会、网上招聘+培训，并推出了理解中英文、我学习、早上好中英文等现场课程和微课，为员工提供便捷高效的网上办公。该制度保证了公司的有效运行；通过官方的微网互动活动、新的营销活动，她享受网上直播等内容，给客户带来丰富多样的互动体验和有趣的话题，为公司的客户友谊、客户发展、渠道客户获取等相关业务提供了极大的帮助。

稳健经营，优化内部控制，坚持价值取向

中英人寿保险的价值管理理念也体现在风险控制上。英杰华集团是中英人寿保险的英国股东，拥有超过320年的历史和专业的保险经验，有严格的风险管理要求。中粮资本作为中国股东，是一家负责任的中央企业，一贯重视全面风险管理和合规管理。在双方股东的影响下，中英人寿在企业风险控制方面也做出了很大努力，始终强调企业要不断提高风险防范能力。

以风险管理创造价值的独特理念为指导，中英人寿综合风险管理体系以c-ross的监管要求为基础，以公司的经营战略和经营管理为重点。在合理的风险管理框架基础上，第二代支付的管理要求已经落实到公司日常经营管理的各个环节，各种风险管控机制逐步建立和完善，形成了当前全面的风险管理框架。管理范围涵盖风险管理的基础和环境、目标和工具、战略风险、市场风险、信用风险、保险风险、流动性风险、操作风险和声誉风险等九个关键风险管控领域。

因此，自2016年第二代sarmra正式实施后，中英人寿的sarmra评价一直处于行业前列。更值得注意的是，中英人寿保险的排名不断上升。中英人寿保险在成立之初就建立了完善的风险控制体系。最明显的是，在对第二代监管体系的评价中，中英人寿在全国排名很高。马旭认为，风险控制也是中英寿险价值管理内涵的主要体现。此外，与风险控制保持同步就是坚持为客户提供有价值的产品和集约高效的服务体系。一方面可以提供有保证的产品，保护客户的利益，另一方面可以提高企业的经营和服务能力，降低企业的经营成本。

在这种价值管理理念下，中英人寿建立了以大病保险、特殊疾病保险、医疗保险和护理保险为核心的多元化健康保险产品线，采取多渠道立体协调发展战略，推动健康保险业务快速发展。

热心公益，积极践行企业社会责任

作为一家负责任的企业，中英人寿在积极发展业务、服务客户的同时，努力做好公益事业，履行社会责任。

中英人寿秉承关爱千家万户的企业愿景，热情帮助各地学生，先后在西南财经大学、山东大学、厦门大学、武汉大学等国内高校设立了未来之星奖学金和教学实习基地，为行业和民族教育人才的发展做出了贡献。

2010年由中英人寿发起的关爱留守儿童公益计划是保险业的公益标杆。这个项目是保险业中早期和长期的照顾留守儿童的公益项目之一。到目前为止，全国13个省、自治区已成功建成29个留守儿童关爱小屋，1400多名社会志愿者参与其中，14万多名留守儿童得到了真诚的精神关怀和物质援助，真正实现了点对点、一对一的扶贫。

此外，每当灾难降临，中英人寿都会第一时间伸出援手。在疫情蔓延之初，中国人寿除了立即启动新型冠状病毒应急预案外，还开辟了客户快速理赔的绿色通道，简化了理赔流程，实施了无保单理赔，24小时全方位受理客户报告，成立了应急工作组，对客户风险进行了调查并提供了相关协助。 向武汉市防疫工作的一线医务人员和疾病控制人员共捐赠了400亿元保险保证金，用于承担防疫工作中因新型冠状病毒感染或交通事故造成的死亡和伤残责任。

在中英人寿保险成立之初，我们强调要承担起应有的社会责任，把关怀推向社会。马旭说，公司在成立之初就确定了“中华民国文化”，即中英之间的关怀文化，自公司成立以来，中英双方一直坚持这种文化。经过多年的熏陶和实践，它现在已经渗透到每一个中国人和英国人的心中。

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来源：新浪直播网