丰巢收费时，菜鸟驿站免费，遵循了什么不同的逻辑？

本篇文章3495字，读完约9分钟

一场突如其来的疫情导致人们的生活方式发生了很大的变化，许多新的商业机会出现了，就像2003年的非典带来了一次历史性的飞跃，给当时正在萌芽的电子商务模式带来了活力。

“不要浪费危机。”目前，它可以说是一个历史性的窗口。变化-更多的互联网公司正在煽动:第二次电子商务高潮，原来的玩家开始扩大网站，新的玩家不断进入；同一城市的配送成为新的焦点；提升社区团购模式，服务社区生活...

变化不止于此。6月23日，新站正式宣布升级为数字社区生活站，从快递升级而来，叠加了团购、洗衣、回收等服务，为社区商业、家庭消费等丰富场景创造了多样化、可再生的生活服务。

作为物流系统的末端，菜鸟站和快餐柜在疫情期间发挥了重要作用，人们生活习惯和消费心态的变化也随之改变。利用这种情况是一种必然的选择。但不同的是，风潮在疫情爆发后选择了收费，这引起了用户的强烈反弹。新站选择了丰富其业务形式，告别单一服务，加入新的轨道。

一个得到50美分，另一个是免费的，背后的商业逻辑完全不同。

升级与突破边界:后大流行时代的秩序重建

在后大流行时代，一些企业升级了自己的商业模式，而另一些企业则突破了界限，实现了多元化的战略跨越。互联网的秩序正在重建。

典型的，尤其是滴滴，有着激烈的跨境扩张。自3月以来，公司开展了跑腿、同城取送零件、货运等新业务，甚至成立了北京小菊国际旅行社有限公司，业务范围包括国内外旅游、火车票销售代理、航空空机票销售代理、酒店管理等。

我们发现疫情带来的最大变化是各地的生活服务，企业外卖、同城快递、生鲜食品、社区团购等成为新的热点。

菜鸟站也是众多改变者之一。它的选择是战略跨越，跳出物流圈，从加入团购开始，全面进军社区生活服务。

不可否认，疫情给消费者带来了长期的影响，除了消费者的行为，消费者的心态也发生了深刻的变化。比如家政服务，但过去需求不是特别大。疫情使人们发现了这种服务模式的便利性，扩大了“手机下单+在家收货”的模式，形成了不可逆转的消费习惯。

当这项服务成为日常必需品时，互联网企业将会有新的机遇。

新人站已经准备好了。此前，我们与大润发合作在国内建立了一家百货超市，并在社区测试团购领域。随着洗衣、回收和其他业务的增加，它旨在为在家的消费者带来可靠和方便的服务。

同时，菜鸟站也进行了数字化升级。在为最后100米快递提供多样化服务的同时，它也让非感应体验成为了日常生活:非感应取货、刷脸递送、无人驾驶车辆递送、24小时智能柜……这种数字化的生活方式将改变传统社区服务的痛点。

“新秀站将加快数字社区生活中心建设，带来全面关爱的社区服务，打造下一代城市的终端基础设施。”新人站的负责人说。

这意味着新站告别了单一快递，正式进入社区生活与新的社区基础设施。这与传统的自动文件柜和收集点的尺寸不同。

社区团体购买已经恢复并活跃了万亿市场

菜鸟站的升级从社区团购开始，与大润发、欧尚等全国性连锁店合作。而就在最近，滴滴也进入了团购市场，而联合橙心的首选位置是“第二天到达，从店里拿起来，物美价廉”，专注于各种穗类产品，包括新鲜食品、零食和日常用品。

从2018年开始，团购玩家经历了起起落落，风来了又来。为什么社区团购突然又热了？由于疫情引发的消费习惯的改变，刺激了社区综合服务的需求，一个高频率、刚性需求的万亿美元市场正在打开，社区团购是一个很好的切入点。

经过理性分析后，我们回到团购的本质，它实际上是零售业务。零售业注重服务和供应链。团购的核心竞争力在于服务和供应链的变化。具体到社区团购，是一种依托真实社区的区域性、利基性和本土化的零售服务。本地化非常重要，比如武汉的热干面、北京的扎江面和桂林的蜗牛粉。社区团购的特点仍然是熟人业务，这也可以说是一种社会电子商务。

总体而言，要做好和扩大社区团购，需要具备几个条件:强大的供应链能力、可靠的流程、本地化的商品整合能力和高度的信任。说白了，社区团购是熟人生意、信任、大品牌代言和长期，这些都是基本条件。

菜鸟站团购与大润发、欧尚等全国性连锁店合作，正是通过优势互补满足了这些条件。大润发母公司高辛零售首席执行官黄明端表示:“大润发拥有品牌和供应链优势，菜鸟站是最接近社区客户的业态，可以解决最后一公里的配送和交通问题。两者的结合可以完全形成足够的覆盖密度，完全覆盖市场。”可以看出，双方的合作满足了社区团购的几个必要条件，避免了其他团购的弊端。

更关键的是，与其他社区的团购相比，菜鸟站的运营商拥有收入基础、场馆基础和流量基础，并且是现成的“团队领导”。新的团购业务对他们来说也是一种增量收入，这使得它更容易操作。

例如，南京的一个菜鸟站是首批开通社区团购业务的站之一。站经理夏的服务范围覆盖1060户。现在，他的车站团购平均月销售额约为8万元，佣金收入增加了8000多元。与工作相比，寄信和团购佣金是一笔不错的收入。

从双方的优势和试运行的效果来看，这也是一种双赢的方式，给连锁店、邮局和社区居民带来了好处。

拓宽渠道，进行战略领导，开拓未来业务

从菜鸟站的全面升级来看，团购只是一种社区服务，它整合了洗衣、回收等各种高频的、急需的多元化社区服务，建设了社区基础设施，开启了菜鸟站商业未来的无限想象空空间。

首先，根据易观国际的数据，本地o2o市场在过去几年一直持续增长，2019年达到2万亿。随着2020年疫情的爆发，人们的消费习惯将在短时间内发生改变，这无疑将加速当地生活服务需求的大幅增加。

其次，在本地生活服务中，新手站首先选择了高频才需要的服务。

除了快递，还有许多种社区服务，包括零售、家政、宠物、彩票、跑腿、付费、印刷等。范围从几十到几百。

从新手站选择的入口点，我们可以看到它是高频率还是只需要；其次，是否有一个大的痛点。虽然零售和印刷的需求很多，但基本上已经饱和；家务、宠物服务和其他棘手问题都不小，但使用频率很低。

在传统的社区服务中，集体购买、洗衣和回收都是日常需求，体验是复杂的:集体购买担心质量不可靠和价格不透明；洗衣服务是否专业且价格合理；绿色保障是回收利用的重要需求。

在专业机构的配合下，菜鸟站以信任关系、标准配送和就近服务为基础，改变了原有回收和洗衣的痛点，实现了“优质服务，不贵”。

“社区团购1.0是一种新的零售+社交电子商务模式，用于销售商品，关注家庭消费场景，如餐厅、厨房、客厅、卧室和浴室。2.0是销售商品+本地生活+生活服务的集成。”据互联网协会电子商务研究中心主任曹磊说，社区团购不是简单的业务叠加，而是模式的升级。“我认为，在未来，社区团购将进入一个稳步加速发展的时期，消费者需要更加人性化。更通用的服务和消费场景。”

从1.0到2.0，当然，这不仅仅是业务多元化。从成立的第一天起，新秀就开始进行物流要素的数字化，并通过数字化和智能化的基础设施为消费者提供全新的体验、更安全、更稳定的服务。因此，新秀岗位的升级不是简单的业务叠加，而是对数字化升级的全面支持，也可以说是城市社区基础设施的全面升级。

现在，我国大力发展的新基础设施是数字时代的水电和煤炭。新秀站是社区中的新基础设施，它以技术创新为基础，为社区提供稳定、优质、廉价的服务，满足社区居民生活更多方面的需求。

因此，阶段2.0不仅是一种健康的社区服务，也是数字智能时代的一种新的社区服务形式。有了智慧的庇佑，作为下一代城市社区基础设施的菜鸟站，拥有了巨大的空想象空间。

新秀站与凤巢分离背后的逻辑

在流行病的催化下，我们可以看到工业正在发生微妙的变化，原有的工业秩序被打破，新的产业链正在构建。这背后是消费行业的变化和互联网巨头对行业趋势的不同判断。就凤巢和新秀站而言，他们选择了不同的方向。

丰朝站和菜鸟站最初是基于快递物流的神经末梢。凤巢站和菜鸟站都提供最后100米的快递服务。

冯超选择的“升级”是收费。商业模式保持不变，从免费到收费，并改变了商业模式。服务项目没有更改。它们过去是免费的，但现在是收费的，这对用户来说是不可接受的，所以会引起轩然大波，成为一个社会事件。

新手站的升级有两条主线支撑:一是用户需求发生了变化，二是数字化能力不断提高。在这两种逻辑下，数字化现场+服务人员+智能机柜成为2.0模式。快递托管仍然是免费的，但是通过智能效率的提高和业务的多样化，业务模式得到了丰富，新手站站点可以得到很好的收益。

也就是说，丰朝仍停留在1.0阶段，而新秀站已经升级和演变，超越快递。丰朝只有通过收费才能解决成本困境，而菜鸟邮政则通过多元化的服务实现了明显而稳定的增长。

在那之后，他们不再在同一条轨道上。

来源：新浪直播网