国际快件延误、丢失怎么办？国家邮政局：力保寄递渠道畅通，加强申诉处理维

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每个记者张睿每个编辑陈旭

4月18日，国务院联合防控机制召开新闻发布会，提升国际货运走廊通行能力。

在新闻发布会上，每个记者张睿都拍了一张照片

最近，一些网民报道了一系列问题，如国际邮件快递的延误、丢失和损坏。这种情况的原因是什么？如何处理它？

对此，国家邮政局市场监管司副司长侯艳波坦言，海外疫情正在迅速蔓延，极大地影响了国际邮件和快递邮件在中国的运输。

首先，国际航空公司的运力严重不足。目前，陆地、铁路和海洋运输能力没有有效地弥补和取代空航运能力的不足，导致国际邮件快递在港口积压和滞留。

二是海外加工能力严重不足。受海外生产放缓、物流不畅、企业倒闭等因素的影响，一些国家和地区宣布停止收发国际快递邮件，这也对我国跨境快递邮件的运输产生了很大影响。

此外，国际快递邮件必须经过许多环节，从接收和发送、运输、清关、边境检查，以及递送到海外邮政和快递物流服务提供商。受疫情影响，特别是受海外国家和地区相关疫情控制措施的影响，不可避免地会导致国际邮件和快递邮件在整个运输过程中的延误和丢失，以及信息反馈不畅，这也是大家关注的问题。

侯艳波表示，国家邮政局对此非常重视。一方面，它组织企业尽一切努力保证国际投递渠道的畅通，并尽一切努力保证特快专递邮件的收发。同时，在保证安全的前提下，优化分拣流程，尽快安排发货。此外，我们还要求企业开通投诉渠道，及时回应并妥善解决用户的合理需求。

另一方面，国家邮政局已指示全国各地的邮政管理部门加强处理与跨境投递服务有关的投诉，并维护用户的合法权益。侯艳波还提醒用户在使用跨境快递服务时，应及时关注与邮政企业和快递企业相关的服务信息，同时还应遵守中国及海外国家和地区关于禁止和限制物品的相关规定。

封面图片来源:新华社

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来源：新浪直播网