抗“疫”复工双线并举 梅赛德斯奔驰与本土伙伴同气连枝

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在疫情下，汽车行业的复工和销售面临双重压力。在充满挑战的市场环境下，2020年第一季度，梅赛德斯-奔驰在中国大陆交付了约138，900辆新车，同比下降20.3%。

“2020年初无疑比想象中更具挑战性。这要求我们与经销商合作伙伴更加紧密地合作。一方面，确保员工、经销商同事和进店顾客的健康是重中之重；同时，我们将继续为客户提供豪华的服务体验，努力满足客户在特殊时期的汽车服务需求。”北京奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨明说。

疫情爆发后，梅赛德斯-奔驰首次参与捐赠，积极响应政府号召，有序恢复工作。与此同时，它推出了一系列措施，以增强经销商运营和支持其财务能力的能力，并与经销商的合作伙伴一起，为第一季度恢复未来运营奠定了坚实的基础。目前，在确保特殊时期员工健康和安全的同时，梅赛德斯-奔驰正在中国顺利有序地恢复生产和销售。

与经销商一起克服困难

在COVID-19爆发肺炎后，奔驰及其经销商合作伙伴立即密切关注疫情发展的需要，与全国人民携起手来，全力迎接COVID-19肺炎的大考验。据统计，梅赛德斯-奔驰和经销商合作伙伴已经通过明星许愿基金捐赠了总计3000万元的爱心基金。同时，梅赛德斯-奔驰也是首批参与捐赠的汽车公司之一，其捐赠项目覆盖面广，兼顾了应急防控物资的需求和疫情防控的长期工作。

与此同时，自2月初以来，梅赛德斯-奔驰推出了一系列措施来维护客户权利，并授权经销商开展业务。其中，在经销商层面，北京奔驰销售服务有限公司和梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司除了防疫期间的日常运营外，还于2月初在全国范围内对600多家经销商推出了业务支持措施，涉及金融、展厅防疫及物资、营销、员工培训等各个领域，以缓解经销商合作伙伴在防疫及业务运营方面的实际压力。此外，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司还专门为湖北市场推出了一个专项支持项目，即“一切在同一个地方，深情在荆楚”，21名湖北经销商于3月底陆续复工。

在客户层面，在疫情防控期间，梅赛德斯-奔驰联合经销商推出了一系列在线服务，包括“零出局”在线看车和订票、“零等待”在线理财计划、“零会面”在线客户服务、“零入场”服务预订、“无接触”在线保险和快速理赔。在线下营销方面，经销商也努力保证每位客人进入展厅的安全，使客户在特殊时期对汽车的需求得到尽可能多的满足，为第一季度业务的健康发展做出贡献。

据了解，在严格的健康和安全措施的保护下，梅赛德斯-奔驰的分销店已基本恢复运营，梅赛德斯-奔驰已成为首批逐步恢复主要生产活动的企业之一。“全国团结一致抗击艾滋病的努力和目前的积极进展给我们注入了强大的信心。与此同时，我们也看到了市场的活力和展厅客流的改善，这是国内经济全面复苏的积极信号。”阳明说道。

梅赛德斯-奔驰与经销商一起克服了困难时期，并通过抗击疫情进一步恢复了行业信心。接下来，梅赛德斯-奔驰将继续配合政府的防疫和防疫节奏，在坚持二线运动的前提下，与全国经销商一起为客户提供豪华的产品和服务体验。

继续践行企业社会责任

据了解，2020年梅赛德斯-奔驰在中国将面临产品、服务和体验的全面品牌升级。今年，梅赛德斯-奔驰将在中国市场推出超过18款新车型和改型车型，包括新一代梅赛德斯amg glc 43马力suv和coupe suv，以及新cla和cla射击刹车、新gle coupe suv、新一代E级轿车、梅赛德斯-迈巴赫gls等重量级车型，这些车型将陆续上市。

此外，去年底登陆中国市场的新“菜鸟”，如新glb suv、新eqc纯电动suv和新腾狮X，将进一步满足中国消费者个性化出行和电动出行的多样化需求。

梅赛德斯-奔驰曾多次提到:“虽然中国不是一个土生土长的国家，但它就像一个家。”在疫情形势下，梅赛德斯-奔驰在稳步提升核心业务的同时，将继续深化在企业社会责任领域的努力。数据显示，截至2019年底，梅赛德斯-奔驰明星许愿基金已投资近2亿元，惠及150多万人。2020年也是梅赛德斯-奔驰明星许愿基金成立10周年。作为一个负责任的企业公民，梅赛德斯-奔驰将继续恪守承诺，务实进取，积极参与社会发展和进步，坚定不移地实施脱贫致富战略，推进农村振兴，坚定不移地实施文化强国战略，帮助中国的故事讲好，为品牌带来更多温馨的细节。

目前，随着全国防疫控制工作取得重要成绩，许多促进汽车消费的优惠措施相继出台，梅赛德斯-奔驰加快了回归正轨的步伐。2020年，面对市场的挑战和不确定性，梅赛德斯-奔驰将继续在产品阵容、客户服务、品牌体验和市场反馈等方面发挥优势，与经销商合作伙伴携手，实现中国的可持续健康发展。正文/林凤起

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来源：新浪直播网