“新消费”观察|在线问诊，看病新方式！

本篇文章1436字，读完约4分钟

新华社北京4月10日电(记者冯松岭)视频诊疗、处方配药、网上医疗保险报销...在疫情期间，在线诊断和治疗“无接触医疗”受到许多患者的青睐，因为它方便快捷，避免了离线收集。

去年7月，北京市民王瞳被发现对幽门螺杆菌呈阳性。最近，他的胃在绝育治疗后隐隐作痛。“又是严重的吗？”王瞳非常匆忙，但是在流行病期间医院的人群聚集在一起，旅行很不方便。

随后，在朋友的介绍下，王瞳通过在线诊疗平台申请了专家免费门诊。上传病历后，他很快得到了回复。“轻微的胃灼热、酸反流和打嗝是胃食管反流的症状。目前，还没有恶性疾病的特征。建议用药后观察。”看到医生的回答，他的心终于放开了。

今年2月，张女士分娩后第一次进入生理期，出现了出血、腹痛、头痛等症状，但服用了5天仍未好转。“我不知道这是不是很尴尬。我不想在这种流行病下去医院。”在向她的朋友寻求帮助后，她的朋友建议她在网上申请免费诊所。上海红楼医院妇科医生杜在接到免费门诊订单后第一时间留言:“产后第一次月经可能出现异常。它可以通过激素类药物调节来建立正常的月经周期，建议不要吃龙眼。红枣和其他食物。”张女士叹了口气:“现在不离开家去寻求专家的建议太及时了。”

记者随机选择了几个在线咨询平台进行体验。当记者进入症状咨询材料时，他立即在不到一分钟的时间里接到了浙江周大福的电话。“我没有联系病人，也没有出去。这种情况应该是普通感冒。”周大福逐一询问了症状，并提醒他要休息，不要熬夜。另一个平台的沈医生也及时开具处方，使药品数量、用法用量、检查调配等细节一目了然，只需点击网上购买即可送货上门。

记者注意到，在疫情期间，大量新注册用户选择了“云咨询”。数据显示，仅在好医生在线咨询平台上，新注册用户的日均人数比去年12月增加了350%，高峰时段的日均在线咨询需求环比增加了648%。与此同时，申请新注册的医生人数正处于高峰期，每天申请的医生人数是平时的8至10倍。

近日，浙江省消费者权益保护委员会发布了一份关于在线医药平台消费体验和网络问卷的调查报告，涉及十大流行在线医药平台。调查显示，80%的消费者选择在线平台，满意度可达76.08%。随后，记者还发现，一些医生“爱照顾他们”和“缓慢给药”也让许多选择“云会诊”的患者头疼。一些消费者花了很多钱挂了专家号码，只得到“建议线下检查”的回复。一些消费者通过网上咨询平台注册并购买药品，但10天后，快递仍在路上。

虽然网上会诊还存在很多问题，但专家认为，在疫情期间，许多实体医院迫切需要在互联网上推出网上医疗服务，这是现实和行业进步的需要。

北京大学公共卫生学院副教授傅红桥表示，在疫情期间，中国消费者完成了与互联网医疗的密切接触，行业用户的整体规模和普及率达到了新的历史高度。“它可以改变我们的医疗经验，如改变食物、衣服、住房和交通，并通过优化医疗资源的配置来帮助中国的医疗和卫生系统改革。”

“网络保障机制不健全、网络专家准入门槛低、行业资质参差不齐、法律主体多元化、医疗纠纷赔偿责任难以认定、患者举证困难等，也导致一些行业出现混乱。”浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高燕东认为，下一步应该是完善互联网医疗政策的解释和配套措施，完善网上咨询专家的医疗资格认证机制。

Good Doctor Online首席执行官王航表示，作为一项新服务，网上咨询的服务标准目前还不明确，平台需要不断优化。只有共同深化服务质量，所有互联网医疗平台才能发挥降低成本、提高效率的作用。(参与写作:赵

来源：新浪直播网