调查显示：使用社交应用购物的消费者近半是经“网红带货”

本篇文章767字，读完约2分钟

新华社南京3月13日电(记者郑)江苏省消费者权益保护委员会3月13日发布的消费者调查显示，购买“网红”推荐商品的消费者在社会应用中的比例高达47.57%。

本次调查选择了18个流行的社交应用，并结合在线问卷调查和离线应用购买体验收集数据。在网上共收到24，616份有效问卷，在网下从上述18个应用程序中购买了50个项目或服务。

调查结果显示，近60%的消费者购买主要是因为他们在浏览时看到了购买。其次，“网红”推荐对消费者购买决策的影响较大，占47.57%。在购买渠道方面，63.86%的消费者主要通过社交应用来看产品，然后跳转到第三方电子商务平台根据链接进行购买；57.32%的消费者通过信息和私人信息进行交易；另有36.22%的消费者表示，他们将通过社交平台自带购物中心。

本次调查中，74%的消费者表示曾在社交应用上购物，其中女性消费者占69.07%。消费者的年龄主要在35岁以下，总体年龄组更年轻。消费者通过社交应用频繁购买，48.48%的消费者表示会频繁购买，但金额主要是小的，76.8%的单次消费金额在500元以下。

当被问及购买产品时遇到的问题时，45.8%的消费者说他们遇到过延迟交货的问题，37.32%的消费者有外包装不良的问题。30.22%的消费者表示退货和换货情况比较顺利，36.63%的消费者表示在退货和换货前需要与商家协商，18.19%的消费者表示商家直接拒绝要求退货和换货服务。

据江苏省消费者权益保护委员会相关负责人介绍，本次调查的整体数据显示，用社交应用购物已经成为普遍现象。当消费者通过社交应用购物时，他们应该提高辨别能力，加强自我保护。尤其是在没有官方的商场私人交易社交平台的时候，我们更应该观察和注意增强自我防范意识。如果出现信息缺失、包装不良、外观缺陷和虚假广告，应保留证据并及时维护权利。

来源：新浪直播网