从线下到线上：中国“互联网殡葬”服务缓慢升温

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作者:时代财经梁石婷

图片来源:中国视觉

“老父亲，你已经离开你的女儿119天了，而你的女儿每天都在想着你……”“2020年的清明节是一个不寻常的节日，因为疫情不能去看你……”

4月3日离中国传统的清明节只有一天了。然而，由于受COVID-19肺炎的影响，今年清明节的气氛与往年大不相同。为了预防和控制疫情的蔓延，中国许多地方已经停止了清明节祭拜活动或采取了限制性措施，许多人选择将自己的思想和祭拜内容放到网上。

民政部社会事务司副司长范宇在4月1日的新闻发布会上也表示，今年的清明节将通过限制电流和预约的方式进行。此外，网络清明节将大力推广。民政部在解释修订和起草条例的原因时表示，殡葬用品和服务价格人为偏高，公墓墓穴价格昂贵，占地面积大，引起群众不满。

另外，为了改善传统殡葬业的混乱局面，早在2014年,“彼岸”和“一个空网”等互联网殡葬服务平台就已经出现。企业家希望将互联网服务注入殡葬行业，改变行业现状。

但三年后，“互联网+殡葬”的概念逐渐退潮，“彼岸”、“恩华清”、“天使安诺”等一批殡葬服务平台相继关闭。“彼岸”的前创始人许仪认为，破产的主要原因是成本高、收入低，消费者对“互联网+”这种丧葬模式的接受度仍然不够。

张坦言，在网站建设的初期，他看不到未来的发展方向。“当时的用户习惯导致互联网上的搜索量相对较小，该网站在推出之初没有足够的人气。”尽管在线流量增长迅速，他仍然指出，殡葬行业的大部分流量都集中在线下。

在大多数消费者眼中，殡葬是一种传统的消费行为，殡葬业离不开其固有的民生属性。因此，在中国，殡葬业是一个民生行业，属于半公益性行业。

殡葬行业的大部分资源由政府管理，但通过网络，一些殡葬服务逐渐走向前台与消费者沟通，这已经成为一种市场化的行为，在不同的环节也呈现出不同的市场化模式。

广发证券的研究报告曾指出，中国的遗体处理业务和殡葬服务业务受政府高度监管，民营企业参与较少，盈利能力较弱，大多数殡仪馆处于低利润甚至亏损状态。然而，公墓服务行业市场化程度较高，保持了较高的盈利水平。

虽然公墓服务已经在一定程度上实现了商业化，但政府仍然对相关营业执照的审批进行严格监管。企业获得合法经营资格的审批流程和注册程序非常复杂，墓地资源稀缺，行业壁垒高，行业具有区域垄断的特点。

辽宁省阜新市北山公墓工会主席施黛华曾在中国殡葬协会的官方网站上撰文指出，殡葬行业的首要基本矛盾是公益性与市场化的矛盾，以及是否应该由政府安排或投放市场发展，导致殡葬行业出现暴利现象。

在殡葬行业工作了六年后，张先生相信他的大多数家人都对互联网上的殡葬服务感到满意。“葬礼的本质没有改变，但客户体验已经通过互联网得到了优化。”

他对互联网殡葬业的未来发展仍有希望，随着越来越多的用户对“互联网+殡葬”的认识，将会改善传统殡葬业的混乱现象。他认为，服务型殡葬服务将逐步市场化，而资源型服务的关键环节应该有限市场化。

来源：新浪直播网