这些“吃、住、行”的合同无法履行。消费者应该怎么做

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新的皇冠肺炎疫情不仅危害了广大公众的身心健康，也对正常的生产和生活产生了很大的影响。为了及时预测疫情及其防控对消费者合同纠纷中消费者权益保护的可能影响，北京市第一中学近期开展了一项调查，为防控期间解决消费者合同纠纷提供法律指导，引导消费者合理消费，维护消费者合法权益。

疫情爆发发生在春节消费高峰期。受疫情影响，全国各地都采取了旅行限制、集会限制、旅行限制等防疫控制措施。计划的膳食和旅行将主动或被动地改变。在履行所涉及的消费服务合同时会存在一些客观障碍，这大大增加了消费合同纠纷的可能性。

针对这些服务合同领域容易发生的消费合同纠纷，北京市第一中学进行了法律分析和提示。

焦点1:去不了酒店，我能拿回押金吗？

北京市第一中学认为，受疫情和疫情防控措施的影响，消费者在疫情发生前与商家签订餐饮住宿消费合同。但是，如因疫情爆发导致消费合同无法履行，应依法认定不可抗力，消费者和经营者均有权依法终止合同。

预订餐饮住宿通常需要押金。当确定疫情和防疫控制措施对消费合同构成不可抗力时，消费者有权要求经营者返还保证金。

如果餐饮住宿合同的订立发生在疫情和疫情防控期间，双方应对疫情和疫情防控措施可能产生的影响有基本了解。这不是不可预见的情况，也没有其他合法的理由。双方不得援引不可抗力或情况变更条款。消费者不得主张解除合同并返还定金。经营者不得提高服务成本和主张提高服务价格。

焦点2:旅行是不可能的，费用是多少？不可退款。？

由于疫情和防控措施，不履行旅游合同构成不可抗力。根据《旅游法》第67条的规定，如果合同不能继续履行，旅行社和旅游者都可以终止合同。如果合同不能完全履行，旅行社在向旅游者解释后，可以在合理的范围内变更合同。不同意变更的游客可以终止合同。如合同终止，旅游组织机构应在扣除已支付给当地旅游组织机构的不可退还费用后，将余额退还给游客。

另外，旅游合同终止后，旅行社扣除的费用是否属于& ldquo不可退款。同时，本着诚信和公平的原则，平衡旅游经营者和消费者的合法权益。

焦点3:旅行限制，退款被阻止了吗？

旅客运输合同是旅客运输合同。疫情爆发前后，由于疫情和疫情防控措施的影响，大量客运合同无法履行或受阻。为此，铁路运输部已五次出台相关免费退款措施。民航当局也发布了免费退款通知。在2020年1月28日00: 00前购票的乘客，可根据相关要求在飞机起飞前免费申请退票。铁路运输部和民航部接受符合通知政策的消费者的免费退款。

北京市第一中学法官表示，从法律上讲，这是双方就变更和解除客运合同达成的协议，是双方的真实意思表示，受到法律的尊重。此外，对于上述通知政策未包括的旅客或在上述政策发布前已退票的旅客是否可以要求承运人返还其退票费用，北京市第一中级人民法院认为仍有必要调查旅客变更或取消客运合同是否受到疫情或疫情防控的影响，以及合同是否不能履行。如果疫情或疫情防控对旅客运输合同的履行构成不可抗力，即使旅客不在相关政策范围内，仍有权要求解除旅客运输合同，不承担退票费。(窦磊)

来源：新浪直播网