江苏优化消费环境，全面推动网下商店无理由退货购物

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3月25日，省市场监管局召开新闻发布会，解读《江苏省网下商店不合理退货指导意见(试行)》，从即日起，将在全省范围内全面推进“网下商店不合理退货”承诺，进一步优化消费环境。

没有理由在7号退货。它最早出现在网上购物。借助电子商务平台的保障机制，为消费者和运营商提供双重保护。它现在已经成为主要电子商务平台的普遍做法。

& ldquo在过去的两年里，线上线下融合和线上线下消费流失的趋势越来越明显。& rdquo省市场监管局网络监管部主任邵德冲表示，没有理由将商品退回到全省的线下商店，但实际上这是一种欺骗。没有理由回来由线上线下延伸也是市场监管部门推进线上线下一体化监管的有力举措。优化市场流通环境和消费环境也是一项重要内容。

我省十分重视创造消费环境。从2007年开始，我们率先在全国范围内开展创建安全消费环境的活动，重点是改善消费环境的安全体系、企业经营者的诚信和消费者的满意度。随后，这项活动在全国推广。在2018年和2019年中国消费者协会发布的全国50个和70个城市消费者满意度调查与评价中，江苏综合得分连续两年位居全国第一。今年，中国消费者协会发布了全国100个城市的消费者满意度测评报告，新纳入测评范围的常州排名第一。

省市场监管局网络监管司副司长刘洪悦认为，取得这一成绩是因为我省已经把& ldquo没有理由离线退货作为探索的重要内容。截至目前，全省已有8505家企业承诺无条件退货，涵盖大型商场、超市、零售企业，以及鞋帽、服装、儿童用品、小家电等消费品。

实施效果最显著的是在南京新街口商圈。自2010年推出7天无理由退货行动以来，每天都有数百次无理由退货被成功处理，一些商家还延长了无理由退货期限。

大型购物中心、大型企业和大型商业圈带动其他实体商店。去年。长三角满意消费现状；运营期间，苏宁集团、新百商城等省内10家大型零售企业代表江苏商家参与线下零售企业无退货理由的承诺，探索鼓励同品牌连锁企业异地同品牌连锁店退货的方式。& ldquo今后，各地将把建立无理由退货承诺作为各种安全消费评估的重要指标。& rdquo刘洪悦说。

没有理由退货制度，关键是诚信，不仅是经营者的诚信，也是消费者的诚信。《指引》从原则、范围、规则、责任、义务等方面对无理由退货进行了解释。

事实上，对于& ldquo没有理由回来消费者和企业经营者有他们自己的担忧。消费者担心如何确保运营商遵守这一协议。对此，邵德冲解释说，原则是政府鼓励和倡导，企业自愿承诺，而承诺是有约束力的。一旦企业做出无理由参与退货的承诺，商店将贴上统一的标识，必须严格遵守合同制度。& ldquo销售时，商家应明确告知消费者无退货理由的商品的范围、期限、条件、程序等内容，同时最好在购物凭证上注明。同时，建议企业建立台账。& rdquo他说。

运营商的担忧来自恶意消费。此类事件已经在网上消费中发生。去年4月25日，消费者黄在淘宝上的一家商店购买了18件衣服，总价超过4600元。& ldquo5月1日。在长假期间，她穿着这些衣服去旅行和拍照，这些衣服在朋友间分发。假期过后，她以不喜欢为由提出了退货请求。店主拒绝退货，理由是他已经穿了。最后，淘宝官方网站介入并协商解决。

在这方面，《指引》明确规定了消费者申请退货的商品。同时，《指引》第十七条明确规定，经营者如发现消费者购买非生活必需品，或违反诚信原则，或有恶意情况，有权拒绝退货。

从退货成本的角度来看，《指引》明确规定，退货产生的运费由消费者承担。退款方式由消费者和经营者协商确定。协商不成的，经营者应当在承诺的期限内按照原支付方式退还商品价款。

然而，限制企业经营者的方式和手段还有很多，而在高管层面限制恶意消费行为的内容还很缺乏。& ldquo线下实体商店没有理由退货，需要多个部门的合作。& rdquo刘洪悦说，恶意消费行为可以被列为不诚实，并在被举报和核实后受到惩罚。

良好的体验是安全消费的重要组成部分。从网上消费来看，淘宝推出了& ldquo2012年7月7日无理由退货的基础上。快速退款，4.2亿消费者已经体验过这项服务，退货符合率为99.9%。据报道，电子商务平台通过分析买卖双方的数据建立了一个诚信数据模型。支付的前提是检查消费者的诚信。作为中介，平台可以提前支付，从而保护买卖双方的权益。目前，在此基础上，电子商务平台进一步推出& ldquo在家收拾残局& ldquo订购运输保险。和其他一系列保障措施。

在线上线下一体化的背景下，线上试图无理由退货的完整性数据模型和一系列保障措施，可以为线下实体店实施无理由退货提供参考，也为市场监管提供更丰富的监管手段。

来源：新浪直播网